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接待管理制度
在充滿活力，日益開放的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編整理的接待管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
接待管理制度1
管理處服務(wù)接待員崗位職責(zé)
一、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本情況,以及綜合管理費、公共設(shè)施日常維修費、水電費等收費標(biāo)準(zhǔn)的計算方法,配合追討欠繳費款。
二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評,不斷改進(jìn)工作方法。
三、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)和傳達(dá)有關(guān)規(guī)定、通知。
四、堅守崗位,受理業(yè)主(客戶)各項投訴,熱情接待業(yè)主、客戶和來訪客人,對業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時反映到相關(guān)人員。
五、主動與業(yè)主(使用人)建立友好關(guān)系,爭取他們對物業(yè)管理工作的.理解和支持,協(xié)助搞好'窗口'服務(wù)。
六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。
七、熟練計算機(jī)運用和操作,負(fù)責(zé)本部門文件、資料的打印、校對及收發(fā)派送。
八、負(fù)責(zé)對各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。
九、配合工程維修人員抄記各類計量表。
十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。
接待管理制度2
1.為進(jìn)一步規(guī)范縣醫(yī)院公務(wù)接待、用餐管理工作特出臺此規(guī)定。
2.各部門來人事先將人員名單、職務(wù)報綜合辦，綜合辦根據(jù)來人情況安排接待場地，確定陪同領(lǐng)導(dǎo)。
3.來人接待實行就餐審批制度，由接待部門填寫《縣人民醫(yī)院公務(wù)接待就餐審批單》，注明事由、來人和陪餐人員、就餐標(biāo)準(zhǔn)，由主要領(lǐng)導(dǎo)或部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，再由綜合辦按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一安排。一般不接受電話訂餐。
4.公務(wù)接待原則上安排在醫(yī)院食堂。由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，綜合辦主任統(tǒng)一安排，根據(jù)來人數(shù)量、事由確定單獨或合并接待。用餐完畢后，由綜合辦安排專人或相關(guān)陪餐人與食堂及時清點好消費物品和金額并簽字。
5.確需到營業(yè)性餐廳接待的，由接待部門填寫《縣人民醫(yī)院公務(wù)接待就餐審批單》，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核、主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后，再由綜合辦按標(biāo)準(zhǔn)安排到指定的營業(yè)性餐廳進(jìn)行接待。用餐完畢后，由綜合辦或用餐部門負(fù)責(zé)人及時清點好消費物品與金額并簽字。
6.縣內(nèi)各業(yè)務(wù)單位或機(jī)關(guān)單位來人接待原則上安排在醫(yī)院食堂就餐，確需到營業(yè)性餐廳接待的，必須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意，再安排接待，否則不予報銷。
7.醫(yī)院食堂接待標(biāo)準(zhǔn)由綜合辦統(tǒng)一安排，陪餐人員不得超過外來人員的二分之一，具體參加人員由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)安排。根據(jù)《縣人民醫(yī)院公務(wù)接待就餐審批單》與食堂結(jié)算，無《縣人民醫(yī)院公務(wù)接待就餐審批單》的不予結(jié)算。
8.緊急情況來不及報批的`，先電話按程序口頭報批，事后必須在2個工作日內(nèi)補(bǔ)辦報批手續(xù)。
9.接待標(biāo)準(zhǔn)：對衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部的處級、縣市局級以上領(lǐng)導(dǎo)，縣級領(lǐng)導(dǎo)原則上由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)陪同，就餐標(biāo)準(zhǔn)按80-100元/人;系統(tǒng)內(nèi)部的相關(guān)職能部門、兄弟醫(yī)院，原則上由分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人陪同，就餐標(biāo)準(zhǔn)掌握在50-80元/人以內(nèi)。其他事項來人一律安排工作餐。特殊情況申請后另行報批。
10.需住宿的，負(fù)責(zé)接待的部門應(yīng)在《縣人民醫(yī)院公務(wù)接待就餐審批單》上注明，一并由主要領(lǐng)導(dǎo)或部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，由辦公室統(tǒng)一安排。
接待管理制度3
一、總則
（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度適用于公司接待工作。
�。ㄈ┬姓k公室負(fù)責(zé)制度解釋。
二、接待事務(wù)分類
�。令悾嘿F賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。
�。骂悾簶I(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。
C類：普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
�。ㄒ唬┕驹O(shè)兩個接待處：二樓會議室用于貴賓接待，一樓會議室用于業(yè)務(wù)和普通接待。
（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進(jìn)行。
四、接待職責(zé)分工
�。ㄒ唬┙哟ぷ魇枪敬翱谑焦ぷ�，對于塑造企業(yè)良好形象、展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采，具有十分重要的意義。接待人員必須高度重視且規(guī)范操行。
�。ǘ┣芭_接待程序：詢問來賓、來賓記錄、電話聯(lián)系、迎客引入。
1、禮貌用語：您好，請問您找誰，請稍等，請隨我來，您慢走，歡迎再來。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。
�。ㄈ┺k公室主任對接待工作負(fù)有全面責(zé)任。
五、接待方式
�。ㄒ唬┵F賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。
�。ǘI(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。
�。ㄈ┢胀ń哟簶I(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
八、接待規(guī)則
�。ㄒ唬┙哟话愠绦�
警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報總臺總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務(wù)人員接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室接待洽談，總臺安排食宿相關(guān)人員禮貌送客。
�。ǘ┙哟Y儀要點
1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。
2..總臺文員于接待進(jìn)行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
�。ㄈ┙哟闷窚�(zhǔn)備
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購：依物資管理制度進(jìn)行，秘書辦理采購。
（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；
2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；
4.備品齊全。
�。ㄎ澹﹨⒂^規(guī)定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準(zhǔn)。
2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。
3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。
4.參觀進(jìn)行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
第1條
公司司機(jī)必須遵守《中華人民共和國道路管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)定，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。
第2條
司機(jī)應(yīng)愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件，定期更換機(jī)油及易損零配件。每月至少用半天時間對自已所開的車輛進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛正常行駛。建立車輛維修保養(yǎng)的`檔案（記錄本），一份隨車，一份交辦公室。
第3條司機(jī)負(fù)責(zé)定時定點洗車，以保持車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）。
第4條
出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時應(yīng)立即加油，不得出時才臨時去加油。
第5條
司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即進(jìn)行檢查處理。并報告辦公室提出維修申請（包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等）。
接待管理制度4
禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是'賓客至上,服務(wù)第一',其核心是通過以禮相待過程中的儀容、儀表、禮貌用語及肢體語言,使業(yè)主單位和來訪賓客滿意,留下美好印象,獲得'賓至如歸'的最佳服務(wù)效果。
xx大廈禮儀接待對象繁多,對不同的接待對象,只是在接待規(guī)格、檔次安排上有所不同,服務(wù)態(tài)度不可以變化。我們都必需以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得賓客對創(chuàng)新物業(yè)工作的信任。使他們乘興而來,滿意而歸。
會議服務(wù)和禮儀接待工作在很大程度上是相互承接的。xx大廈會議室、接待室、洽談室、客房、活動室功能不同,對服務(wù)的要求也各不相同;創(chuàng)新物業(yè)把每一次接待工作都看作是對我們在服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、安全保密意識、團(tuán)隊協(xié)作等多方面的一次綜合性檢閱而加以高度重視。
�。�1）前臺服務(wù)
前臺服務(wù),應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊、儀容表、儀容端莊、整潔。
客人來到服務(wù)臺,應(yīng)主動招呼、熱情問候、一視同仁、依次接待。
接受問訊時,傾聽是專心,以示尊重和誠意。
答復(fù)問訊時,做到百問不厭,有問必答,用詞得當(dāng),簡潔明了。
在填寫訪客單前,應(yīng)先問明對方的情況,待賓客出示相關(guān)的證件(如介紹信、身份證、工作證等)后,方可填寫訪客單。
接受賓客出示的證件時,應(yīng)雙手接下及時奉還,并應(yīng)致謝,知道客人姓氏,盡早稱呼。
遇不明身份之來訪者,應(yīng)問清情況,及時用電話與被訪問者或機(jī)關(guān)保衛(wèi)部門聯(lián)系,視情況填寫訪客單。
建立崗位記事本,遇異常情況,無論如何處理,都應(yīng)在記事本上記錄。
(2)禮儀接待工作
禮儀接待管理原則認(rèn)真安排、嚴(yán)格要求、規(guī)范操作,樹立接待人員良好服務(wù)的形象。
儀表、儀容要求規(guī)范表
項目規(guī)范要求
儀容上崗前應(yīng)適當(dāng)化妝、修飾,端莊、整潔,精神飽滿,發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范,修剪指甲,真誠微笑。
儀表按規(guī)定著裝,上班昌必須摘除項鏈、戒指等飾物,站立時,兩腳合攏,雙手交叉在前。在規(guī)定場合應(yīng)站立服務(wù),對賓客要主動熱情,恭敬大方。
儀態(tài)要求規(guī)范表
儀態(tài)類型基本要求姿勢要領(lǐng)
站姿'站如松'上身正直頭正目平,挺胸收腹,腰直肩平,兩臂自然下垂,兩腿相靠站直,肢肉略有收縮感。
步姿'行如風(fēng)'身體重心應(yīng)稍向前,頭朝正前方,眼睛平視,面帶微笑;上身正直不動,兩肩相平不搖,兩臂擺動自然,步幅適中均勻。
手勢恰當(dāng)運用
表達(dá)感情不宜過多,動作不宜過大。
表情微笑發(fā)自內(nèi)心,輕松友善眉頭舒展,目光坦誠,微微頜首。
操作禮節(jié)規(guī)范表
序號操作禮節(jié)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
1、引導(dǎo)為賓客引路時,應(yīng)走在賓客左前方,距離保持23步,隨著客人的步伐前進(jìn)。
遇拐彎或臺階處,要回頭向賓客示意說'請當(dāng)心'
引領(lǐng)客人時,應(yīng)用'這邊請'、'里邊請'等禮貌用語。
為賓客送行時,應(yīng)在賓客的后方,距離約半步。
2、電梯手勢電梯到達(dá)時,應(yīng)站在梯門前,一只手斜放梯門上,以免梯門突然關(guān)閉。
等賓客全部進(jìn)電梯后,然后進(jìn)入電梯,面向電梯門,一手按電梯按紐,另一只手的手心朝著電梯門,隨電梯門的關(guān)閉而移動,以防梯門關(guān)閉時夾住賓客衣物。
電梯運行狀態(tài)時,用身體擋住電梯按紐,防止賓客不小心碰到電鈕。
電梯到達(dá)且梯門完全打開時,先出去站在梯門旁,一只手斜放梯門上,另一只手指向通道方向引導(dǎo)。
3、沏茶先檢查茶具是否清潔無破損。
茶盤內(nèi)放一抹布,以便擦拭。
茶盤與胸平齊,左手托盤,右手自然下垂。
送茶時,應(yīng)一膝彎曲,右手從托盤上把茶端給客人;
應(yīng)先客后主,先女賓后男賓;如有外賓,則先送給外賓。
放好茶杯后,應(yīng)轉(zhuǎn)動至杯柄在右側(cè),以便客人端起。
沏茶時,應(yīng)先一膝彎曲,然后打開杯蓋,把茶端拿起來注水。注水時,茶杯應(yīng)輕拿輕放。打開杯蓋,把杯蓋放到桌上時,杯蓋的內(nèi)側(cè)應(yīng)該朝上,手不能碰到杯口和杯蓋的內(nèi)側(cè)。
杯蓋開啟、合蓋要緩而輕,避免杯蓋相碰而發(fā)出響聲。
(3)會議服務(wù)工作
會議服務(wù)工作原則:安全保密、快速反應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
制定嚴(yán)格的會議服務(wù)制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保會議服務(wù)工作順暢、周密。
會前服務(wù)表
序號項目名稱主辦工作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)辦工作標(biāo)準(zhǔn)
1、接受任務(wù)會務(wù)服務(wù)組接待任務(wù)明確日期、時間及與會人數(shù)并了解其它特殊要求
2、擬定方案會務(wù)服務(wù)組根據(jù)所接受的任務(wù)的具體要求,擬定詳細(xì)的接待方案,反饋給方管單位獲得批準(zhǔn)確認(rèn)。綜合部對擬定的方案提出修改意見
3、準(zhǔn)備物品
會務(wù)服務(wù)組根據(jù)確認(rèn)的實施方案,做好以下種類物品的準(zhǔn)備:茶具、日用品、飲料水果做好品種數(shù)量登記。綜合部按需準(zhǔn)備好會標(biāo)、橫幅、大屏幕等。
物業(yè)部按需要準(zhǔn)備好盆花、鮮花、花籃、會議桌椅等。
工程部按需準(zhǔn)備好燈光、音響、空調(diào)、電梯等。
4、布置場地會務(wù)服務(wù)組按實施方案,做好茶具、日用品、飲料、水果的擺放,并負(fù)責(zé)指導(dǎo)其它設(shè)備的布置。物業(yè)部按要求擺放桌、椅、花卉等。
按要求清掃場地、置放品、噴清香劑。
工程部按要求打開通道、門、調(diào)好燈光、音響、協(xié)助掛放會標(biāo)橫幅。
按要求接妥電話專線,并保證線路暢通。
按要求掛放會標(biāo)、橫幅、設(shè)置大屏幕等。
5、總體驗收會務(wù)服務(wù)組對所有的準(zhǔn)備工作作最后的確認(rèn),發(fā)現(xiàn)問題,及時通知有關(guān)人員糾正補(bǔ)做。
會議中的服務(wù)
為安全保密起見,會議服務(wù)人員不得隨意出入會場,按會議舉辦者的要求,隨時在會場外待命,做好后勤工作。
根據(jù)會議組織者的通知,向餐廳報告用餐晚到人數(shù),避免與會人員誤餐現(xiàn)象的發(fā)生。
會后服務(wù)表
序號項目名稱主辦工作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)辦工作標(biāo)準(zhǔn)
1、整理物品會務(wù)服務(wù)組按單查驗接待必需品,并做好剩量登記、物品整理,為下一次接待做好準(zhǔn)備。物業(yè)部整理桌椅、花卉,做好清潔歸還工作。
工程部撤除裝修物、會標(biāo)、橫幅,關(guān)閉音響空調(diào)。
2、清掃場地會務(wù)服務(wù)組按操作規(guī)范對場地進(jìn)行打掃。會務(wù)服務(wù)組對接待室必需進(jìn)行清洗,為下一次接待做好準(zhǔn)備。
3、安全檢查會務(wù)服務(wù)組
關(guān)閉所有應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)備、燈光、門窗。會務(wù)服務(wù)組檢查場地內(nèi)是否有賓客的遺留物,如發(fā)現(xiàn)應(yīng)該及時匯報,設(shè)法歸還。
各類會議服務(wù)要求一覽表
序號會議類型服務(wù)要求
1、洽談會展覽會洽談會、展覽會一般要進(jìn)行展品陳列,陳工作由承辦單位負(fù)責(zé),但安管人員要協(xié)助保護(hù)展品的安全。
根據(jù)要求,要準(zhǔn)備若干小型會議室,供洽談業(yè)務(wù)。會議室要保持整潔衛(wèi)生,當(dāng)雙方業(yè)務(wù)人員洽談時,要及時供應(yīng)茶水或飲料,派送小巾,熱情服務(wù),保持安靜。
序號會議類型服務(wù)要求
2、高級會談會談氣氛莊嚴(yán)隆重,會場布置長會議桌或環(huán)行會議桌,桌上鋪設(shè)呢毯,再在呢毯上鋪會議桌臺布,座椅與參加會談的人數(shù)相等。
高規(guī)格的會談,要在會議桌中央安放會談兩國國旗,東道國國旗在左。
會談桌上必須準(zhǔn)備文具用品,為了保持會議安靜,茶盤上放一塊折成四方的小毛巾或茶墊紙。
嚴(yán)格遵守會議組織者要求的進(jìn)入會場時間。
參與會談服務(wù)的服務(wù)人員,必須嚴(yán)守機(jī)密。
3、簽字儀式根據(jù)接待單位選定的多功能廳,經(jīng)全面清掃后在廳的中央部位安放一長條形簽字臺,要求簽字臺背面臨近墻上最好有幅大型巨畫。
簽字臺鋪設(shè)體質(zhì)臺布,桌上放兩國的國旗和兩簽字文具,另備一個吸干墨水器,并在相應(yīng)的地位安放兩把桌椅。
在距離桌椅約1米處,放置一排高低層踏腳板,以便簽字雙方人員站立合影。
應(yīng)事先按要求準(zhǔn)備好祝賀用的香檳酒和香檳杯,供雙方簽字后交換文本時,舉杯共賀。如時間和條件允許,雙方舉杯慶祝后,為客人派上一道小毛巾。
4、新聞發(fā)布會根據(jù)舉辦單位選定的多功能廳,在面對入口處的中央部位,放一長條會議臺。會議臺長短根據(jù)舉辦單位出席代表人數(shù)而定,會議臺后面墻面橫幅或在墻上作新聞發(fā)布會裝飾。
根據(jù)出席會議的新聞記者人數(shù),面對會議臺排列若干椅子。
當(dāng)客人進(jìn)入休息室時,應(yīng)立即供應(yīng)茶水或飲料和小毛巾。
會議開始,先請客人入座,然后舉辦單位座。一般會議期間,只供應(yīng)會議臺茶水、毛巾,但也有全面供應(yīng)茶水、毛巾的。
5、國際會議國際會議的接待條件,應(yīng)具有同聲翻譯設(shè)備的大會場和相鄰的若干小型會議室。
國際會議還經(jīng)常在上午、下午會議期間要求供應(yīng)茶點、應(yīng)做好充分準(zhǔn)備。
國際會議還經(jīng)常在晚餐舉行雞尾酒會,便于與會代表交談商榷,一般時間應(yīng)掌握在三刻鐘左右。
(4)會議室清潔保養(yǎng)措施
工作程序
按順序擦變色鏡窗臺、窗框、門、扶手。
依次清潔墻面、護(hù)墻板、地腳線。
擦試茶幾、桌子,用刻塵器刻云沙發(fā)上的.灰塵。
用吸塵器進(jìn)行地面、地毯吸塵。
噴灑適量的空氣清香劑。
檢查是否有遺漏處,收拾清潔工具,并關(guān)好門。
會議室等保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)表
項目標(biāo)準(zhǔn)
窗、窗臺、框保持室內(nèi)的窗、窗臺、窗框干凈、整潔、無破損。
墻面保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好,無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網(wǎng)。
地面保持地面、地毯整潔、完好,無垃圾、無污漬、無破洞。
家具保持室內(nèi)各種家具光潔,無灰塵,放置整齊。
燈具保持室內(nèi)各種燈具、完好了,無破損。
空調(diào)保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔、無積灰、無霉斑。
裝飾、掛件室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件掛擺放端正,清潔無損。
空氣定時噴灑空氣清香劑,保持室內(nèi)的空氣清新。
其它功能廳的清潔工作程序
按不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不同的功能要求安排專人對各會議室、接待室、客房、活動室等重點部位進(jìn)行清掃、保潔、茶葉供應(yīng)等服務(wù);對所有使用過的茶具統(tǒng)一收集交到消毒;配備專業(yè)人員負(fù)責(zé)會議室等的電腦、電視、音響等設(shè)備的操作及故障的排解。
領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室等維修、養(yǎng)護(hù)措施
xx大廈領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、接待室、洽談室、客房、活動室房屋內(nèi)部維護(hù)、維修將按照如下計劃和措施刊進(jìn)行。
房屋中修工程定案及措施
凡房屋結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備三個組成部分中的一個分項達(dá)到嚴(yán)重的損壞時,應(yīng)進(jìn)行中修。
房屋中修工程定案及標(biāo)準(zhǔn)表
項目標(biāo)準(zhǔn)措施
油飾失光、老化、翹皮、剝落見底鋼件門窗及其各類鋼鐵部件應(yīng)2年油飾一次;木門窗及其各類木部件應(yīng)3年油飾一次。
裝飾粉刷裝飾層粉刷掉粉、剝落及劃痕、污跡較多室內(nèi)、樓梯間、公共走廊的室內(nèi)涂料,應(yīng)每5年涂刷一次。
門窗木門窗開關(guān)不靈活、松動、糟朽;鋼門窗開關(guān)不靈活、開焊、嚴(yán)重銹蝕及時更換門窗
梁板柱明顯變形、裂縫超過設(shè)計范圍規(guī)定、鋼筋保護(hù)層剝落、鋼筋出現(xiàn)銹蝕加固處理
廚廁滲漏即時維修
水管上、下水管線局部損壞、嚴(yán)重銹蝕和少量設(shè)備損壞。局部更換管線和設(shè)備
房屋大個工程定案及標(biāo)準(zhǔn)
項目標(biāo)準(zhǔn)措施
承重承重構(gòu)件已屬危險構(gòu)件,結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力,房屋隨時有可能倒塌時及時翻修
結(jié)構(gòu)有明顯變化或損壞,裝修嚴(yán)重變形、、油漆普遍老化及時翻修
設(shè)備陳舊,配件不齊全,管道嚴(yán)重銹蝕,管線器具和零件殘缺及嚴(yán)重?fù)p壞及時翻修
水管上、下水管線及設(shè)備達(dá)到或超過使用年限,且嚴(yán)重?fù)p壞(設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞是指管道嚴(yán)重銹蝕、堵塞,零部件嚴(yán)重?fù)p壞、殘缺、滴漏冒水現(xiàn)象,無法下常使用)。更新改造
線路電氣路達(dá)到嚴(yán)重?fù)p壞更新
房屋的日常養(yǎng)護(hù)
項目作業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
大理石在石材地面上搬運重物時,輕拿輕放,不允許使用銳器刮劃石材,日常清洗和防護(hù)使用柔軟的布拖及專用防護(hù)劑保持石材美觀和光面效果
瓷磚日常維護(hù)時禁止使用堿類、鹽類材料清潔,定期用氯水進(jìn)行徹底清洗。
磚面光潔
鋁合金窗臺使用毛巾等柔軟工具。避免使用酸、咸性質(zhì)的溶劑,可以使用中性的清潔劑。
窗臺清潔,有光澤
玻璃使用干毛巾或布清除玻璃上的手印、污漬,定期使用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑和專業(yè)玻璃工具對玻璃表面進(jìn)行反復(fù)洗刷。玻璃通透明亮
乳膠漆墻面使用干毛巾輕擦墻面的污跡,擦不掉的污跡使用細(xì)砂紙輕輕控掉。
清潔、無污跡
天花板每月要掃塵一次無蜘蛛網(wǎng),無明顯灰塵地毯定期清洗防污物門墊,用進(jìn)行吸塵清潔,采用泡沫清洗無污跡、雜物。
接待管理制度5
1.目的:
規(guī)范客戶接待流程,保證客戶來訪效果。
2.范圍
適用顧問經(jīng)營部。
3.職責(zé)
部門/崗位工作內(nèi)容
部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排接待工作
接待人員負(fù)責(zé)全程跟蹤
其他部門配合協(xié)調(diào)
4.方法與過程控制
4.1接待前期對接工作
4.1.1根據(jù)來訪客戶類型,明確接待要求。
4.1.1.1如對方是已合作客戶,接待人員則主要安排參觀及交流。
4.1.1.2如對方是意向客戶,接待人員則主要安排洽談和參觀,同時做好洽談的相關(guān)準(zhǔn)備工作(如pp稿和投影儀的準(zhǔn)備)。
4.1.2接待人員通過電話溝通確定客戶來訪人員基本資料、來訪日期、返程日期、來訪目的.和側(cè)重點以及是否需要我司提供相關(guān)協(xié)助等信息。
4.1.3接待人員根據(jù)客戶來訪日程編制客戶參觀/交流日程安排函件,經(jīng)公司總辦/人力資源部確認(rèn)后,以郵件或傳真的形式知會客戶方。
4.2接待人員負(fù)責(zé)制定接待計劃。
4.3實施接待計劃
4.3.1根據(jù)接待計劃參觀時間的安排,接待人員提前填寫《參觀接待登記表》,發(fā)總辦安排各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員做好接待準(zhǔn)備工作。
4.3.2根據(jù)接待計劃進(jìn)行網(wǎng)上車輛預(yù)定,保證計劃的實施。
4.3.3準(zhǔn)備相應(yīng)接待用品,比如:接機(jī)牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應(yīng)項目簡介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。
4.3.4根據(jù)來訪人員資料制作與會人員桌牌。
4.3.5根據(jù)交流時間安排預(yù)定會議室,安排相應(yīng)茶水或點心。
4.3.6接待人員應(yīng)事先了解擬參觀項目的基本情況,如面積、入伙時間、風(fēng)格特點等。
4.4接待后跟進(jìn)事宜
4.4.1對于意向合作客戶,接待人員應(yīng)保存客戶聯(lián)系方式,與客戶保持聯(lián)系。具體參照vkwy7.5.1-j04-07《顧問客戶關(guān)系管理辦法》執(zhí)行。
5.相關(guān)文件
vkwy7.5.1-j04-07《顧問客戶關(guān)系管理辦法》
6.記錄表格
vkwy7.5.1-z01-f1《參觀接待登記表》
接待管理制度6
一、接待范圍：
上級機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師、友好協(xié)作單位領(lǐng)導(dǎo)，以及學(xué)校特邀專家、學(xué)者等。
二、接待原則：
1、接待工作必須以有利于工作和事業(yè)的發(fā)展，以提高辦事效率為前提：熱情、周到、文明禮貌，杜絕鋪張浪費的現(xiàn)象。
2、接待工作由黨政辦公室歸口管理。校內(nèi)各部門須承擔(dān)相應(yīng)的接待任務(wù)：
�。�1）上級部門、兄弟學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)來我校視察、問、調(diào)研或交流，由學(xué)校黨政辦公室負(fù)責(zé)組織接待工作，并協(xié)調(diào)安排我校主要領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)主管校領(lǐng)導(dǎo)接見或陪同。
�。�2）上級部門、兄弟學(xué)校副職領(lǐng)導(dǎo)來我校問、調(diào)研或交流，由學(xué)校黨政辦公室負(fù)責(zé)接待或協(xié)調(diào)我校對口部門負(fù)責(zé)接待，并協(xié)調(diào)安排相關(guān)主管校領(lǐng)導(dǎo)接見。
�。�3）上級部門、兄弟學(xué)校下屬部門負(fù)責(zé)人到我校調(diào)研、交流，由我校對口部門負(fù)責(zé)接待。
�。�4）需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)參與的公務(wù)接待活動，有關(guān)部門應(yīng)提前與學(xué)校黨政辦公室聯(lián)系，并報送有關(guān)書面材料。學(xué)校黨政辦公室根據(jù)工作需要、領(lǐng)導(dǎo)分工，提出意見報請校領(lǐng)導(dǎo)批示，并及時將安排情況通知有關(guān)單位。
�。�5）對于重要的問交流活動，有關(guān)接待部門要充分利用學(xué)校各種媒體做好宣傳報道。
三、接待標(biāo)準(zhǔn)：
1、餐飲
�。�1）餐飲標(biāo)準(zhǔn)：例行公事的一般工作人員，招待標(biāo)準(zhǔn)為1015元/人（含酒水）；一般性業(yè)務(wù)往來，每餐招待標(biāo)準(zhǔn)為25元35元/人（含酒水）；貴賓或省、市重點項目專家每餐招待標(biāo)準(zhǔn)為40元/人（不含酒水）。早餐一般每人35元，一般按下限執(zhí)行。工作日中餐不用酒，一般情況下晚餐也不安排用酒，特殊情況需用酒由校長審批，黨政辦公室安排按標(biāo)準(zhǔn)用酒，每餐不超過2瓶。
�。�2）來客一般均安排在學(xué)校食堂就餐，特殊情況時可安排在校外就餐，但不得突破上述標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校食堂要加強(qiáng)管理，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。�3）客人接待一般安排工作餐、份餐。根據(jù)需要，每批客人原則上只宴請一次，餐飲費用不超過下限標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，工作餐、份餐，接待部門可安排12名人員陪餐。學(xué)校名義的宴請，陪餐人員一般不超過5人。
（4）陪餐人員餐飲標(biāo)準(zhǔn)與屆時接待的客人標(biāo)準(zhǔn)等同。在客人就餐時，確因工作、服務(wù)需要不得離開工作的人員，可安排臨時工作餐。其標(biāo)準(zhǔn)為校內(nèi)每人每天25元，校外每人每天35元。
2、用煙
一般情況下來客招待不用煙，學(xué)校重活動需用煙由校長批準(zhǔn)，學(xué)校黨政辦公室負(fù)責(zé)定標(biāo)準(zhǔn)招待。
3、住宿
�。�1）學(xué)校一般不負(fù)擔(dān)來客的住宿費。接待部門可根據(jù)客人的要求，主動助選擇合適的住宿地點。
�。�2）學(xué)校特邀而需負(fù)擔(dān)住宿費的`客人，統(tǒng)一由黨政辦公室安排。
4、交通
�。�1）來校客人交通費用一般由客人自理。
�。�2）特邀而需負(fù)擔(dān)交通費用的客人，嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（3）學(xué)校一般不負(fù)擔(dān)來�？腿说挠^光旅游費用。
5、娛樂活動
不為來�？腿伺e行專場舞會，不準(zhǔn)用公款包租歌廳、舞廳和從事卡拉OK高消費等休閑娛樂活動。
6、禮品贈送
原則上不向客人贈送禮品。對特殊客人需要贈送者，由校長審定贈送對象及標(biāo)準(zhǔn)，安排黨政辦公室或后勤服務(wù)科落實。一般贈送宣傳學(xué)校的紀(jì)念品，或適量的土特產(chǎn)。
四、接待審批：
1、為有效控制經(jīng)費費開支，貫徹公開、節(jié)儉的原則，嚴(yán)格實行登記制度。接待部門事先要認(rèn)真填寫“客餐審批單”，將客人單位、職務(wù)、人數(shù)、來校目的、任務(wù)和時間、接待費數(shù)額填寫清楚。專題業(yè)務(wù)會議或型活動要事先定好接待計劃請示。
2、凡以學(xué)校名義接待客人由黨政辦公室負(fù)責(zé)填寫“客餐審批單”，經(jīng)部門主要負(fù)責(zé)人簽署意見，呈報校長批準(zhǔn)。
3、以部門名義接待客人，由接待部門負(fù)責(zé)人填寫“客餐審批單”，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，呈報校長批準(zhǔn)轉(zhuǎn)黨政辦公室安排落實。承辦專題會議或型活動的接待計劃和特殊原因需超標(biāo)安排者，需呈報校長批準(zhǔn)。
4、黨政辦公室為我校公務(wù)活動接待工作綜合協(xié)調(diào)部門。凡申請使用學(xué)校經(jīng)費接待客人而又被批準(zhǔn)者，應(yīng)由黨政辦公室統(tǒng)一安排，到指定的地點就餐、住宿。具體接待工作仍由該接待部門負(fù)責(zé)。
5、學(xué)校內(nèi)部上下級之間及各部門之間，不得借任何名義用公款進(jìn)行互相宴請。
五、經(jīng)費結(jié)算：
1、實行一批客人一次結(jié)算的辦法。由接待部門持就餐收據(jù)和“客餐審批單”到總務(wù)科結(jié)算報銷。對未有“客餐審批單”以及審批計劃外部分不予報銷。
2、就餐收據(jù)的審簽手續(xù)同于“客餐審批單”的審批手續(xù)。
六、其他：
1、各有關(guān)接待部門和人員必須遵循接待原則，認(rèn)真做好上級領(lǐng)導(dǎo)等客人來校接待服務(wù)工作。
2、學(xué)校接待費用開支情況原則上每期向校長報告一次。對巧立名目、擅自利用公款吃喝的部門及負(fù)責(zé)人，視情節(jié)給予相應(yīng)的紀(jì)律和經(jīng)濟(jì)處罰。
3、本辦法自公布之日起執(zhí)行，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺帶頭。
七、過去有關(guān)規(guī)定與本辦法不符的，按本辦法執(zhí)行。
接待管理制度7
一、目的
公司前臺作為公司涉外窗口，經(jīng)常與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。反之，則會給公司形象造成嚴(yán)重的不良影響。為提升公司的外在形象和服務(wù)水平，統(tǒng)一規(guī)范前臺文員的工作秩序和員工行為及業(yè)務(wù)操作程序，特制定接待工作規(guī)范細(xì)則，對接待工作進(jìn)行細(xì)化、具體化。
二、前臺接待的工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員；不遺漏、不延誤。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、監(jiān)督員工每日考勤情況。
5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查辦公用品庫存，及時做好后勤保障工作。
8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。
11、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作。
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、員工通訊地址和電話簿的更新和管理。
14、辦公環(huán)境及辦公室綠色植物的保養(yǎng)與管理。
15、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
16、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。
17、協(xié)助綜合部主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。
三、日常工作要求
1前臺接待人員應(yīng)該遵守更加嚴(yán)格的作息時間，平時要在正常工作時間提前20分鐘到崗，推遲20分鐘下班。
2、前臺接待人員在見到入門的領(lǐng)導(dǎo)、同事、賓客后須微笑打招呼問好（早）。
3、工作時間內(nèi)嚴(yán)禁脫崗、串崗、提前離崗等行為，前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如工作中因公務(wù)需暫離工作崗位時，需及時通知辦公室人員替崗，并交待清楚。
4、保持前臺工作區(qū)清潔、整齊，維持前臺工作秩序，不瀏覽與工作不相干的網(wǎng)頁、不聊天、不吃零食、不大聲喧嘩。
5、嚴(yán)格落實《員工日常行為規(guī)范》，儀表儀容要求整潔、端莊做到服裝整潔、規(guī)范，言行舉止溫和、謙恭，使用文明用語，坐姿端正，站姿挺立。
6、不得翹二郎腿，不得用手支著下巴或做其他不雅的動作，要時刻注意塑造良好的職業(yè)形象。
7、臺人員不應(yīng)使用前臺電話撥打或接聽私人電話，如接聽私人電話，應(yīng)盡可能快的結(jié)束通話。
8、辦公桌面不得堆放與工作無關(guān)的私人物品，如私人照片、化妝鏡、藥品等，隨時保持前臺桌面的干凈整齊。
9、隨時整理各種文件、報紙、雜志等物品，按部門及物品種類進(jìn)行分類，物品柜中公私物品要分類放置。
10、要熱情、大方、活潑、自然，有問有答、待人禮貌，能辦理的事項明確答復(fù)，對不能辦理的說明理由，并婉言拒絕。
四、儀容儀態(tài)規(guī)范：
�。ㄒ唬﹥x容禮儀
前臺人員應(yīng)著職業(yè)套裝和正裝，同時保持個人清潔衛(wèi)生：頭發(fā)梳理整齊，以盤發(fā)為主，不帶復(fù)雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，不留長指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，應(yīng)禮貌用語并保持開朗心態(tài)，在接待過程中始終面帶笑容，這樣更加有利于與人交往，給來訪客人留下良好印象。
�。ǘ﹥x態(tài)禮儀
1、站姿
應(yīng)體現(xiàn)出柔和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
基本要領(lǐng)：
①兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度；
�、趦赏炔n立直，身體重心放在兩腳上；
�、垩惩Π�；
�、苁崭雇π�、抬頭、脖頸挺直；
⑤目向前平視，微笑，微收下頜。
2、目光
接待來賓少不了目光接觸，正確的運用目光傳達(dá)信息，可以有效地塑造專業(yè)形象。談話時目光應(yīng)保持平視，談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，同時配以微笑。
3、微笑
微笑要不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內(nèi)心，自然坦誠，切不可假笑。
4、手勢
通過手勢，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，不能拖泥帶水。在領(lǐng)路和指引方向時要注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點，指示目標(biāo)，不能以食指來指指點點。
五、語言規(guī)范
1、敬語
前臺接待是比較正式的場合，應(yīng)盡量使用敬語。主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍等。
2、服務(wù)中的基本用語
�、賳柡蛘泻魰r：早上好、您好；
�、诟兄x時：謝謝、十分感謝；
�、矍敢鈺r：對不起、請原諒；
�、芙邮芊愿罆r：是的、明白了、清楚了；
�、莶荒芰⒓唇哟龝r：請稍等一下；
�、迣Υ缘鹊目腿舜蛘泻簦簩Σ黄�、讓您久等了；
�、邞�(yīng)答時：沒關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的；
�、嗤仆袝r：很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意；
�、崴涂蜁r：再見，您走好。
六、行為規(guī)范
1、整理好個人儀容儀表，并佩戴好工號牌方可進(jìn)入工作區(qū)域。
2、進(jìn)入公司辦公場所的來訪者，要用禮貌用語說:“您好，請問什么事情嗎”然后，叫他請坐，幫他聯(lián)系要找的人。進(jìn)行招呼、接待、登記、導(dǎo)引,并請訪客入座。請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯。
3、本著平等相迎原則，不要衣帽看人。保守公司機(jī)密，嚴(yán)禁在采訪者面前討論公司事務(wù)，索要禮物禮品。
4、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接線工作。拿起電話要說:“喂，您好，XX公司”對來往電話聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語;對未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時轉(zhuǎn)告;對緊急電話設(shè)法接通，未通者速報領(lǐng)導(dǎo)處理;具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識。
5、收發(fā)公司傳真、復(fù)印、熟習(xí)前臺電話公司各分機(jī)號碼，傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員。
七、日常接待
�。ㄒ唬�、接待不明確來訪者
1、接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。
2、接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應(yīng)及時和綜合部相關(guān)工作人員來協(xié)助接待。
3、接聽轉(zhuǎn)接電話：前臺是總機(jī)電話，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機(jī)，根據(jù)通訊錄的分機(jī)號碼，準(zhǔn)確的進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接。
4、接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對接。
5、如有來訪者，欺辱、傷害公司人員時，應(yīng)第一時間通知保安或綜合部負(fù)責(zé)人，配合其行動。并驅(qū)離出公司辦公區(qū)域。
6、面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會議室等待，通知綜合部或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。
7、接待頻繁往來的相關(guān)人員：
①快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺處進(jìn)行處理，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司內(nèi)部；
�、谖飿I(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項活動的聯(lián)系工作；
�、鬯退�，關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量情況，及時聯(lián)系送水，每次接待時需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個即可。每月月底結(jié)賬，填寫請款單提交綜合部負(fù)責(zé)人，向財務(wù)申請費用支付。同時關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時通知飲水公司進(jìn)行維修。
�。ǘ⒔哟鞒�
1、接待禮儀：
�、儆龅接性L客來時，應(yīng)立即起身，面朝來訪者點頭、微笑主動問候：“您好，請問您找哪一位”、“請問您有預(yù)約嗎”；
�、诘玫酱饛�(fù)后，應(yīng)盡可能詢問一下來賓姓名或單位：“請問您貴姓”、“請問您是哪個單位”，并做好來訪登記工作；
�、墼趩柷蹇腿藖硪夂螅缓笳垇碓L者稍等：“請稍等，我馬上聯(lián)系”。然后用電話聯(lián)絡(luò)被訪者是否接待；
�、苋缬腥私勇�，告知“您好，我是公司前臺，現(xiàn)有×先生/女士或×單位客人想要拜訪×××”，得到確認(rèn)答復(fù)后，禮貌告知來賓“請到×樓×房間”；如無人接聽或沒有得到確認(rèn)，則委婉告知“抱歉，您要找的人現(xiàn)在不在”；
⑤對于被訪者不接待的客人應(yīng)予以婉拒；
⑥如客人進(jìn)入時，接待人員正在接電話，應(yīng)盡快結(jié)束電話交談，以便接待客人，如果是重要電話，應(yīng)點頭向客人示意，用手勢安排就座。
2、引領(lǐng)禮儀：
前臺人員引領(lǐng)來訪者前往領(lǐng)導(dǎo)辦公室時，應(yīng)該使用規(guī)范的手勢指引，帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，即使是辦公室門是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，然后返回崗位。
3、送客禮儀：
�、倏腿穗x開時應(yīng)起身做好送客準(zhǔn)備，站立，面帶微笑，身體前傾，點頭示意；
�、谥匾e客送可送至電梯口，幫顧客按好電梯，等賓客上了電梯并電梯門關(guān)上后發(fā)回；
�、鬯涂鸵獰崆�、禮貌、親切、自然、用語簡潔明了，一般用語為：“再見”、“請慢走”等。
八、電話接待
�。ㄒ唬╇娫捊勇牰Y儀
1、需熟記公司所有需要接轉(zhuǎn)分機(jī)的電話號碼，做到準(zhǔn)確無誤。
2、必須在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。
3、必須主動問候，自報家門，“你好，XXX公司”。
4、接電話的聲音要不急不慢，清晰、柔和，精神飽滿并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)。
5、電話接轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好”、“請稍候”或“請稍等”；
6、電話接待禮貌用語：“對不起，ＸＸＸ現(xiàn)在不在，請您稍后打來或請您留言，我能否替您轉(zhuǎn)告”；
7、內(nèi)線電話標(biāo)準(zhǔn)接轉(zhuǎn)用語：“您好！我是前臺ＸＸＸ”；
8、不得長時間占用外線接聽電話，如遇特殊情況應(yīng)接轉(zhuǎn)至分機(jī)上繼續(xù)接聽。不得使用總機(jī)撥打電話，撥打電話時一律使用分機(jī)；
9、要愛惜使用電話，聽筒要輕拿輕放，撥打電話時摁鍵動作輕柔；
10、讓客人先掛機(jī)，在打電話和接電話過程中要牢記讓客人先掛機(jī)；
11、結(jié)束通話時一定要使用禮貌用語，要對客人致謝：“再見”；
12、當(dāng)正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話；
13、遇有推銷或其他與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話時予以禮節(jié)性婉拒；
14、通過接聽電話，前臺人員應(yīng)該給來電者留下這樣一個印象：公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。
�。ǘ╇娫捊勇牸记�
1、左手持聽筒、右手拿筆：大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是在與客人進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄，這時就很不方便。因此，接電話時應(yīng)盡量用左手拿聽筒，右手寫字，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客人溝通的目的。
2、注意聲音和表情：說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。聲音盡量熱情和友好。同時還應(yīng)該調(diào)整好你的表情，微笑也可以通過電話傳遞，積極使用禮貌用語；
3、保持正確姿勢：接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅；
4、復(fù)誦來電要點：
如果來電需要代為轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)信息，在電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。
九、日常事務(wù)
1、保證辦公區(qū)內(nèi)電子設(shè)備的`正常使用，包括：掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等，若機(jī)器出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系綜合部專業(yè)人員解決問題。
2、每月定期統(tǒng)計公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄，公司若有新進(jìn)或離職員工，都應(yīng)在2-3個工作日內(nèi)制作新的通訊錄，發(fā)送至每位員工郵箱中。
3、名片的申請與制作：當(dāng)公司部門有印制名片需求時，需要其填寫“名片申請單”，并提供名片相關(guān)信息。確認(rèn)名片信息后，將信息發(fā)送給供應(yīng)商，通知其排版印刷，電子版確認(rèn)無誤后印刷，后交于名片申請人。
4、公司備用門卡的管理，前臺應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時使用。
5、公司有人員招聘時，協(xié)助人力資源部門電話通知應(yīng)聘人員各項事宜。
6、收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真。
7、協(xié)助綜合部負(fù)責(zé)人組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動，如員工生日會、公司集體活動、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。
8、新員工入職時，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明（身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶口本、照片）的復(fù)印件，提交人力資源部整理歸檔。
十、會議接待工作
�。ㄒ唬┙哟皽�(zhǔn)備工作
1、來客人數(shù)確認(rèn)：會議前向相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)來客人數(shù)，為布置會議室及訂餐做準(zhǔn)備。
2、會議室桌椅布置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔，會議椅歸位。
3、茶水及點心：會議前準(zhǔn)備好茶、熱水及杯子，等來客就位后逐個送茶。接待貴客時，應(yīng)提前準(zhǔn)備必要的水果及點心供開會人員食用。
4、相機(jī)：為來客拍照留念所用。
5、訂餐：向會議負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否需要訂餐，如需訂餐應(yīng)確認(rèn)就餐人數(shù)后，電話聯(lián)系餐廳預(yù)訂包房。
6、預(yù)訂酒店：如需為來客預(yù)訂酒店，確認(rèn)主客姓名后，電話聯(lián)系酒店預(yù)訂房間，預(yù)訂成功后向綜合部負(fù)責(zé)人匯報確認(rèn)。
�。ǘ⿻h中服務(wù)工作
1、為開會人員添加茶水。
2、按照領(lǐng)導(dǎo)要求提供會議支持。
3、根據(jù)需要安排專人負(fù)責(zé)會議中的攝像工作。
�。ㄈ⿻h后完善工作
1、組織來客及公司領(lǐng)導(dǎo)合影留念，并將照片發(fā)至來訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送。
2、如遇重要客戶來訪，及時將會議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi)。
3、會議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點心整理歸入茶點處，以備公司員工食用。
4、會議后器材的歸庫：會議后器材應(yīng)及時歸庫，將相機(jī)及其他器材放回原處。
十一、辦公室綠色植物養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
1、植株要選擇豐滿健壯、株型自然均稱；葉面要保持干凈光亮、無灰塵臟物、無明顯病斑、蟲害。
2、植株無殘枝、黃葉，葉片葉尖有少許黃尾的要及時修剪，保持植株的美觀。
3、保持植物生長對水分的需求，不澆過量的水，不能缺失水分。
4、保持花盆、器皿的趕緊、整潔、無臟污，花盆內(nèi)無雜物、垃圾，對有破損的花盤、器皿及時更換。
5、花盆的底碟、套缸的大小、顏色都應(yīng)合適配套，不大不小、美觀大方。
6、保持花盆、底碟、套缸內(nèi)外部無泥垢、臟水，定期清洗。
7、保證擺放植物的觀賞性，對葉片少于植株1/2以上的、或沒有觀賞性的植物定期更換。
8、保持植物歷舊常新，應(yīng)及時提醒公司相關(guān)負(fù)責(zé)人安排定期更換調(diào)整。
十二、收發(fā)工作規(guī)范
1、負(fù)責(zé)公司所有信件、報刊等物品的收發(fā)工作，公司如建立圖書室或讀書角的情況下，要兼負(fù)責(zé)圖書、雜志的借閱登記手續(xù)工作。
2、必須做到對公司的報刊、雜志等訂閱情況了如指掌，每天在接到報紙后，按訂閱部門進(jìn)行分類、整理，然后在文件報刊登記本上進(jìn)行登記。
3、主動將相關(guān)部門的文件、報紙、刊物送至各部門辦公室。
4、對由前臺發(fā)送的特快專遞、快件以及其他等信件進(jìn)行登記后負(fù)責(zé)發(fā)送。
5、前臺報紙、雜志接收后負(fù)責(zé)碼放在報刊、雜志架上，同時負(fù)責(zé)定期更新。
十三、其它責(zé)任
1、阻止未經(jīng)許可的來訪者進(jìn)入公司辦公區(qū)域。
2、經(jīng)事先預(yù)約的人員需問明來訪者姓名、事由，經(jīng)前臺登記并與被訪者確認(rèn)后方可進(jìn)入辦公區(qū)域（有本公司員工陪同者除外）。
3、保持前臺環(huán)境清潔、隨時將客戶休息桌椅及沙發(fā)等家具擺放整齊。
4、隨時整前臺的報刊、報架，將報紙、書刊碼放整齊。
5、維護(hù)、保養(yǎng)前臺綠植，及時婉轉(zhuǎn)地勸阻在前臺吸煙的客人。
6、保持前臺的環(huán)境清潔，及時清理客人丟棄的水杯及其他雜物。
7、每天早晨負(fù)責(zé)查看復(fù)印機(jī)的紙張情況，對不足的紙張及時領(lǐng)取、添加，以保證各部門人員的復(fù)印。
接待管理制度8
接待管理是企業(yè)日常運營中不可或缺的一部分，它涵蓋了客戶接待、商務(wù)活動組織、內(nèi)部員工接待等多個環(huán)節(jié)。有效的接待管理制度能夠提升企業(yè)形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，同時也是體現(xiàn)企業(yè)文化與管理水平的重要窗口。
內(nèi)容概述：
1. 客戶接待流程：從預(yù)約、接待到后續(xù)跟進(jìn)，確保每個環(huán)節(jié)的專業(yè)性和個性化。
2. 商務(wù)活動策劃：包括會議、展覽、研討會等，需考慮場地選擇、日程安排、物料準(zhǔn)備等細(xì)節(jié)。
3. 員工接待規(guī)定：規(guī)范內(nèi)部員工的`接待行為，確保一致性與專業(yè)性。
4. 接待資源管理：如車輛、餐飲、住宿等資源的合理分配與使用。
5. 接待禮儀培訓(xùn)：提升員工的接待技能和服務(wù)意識。
6. 反饋與改進(jìn)機(jī)制：定期評估接待效果，及時調(diào)整和完善策略。
接待管理制度9
為了進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校接待管理，嚴(yán)格控制接待經(jīng)費支出，提高經(jīng)費使用效率，根據(jù)上級部門有關(guān)管理規(guī)定，結(jié)合我校實際， 特制定本制度：
一、接待的原則
1．憑來訪單位的公函（通知）、電話記錄或?qū)W校邀請函安排接待。
2．學(xué)校本著厲行節(jié)約、杜絕鋪張浪費的原則，接待費用控制在部門預(yù)算核定的`總額內(nèi)。
3．嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)接待。
4．嚴(yán)格執(zhí)行接待審批制度，杜絕先接待后申請現(xiàn)象。
二、接待的范圍
1．上級領(lǐng)導(dǎo)來校視察指導(dǎo)工作。
2．上級有關(guān)部門來校檢查工作。
3．聯(lián)辦單位及兄弟學(xué)校來校聯(lián)系工作。
4．為了做好學(xué)校的某項工作，聯(lián)系有關(guān)部門或有關(guān)人員溝通工作。
以上四種情況，確需接待時，可以接待。
三、具體要求
1、公務(wù)接待原則上在學(xué)校食堂就餐，工作餐要根據(jù)快捷、健康、節(jié)約的要求科學(xué)合理安排飯菜數(shù)量，以家常菜為主。
2、 提前告知來客對象、人數(shù)及陪同人員，食堂根據(jù)具體情況安排。
3、 招待用酒提前適量領(lǐng)取、剩余部分及時送回。工作日中午一律不得飲酒。
4、 特殊情況的校外招待要及時報辦公室，由辦公室統(tǒng)一安排。
5、 接待費資金支付應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國庫集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般采用銀行轉(zhuǎn)賬或公務(wù)卡方式結(jié)算，不得以現(xiàn)金方式支付。一餐一結(jié)。
6．公私分明，凡與公務(wù)無關(guān)的朋友、同事等來訪應(yīng)由個人負(fù)責(zé)。
7．嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，按對口接待的原則，接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，陪餐人數(shù)不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。
接待管理制度10
宴請接待管理制度是企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，旨在規(guī)范公司對外交往活動中的宴請與接待行為，確保商務(wù)禮儀得體，維護(hù)企業(yè)形象，同時防止資源浪費和潛在的利益沖突。
內(nèi)容概述：
1、宴請標(biāo)準(zhǔn)與審批流程：明確宴請的標(biāo)準(zhǔn)，如宴請對象、宴請級別、費用預(yù)算等，并規(guī)定相應(yīng)的`審批程序。
2、接待規(guī)范：規(guī)定接待人員的行為準(zhǔn)則，包括著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度等，以體現(xiàn)企業(yè)專業(yè)素養(yǎng)。
3、費用控制：設(shè)定宴請與接待的預(yù)算上限，實施費用報銷審核制度，確保費用透明合理。
4、反饋與評估：建立宴請接待活動的反饋機(jī)制，對每次活動進(jìn)行評估，以持續(xù)優(yōu)化管理。
5、廉潔自律：強(qiáng)調(diào)員工在宴請接待中的廉潔自律，嚴(yán)禁違規(guī)接受禮品和利益輸送。
接待管理制度11
本《來訪接待管理制度》旨在規(guī)范公司日常對外交往活動，確保來訪人員的接待工作高效、有序進(jìn)行，提升公司的專業(yè)形象，同時也保障內(nèi)部員工的'工作效率和安全。
內(nèi)容概述：
1. 來訪預(yù)約與確認(rèn)
2. 接待流程與標(biāo)準(zhǔn)
3. 接待人員職責(zé)
4. 安全與保密管理
5. 后續(xù)跟進(jìn)與反饋
接待管理制度12
會議接待管理制度是企業(yè)日常運營中不可或缺的一部分，它涵蓋了從會議籌備到結(jié)束的全過程，旨在確保會議的順利進(jìn)行，提升企業(yè)形象，以及優(yōu)化內(nèi)部溝通和對外交流的效果。
內(nèi)容概述：
1、會議策劃與準(zhǔn)備：明確會議目標(biāo)，制定會議議程，選擇合適的'會議場所，準(zhǔn)備必要的設(shè)備和技術(shù)支持。
2、參會人員管理：包括邀請、確認(rèn)出席、簽到與座位安排，以及對與會者的接待與引導(dǎo)。
3、會議服務(wù)與禮儀：規(guī)范接待禮儀，提供專業(yè)且周到的服務(wù)，如茶水、餐飲等。
4、會議流程控制：確保會議按照預(yù)定的時間表進(jìn)行，避免拖延和混亂。
5、會議記錄與跟進(jìn)：記錄會議內(nèi)容，整理會議紀(jì)要，跟進(jìn)會議決定的執(zhí)行情況。
6、費用預(yù)算與報銷：設(shè)定合理的預(yù)算，控制成本，規(guī)范報銷流程。
接待管理制度13
為深入貫徹落實改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾“八項規(guī)定”，規(guī)范集團(tuán)公司業(yè)務(wù)招待工作，控制辦公費、業(yè)務(wù)招待費等費用支出，根據(jù)省國資委[20xx]24號《貫徹落實省專項治理“吃喝不正之風(fēng)”實施意見》和集團(tuán)晉煤出黨發(fā)[20xx]11號《關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾的實施細(xì)則》文件精神的工作要求，進(jìn)一步做好正常的公務(wù)接待工作，規(guī)范公務(wù)接待的相關(guān)行為，杜絕“吃喝不正之風(fēng)”現(xiàn)象�，F(xiàn)制定公務(wù)接待管理辦法。
一、公務(wù)接待原則：
1、公務(wù)接待要堅持節(jié)儉辦事的原則，堅決杜絕迎來送往、贈送禮品等不良風(fēng)氣，各接待單位要本著既要熱情周到，又要簡樸辦事的作風(fēng)，用周到細(xì)致的服務(wù)圓滿完成公務(wù)接待任務(wù)。
2、對外接待要嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司的有關(guān)規(guī)定，既要簡樸、節(jié)約，又要充分體現(xiàn)山煤集團(tuán)的好客之情。
3、內(nèi)部接待要嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司的有關(guān)規(guī)定，提供工作餐的公務(wù)接待必須在職工食堂。
二、公務(wù)接待的機(jī)構(gòu)：
1、集團(tuán)辦公室是集團(tuán)公司公務(wù)接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)集團(tuán)公司各部門、各板塊公司的公務(wù)接待工作。各板塊公司負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各所屬單位規(guī)范接待工作。集團(tuán)公司紀(jì)委效能監(jiān)察室負(fù)責(zé)對所有公務(wù)接待的監(jiān)督工作。
2、集團(tuán)辦公室是接待活動的信息傳遞中心，接待信息的傳遞一般由集團(tuán)辦公室負(fù)責(zé)。各公務(wù)接待部門在事前要填寫公務(wù)接待審批單(見附表)，公務(wù)接待審批單(以下簡稱審批單)一式兩份，一份辦公室留存，一份財務(wù)部門留存?zhèn)洳椤?/p>
三、接待工作流程及標(biāo)準(zhǔn)：
有接待任務(wù)的部門依據(jù)實際情況，填寫公務(wù)接待審批單，由集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，并經(jīng)集團(tuán)辦公室和紀(jì)委效能監(jiān)察室確認(rèn)后，將審批單交由集團(tuán)辦公室安排接待。
1、公務(wù)接待分類：
大中型公務(wù)接待工作：主要指對國家部委、省內(nèi)外相關(guān)政府機(jī)構(gòu)以及上級主管部門的來訪、考察、檢查工作等方面的接待。
小型公務(wù)接待工作：主要指對各類公司、重要客戶單位以及領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的接待。
對外接待：公務(wù)接待審批單簽批后，按照集團(tuán)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，可安排在指定的就餐地點或酒店用餐。
對內(nèi)接待：集團(tuán)公司召集的各類會議，須要提供用就餐的，必須在職工食堂安排工作餐，嚴(yán)禁提供酒水。
2、接待流程：
大中型公務(wù)接待工作：由公司領(lǐng)導(dǎo)指定總協(xié)調(diào)人，辦公室協(xié)調(diào)召集相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，協(xié)商確定接待的內(nèi)容，進(jìn)行任務(wù)分解。相關(guān)人員根據(jù)各自職責(zé)和分工確定適宜的接待形式、策劃可行方案、制作
接待預(yù)案等。經(jīng)總協(xié)調(diào)人和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)審簽同意后，編制《秩序冊》�？倕f(xié)調(diào)人需組織確定活動分組及負(fù)責(zé)人，將工作要求、完成時間、地點、責(zé)任人、替代人、檢查人等任務(wù)分解到人。各活動小組負(fù)責(zé)人對每個參加活動的人進(jìn)行培訓(xùn)并指導(dǎo)其開展工作�？倕f(xié)調(diào)人組織各活動小組按照活動方案編制費用預(yù)算報集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批。
小型公務(wù)接待工作，由辦公室或承辦單位獨立完成。
3、接待標(biāo)準(zhǔn)：
省部級以上接待按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;其他人員的接待標(biāo)準(zhǔn)需按照集團(tuán)公司財務(wù)晉煤出會發(fā)[20xx]465號和集團(tuán)晉煤出黨發(fā)[20xx]11號文件的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。吃、住均需安排在集團(tuán)公司指定的就餐地點和賓館，并按照相關(guān)協(xié)議價格執(zhí)行。
4、費用報銷：
審批單作為報銷的必要條件，報銷時財務(wù)部門要將審批單編號、存檔，并注明憑證號作為備查使用。公務(wù)接待費用進(jìn)行報銷時，沒有公務(wù)接待審批單的費用一律不予報銷。
5、其他事項：
因工作需要，確需贈送客人公司宣傳品的，應(yīng)提前申請，報主管副總簽批后，到辦公室領(lǐng)取有宣傳集團(tuán)公司內(nèi)容的宣傳品。
四、對違反規(guī)定進(jìn)行公務(wù)接待的相關(guān)責(zé)任人按照集團(tuán)公司的`有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
五、集團(tuán)各板塊公司及其直屬級單位、直屬各項目公司要參照本辦法嚴(yán)格執(zhí)行。
六、本辦法發(fā)文之日起執(zhí)行。
企業(yè)公務(wù)接待管理制度4
第一條為了規(guī)范縣教育局機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理，厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定所稱公務(wù)，是指出席會議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)等公務(wù)活動。
第三條加強(qiáng)公務(wù)外出計劃管理，科學(xué)安排和嚴(yán)格控制外出的時間、內(nèi)容、路線、頻率、人員數(shù)量，禁止沒有特別需要的一般性學(xué)習(xí)交流、考察調(diào)研，禁止重復(fù)性考察，禁止以各種名義和方式變相旅游，禁止違反規(guī)定到風(fēng)景名勝區(qū)舉辦會議和活動。
公務(wù)外出，確需外地部門或單位接待的，應(yīng)向接待單位發(fā)出公函，告知內(nèi)容、行程和人員。
第四條公務(wù)接待應(yīng)當(dāng)堅持有利公務(wù)、務(wù)實節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則。
接待安排的活動場所、活動項目和活動方式，應(yīng)當(dāng)有利于公務(wù)活動開展�？疾煺{(diào)研活動應(yīng)當(dāng)深入學(xué)校、深入老師、深入學(xué)生或?qū)W生家庭，不得走過場、搞形式主義。
第五條公務(wù)接待活動要輕車簡從，不得跨邊界迎送，不得張貼懸掛標(biāo)語橫幅，不得鋪設(shè)迎賓地毯。嚴(yán)格控制陪同人數(shù)，不得層層多人陪同。
第六條公務(wù)活動需要就餐時，參與接待的業(yè)務(wù)科室憑公函(通知)辦理審批手續(xù)，無公函的公務(wù)活動和來訪人員一律不予接待。接待地點安排在定點的賓館、飯店或內(nèi)部食堂。接待費用實行公務(wù)卡結(jié)算或轉(zhuǎn)賬結(jié)算。
局辦公室對能夠合并的公務(wù)接待統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格控制公務(wù)接待范圍，不得用公款報銷或者支付應(yīng)由個人負(fù)擔(dān)的費用。
第七條一般情況下，接待對象按照有關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)(差旅、會議、培訓(xùn)等伙食標(biāo)準(zhǔn))自行用餐，接待單位統(tǒng)一安排就餐時，應(yīng)向接待單位繳納伙食費。確因工作需要，接待單位可以安排一次工作餐，就餐標(biāo)準(zhǔn)每天每人不高于100元。不得提供香煙和高檔酒水，不得使用私人會所、高消費餐飲場所。
第八條嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。
公務(wù)活動結(jié)束后，參與接待的主辦科室應(yīng)如實填寫接待清單，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人審簽。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動項目、時間、場所、費用等內(nèi)容。
第九條嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)差旅費、會議費的管理規(guī)定。接待對象一般在指定的接待場所安排住宿，住宿費由接待對象支付。局機(jī)關(guān)工作人員因公出差，不得超標(biāo)準(zhǔn)住宿。住宿房間以標(biāo)準(zhǔn)間為主，接待省干部可以安排普通套間，不額外配發(fā)洗漱用品。
第十條公務(wù)接待的出行用車安排集體乘車，合理使用車型，嚴(yán)格控制隨行車輛。
第十一條接待經(jīng)費報銷實行“一單三簽”(經(jīng)辦人、分管業(yè)務(wù)副職、分管財務(wù)副職)制度，憑正規(guī)發(fā)票、接待清單、派出單位公函、接待審批單等報銷相關(guān)費用，實際發(fā)生的接待經(jīng)費全額列入“招待費”科目。不得列入其他費用支出項目或列入內(nèi)部食堂的成本，不準(zhǔn)與其他支出混合入賬，不準(zhǔn)隱藏、轉(zhuǎn)移列支招待費，不準(zhǔn)到下屬單位或企業(yè)報銷招待費
第十二條實行公務(wù)接待經(jīng)費定期公開制度，定期向社會公布接待經(jīng)費開支情況。公開內(nèi)容包括公務(wù)接待費預(yù)算數(shù)、公務(wù)接待費實際支出數(shù)和公務(wù)接待費決算數(shù)。
第十三條加強(qiáng)對接待工作的管理，規(guī)范接待行為。嚴(yán)格接待程序，嚴(yán)禁將非公務(wù)活動納入接待范圍;嚴(yán)格執(zhí)行禁酒令，嚴(yán)禁工作日中午飲酒;嚴(yán)禁用公款鋪張浪費，超規(guī)格、超標(biāo)準(zhǔn)接待;嚴(yán)禁以招商引資等名義變相安排公務(wù)接待。對違反接待管理規(guī)定所產(chǎn)生的費用，局計財科不予報銷。
接待管理制度14
一、接待工作的職責(zé)
1、局辦公室負(fù)責(zé)全局公務(wù)接待的歸口管理工作。
2、各處室(單位)根據(jù)業(yè)務(wù)對口和來局聯(lián)系工作的內(nèi)容，分工負(fù)責(zé)。
二、接待范圍和分工
1、副縣級以上(含副縣級，下同)領(lǐng)導(dǎo)，各縣(市、區(qū))水利局主要領(lǐng)導(dǎo)，上級安排需要由局接待的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)組，由局辦公室(以局名義，下同)負(fù)責(zé)接待。
2、各處室(單位)負(fù)責(zé)接待上級水利部門和本省各市、縣(市、區(qū))水利部門相關(guān)處室(單位)來客。
3、其他單位來我局聯(lián)系工作，根據(jù)業(yè)務(wù)對口和來局聯(lián)系工作的內(nèi)容，由相關(guān)處室(單位)負(fù)責(zé)接待。
三、接待原則
1、公務(wù)接待要堅持文明、熱情、周到、節(jié)儉、合理、安全的原則，提供優(yōu)良服務(wù)。
2、公務(wù)接待要遵守上級黨、政機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定，厲行節(jié)約，禁止奢侈浪費，盡量減少陪同人員，嚴(yán)禁安排高消費娛樂活動。
3、公務(wù)接待工作必須事先填寫接待審批卡，根據(jù)來客的職位和工作需要，原則做到對等接待，安排局領(lǐng)導(dǎo)或機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參加。副縣級以上領(lǐng)導(dǎo)和市、縣水利局領(lǐng)導(dǎo)來局，需局領(lǐng)導(dǎo)出席的，要向局辦公室報告，由局辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
4、局名義的公務(wù)接待由局辦公室統(tǒng)一安排，在指定的賓館(湖濱飯店、順生大酒店、金鵬賓館、將軍大酒店、王朝大酒店、萬豪商務(wù)大酒店)住宿和用膳，并指定人員簽單，其他人員簽單無效。在指定賓館以外接待的須報經(jīng)財務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意。
5、局機(jī)關(guān)接待費實行包干使用，超支不補(bǔ)�；鶖�(shù)定為每處室(含“515”辦公室、審批窗口、河道辦、水保辦)每年1萬元，鑒于有關(guān)處室來客較多，給予水政處增加2萬元、辦公室增加2萬元。接待地點在局指定的六家賓館，指定專人負(fù)責(zé)簽單。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
1、上級機(jī)關(guān)、外地區(qū)單位來客，一般接待一餐�？h(處)級以上(含縣處級)領(lǐng)導(dǎo)帶隊一般控制在每桌1x元以內(nèi)或每人120元以內(nèi)(含酒水，下同)，縣水利局領(lǐng)導(dǎo)及上級水利系統(tǒng)人員來局，一般控制在每桌1000元以內(nèi)或每人100元以內(nèi)，來客人數(shù)低于5人的.(含5人)，一般控制在600元以內(nèi)。
2、本市各縣(市、區(qū))水利部門及有關(guān)單位來客，一般在局食堂內(nèi)招待用餐。特殊情況在外接待的，一般每人控制在80元以內(nèi)。
3、接待地點原則上就近、定點安排住宿、就餐。
五、監(jiān)督管理
1、報銷規(guī)定：局名義接待費和局機(jī)關(guān)各處室接待費應(yīng)在次月10日前結(jié)報，由經(jīng)辦人填寫接待卡，處室負(fù)責(zé)人審核，按財務(wù)規(guī)定審批。特殊情況不得超過3個月，逾期不予結(jié)報。
2、局機(jī)關(guān)建立公務(wù)接待情況公開和報告制度。局辦公室每季度要將接待情況在一定范圍內(nèi)通報一次，內(nèi)容包括接待批次、金額等，每半年匯總后向每位局領(lǐng)導(dǎo)報送一次，同時抄報局紀(jì)檢組、監(jiān)察室。
3、對違反接待規(guī)定的，費用由接待人員自理，造成惡劣影響的，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
六、本制度由局辦公室負(fù)責(zé)解釋，自x9年3月15日起執(zhí)行。
接待管理制度15
為進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，確保公務(wù)活動取得實效，特制定本制度。
一、接待原則
�。ㄒ唬﹪�(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定，本著“統(tǒng)一管理、熱情周到、不失禮節(jié)、從簡節(jié)約”的原則，結(jié)合實際，認(rèn)真搞好接待工作。
�。ǘ┙哟械挠汀�、陪同、住宿、宴請等各項活動，要體現(xiàn)禮儀、對等、對口的原則，并注意來客的民族風(fēng)俗和習(xí)慣，做到科學(xué)安排、文明接待、簡樸大方、不鋪張浪費。
二、接待范圍
�。ㄒ唬﹫@林系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)和檢查指導(dǎo)工作的人員；
�。ǘ┬值軉挝坏轿宜M(jìn)行公務(wù)活動的人員；
�。ㄈ┫到y(tǒng)外有關(guān)檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員；
�。ㄋ模﹨^(qū)園林綠化局委托我所接待的各級領(lǐng)導(dǎo)及工作人員；
�。ㄎ澹┢渌珓�(wù)活動需要接待的人員。
三、接待程序
�。ㄒ唬┓矊俳哟秶鷥�(nèi)的來客，辦公室接到信息后，要明確來客單位、人數(shù)、姓名、職務(wù)、民族、到達(dá)具體時間、來所目的及活動內(nèi)容，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
（二）辦公室根據(jù)所領(lǐng)導(dǎo)指示安排指定陪同人員，制定接待方案。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
�。ㄒ唬┥霞夘I(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作，接待費用按實際列支。
（二）來所進(jìn)行政務(wù)活動的兄弟單位及系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)就餐視情按每人每餐30～50元標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄈ﹨^(qū)園林綠化局委托我所接待的.各級領(lǐng)導(dǎo)及工作人員接待標(biāo)準(zhǔn)原則上按機(jī)關(guān)要求標(biāo)準(zhǔn)確定。
�。ㄋ模┬枰∷薜目腿�，由辦公室根據(jù)具體情況安排房間。
五、接待要求
�。ㄒ唬┕珓�(wù)接待要嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)，按財務(wù)制度辦理報銷手續(xù)，不搞超標(biāo)準(zhǔn)接待。
�。ǘ┙哟阃藛T根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的派餐單到食堂或指定的賓館、飯店安排食宿。
�。ㄈ┙哟^程中需要贈送禮品、紀(jì)念品的，一律提前報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，由辦公室統(tǒng)一安排。
（四）在公務(wù)接待中自覺落實廉潔自律各項規(guī)定，注意自己的言行、舉止，做到熱情周到、耐心細(xì)致、彬彬有禮、落落大方，出色完成接待任務(wù)。
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