接待管理制度15篇[熱]

　　在我們平凡的日常里，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。大家知道制度的格式嗎？以下是小編幫大家整理的接待管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。

接待管理制度1

　　1.目的規(guī)范接待服務(wù)工作,樹(shù)立公司品牌。

　　2.范圍適用于物業(yè)安管部接待服務(wù)工作。

　　3.職責(zé)3.1 安管部負(fù)責(zé)本規(guī)程的實(shí)施。

　　4.工作內(nèi)容

　　4.1接待級(jí)別分類

　　4.1.1 一級(jí)接待:集團(tuán)總裁以上領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)的參觀團(tuán)。

　　4.1.2 二級(jí)接待:集團(tuán)副總裁及重要業(yè)務(wù)單位。

　　4.1.3 三級(jí)接待:一般性參觀。

　　4.2 接待工作原則

　　4.2.1 認(rèn)真執(zhí)勤、堅(jiān)守崗位;

　　4.2.2 保持路面暢通,無(wú)違章現(xiàn)象;

　　4.2.3 安管部指揮中心必須對(duì)接待過(guò)程進(jìn)行錄像存檔。

　　4.3 接待程序

　　4.3.1 安管部接到公司領(lǐng)導(dǎo)指示后,按接待級(jí)別進(jìn)行組織實(shí)施,具體實(shí)施方案如下:4.3.

　　1.1 一級(jí)接待由早、中、晚班及巡邏隊(duì)全員上崗,按指定崗位接待流程進(jìn)行實(shí)施;4.3.

　　1.2 二級(jí)接待由早班、中班巡邏隊(duì)人員上崗,按正常崗位、接待流程進(jìn)行實(shí)施;4.3.

　　1.3 三級(jí)接待就按正常的'崗位時(shí)行實(shí)施。

　　4.4 接待工作要求

　　4.4.1 著裝標(biāo)準(zhǔn):

　　4.4.1.1 接待前所有隊(duì)員對(duì)服裝進(jìn)行整燙;

　　4.4.1.2 執(zhí)勤崗位統(tǒng)一著制服、穿制式皮鞋、戴白手套、配精神帶;

　　4.4.1.3 巡邏隊(duì)統(tǒng)一著迷彩服、制式皮鞋、戴鋼盔、白手套、佩警棍、外扎武裝帶;

　　4.4.2 所有崗位必須服從命令、聽(tīng)從指揮;

　　4.4.3 當(dāng)值領(lǐng)班提前將準(zhǔn)備工作完成情況匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理;

　　4.4.4 接待中必須保持路面暢通,無(wú)違章、無(wú)外來(lái)人員。

　　4.5 接待注意事項(xiàng)

　　4.5.1 值班室準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)錄像,把所有鏡頭調(diào)式到指定接待路線位置;

　　4.5.2 巡邏隊(duì)和崗位及時(shí)對(duì)園區(qū)違章現(xiàn)象進(jìn)行清理;

　　4.5.3 提前半小時(shí)通知工程部開(kāi)啟園區(qū)水景;

　　4.5.4不當(dāng)班中隊(duì)提前30分鐘到達(dá)各指定崗位;

　　4.5.5 安管部值班室提前30分鐘開(kāi)啟園區(qū)背景音樂(lè)。

　　5.0 相關(guān)文件無(wú)

接待管理制度2

　　會(huì)議接待管理制度是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，它涵蓋了從會(huì)議籌備到結(jié)束的全過(guò)程，旨在確保會(huì)議的順利進(jìn)行，提升企業(yè)形象，以及優(yōu)化內(nèi)部溝通和對(duì)外交流的效果。

　　內(nèi)容概述：

　　1、會(huì)議策劃與準(zhǔn)備：明確會(huì)議目標(biāo)，制定會(huì)議議程，選擇合適的`會(huì)議場(chǎng)所，準(zhǔn)備必要的設(shè)備和技術(shù)支持。

　　2、參會(huì)人員管理：包括邀請(qǐng)、確認(rèn)出席、簽到與座位安排，以及對(duì)與會(huì)者的接待與引導(dǎo)。

　　3、會(huì)議服務(wù)與禮儀：規(guī)范接待禮儀，提供專業(yè)且周到的服務(wù)，如茶水、餐飲等。

　　4、會(huì)議流程控制：確保會(huì)議按照預(yù)定的時(shí)間表進(jìn)行，避免拖延和混亂。

　　5、會(huì)議記錄與跟進(jìn)：記錄會(huì)議內(nèi)容，整理會(huì)議紀(jì)要，跟進(jìn)會(huì)議決定的執(zhí)行情況。

　　6、費(fèi)用預(yù)算與報(bào)銷：設(shè)定合理的預(yù)算，控制成本，規(guī)范報(bào)銷流程。

接待管理制度3

　　0前臺(tái)接待工作內(nèi)容

　　1]受理、記錄業(yè)主投訴/報(bào)修/求助并立即向相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)。

　　2]辦理裝修工人臨時(shí)出入證,填寫(xiě)整理相關(guān)記錄資料。

　　3]對(duì)務(wù)工人員帶物品出小區(qū)及租戶退租向業(yè)主驗(yàn)證,經(jīng)業(yè)主同意后辦理客戶物品放行手續(xù)。

　　4]收發(fā)郵件及報(bào)紙。

　　5]為客戶提供力所能及的幫助,成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

　　1總臺(tái)交接班制度

　　1]理好工作臺(tái),使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。

　　2]交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄,并向接班人員如實(shí)反映。

　　3]接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。

　　4]交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問(wèn)題,并和接班人員共同核實(shí),檢查設(shè)備運(yùn)行情況。

　　5]接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作,或檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復(fù),接班人員可拒絕接班,并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　6]當(dāng)交班人員檢查工作完成,并且接班人員無(wú)任何疑問(wèn)后,接班人員方算結(jié)束。

　　7]交接班檢查記錄:

　　(1)每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄。

　　(2)記錄必須交班人簽名認(rèn)可,每天由經(jīng)理、當(dāng)值主任負(fù)責(zé)審閱簽名。

　　(3)交接檢查事項(xiàng)。

　　2前臺(tái)服務(wù)管理制度

　　前臺(tái)的各項(xiàng)工作由客戶服務(wù)主任(主管)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。為使前臺(tái)的服務(wù)符合規(guī)范,服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵守以下制度:

　　1]熱情迎送客戶,主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表整潔

　　2]嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向上級(jí)請(qǐng)示后,有人接替方可離開(kāi)

　　3]遇客戶前來(lái)辦理辦事時(shí)應(yīng)站立服務(wù),站立時(shí)始終面對(duì)大堂,站姿端正,不得倚靠接待臺(tái);遇客人詢問(wèn),在接待臺(tái)內(nèi)站立服務(wù)

　　4]在客戶距客服前臺(tái)三米距記時(shí)必須站立起身,微笑并問(wèn)好

　　5]接打私人電話不得超過(guò)3分鐘,不得在值崗期間說(shuō)笑聊天

　　6]接待客戶有關(guān)服務(wù)方面的詢問(wèn)要有問(wèn)必答,禮貌待客,百問(wèn)不厭

　　7]一旦遇到客戶投訴,不論正確與否,先笑意接受,如自身不能解決問(wèn)題,要求立即上報(bào)領(lǐng)班

　　8]如遇外來(lái)客人詢問(wèn)大廈、小區(qū)內(nèi)客戶的情況,只能提供房間號(hào)碼,注意保密紀(jì)律

　　9]大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時(shí)處理時(shí),要迅速報(bào)告客服主管或經(jīng)理

　　10]保持臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面清潔,不得擺放與工作無(wú)關(guān)的任何物品

　　3適用范圍

　　大廈/小區(qū)前臺(tái)對(duì)客服務(wù)的管理

　　4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1]應(yīng)答顧客和客戶的`詢問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽(tīng),不能側(cè)身目視它處。說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶笑容,親切熱情。

　　2]如果顧客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清,可以親切地說(shuō):'對(duì)不起,請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)。'或'對(duì)不起,請(qǐng)您再說(shuō)一遍,好嗎'

　　3]對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題,可先向顧客致歉,待查詢或請(qǐng)示后再向顧客作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事,屆時(shí)一定要守信。

　　4]回答顧客問(wèn)題時(shí)要做到語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時(shí)還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。

　　5]對(duì)客戶的合理要求,要盡量迅速征求相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)作出答復(fù)。對(duì)顧客的過(guò)分或無(wú)理的要求要沉住氣。

　　6]如果顧客稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答:謝謝您的夸獎(jiǎng),這是我應(yīng)該做的事情。

　　7]面帶微笑真誠(chéng)服務(wù),這是總臺(tái)接待的基本要求,所以我們?cè)诜��?wù)工作中要樹(shù)立'笑迎天下客'的良好風(fēng)氣。

　　5工作表格:

　　1.客服前臺(tái)值班記錄表

　　2.郵件收發(fā)記錄表

　　總臺(tái)交接班工作流程圖

接待管理制度4

　　行政接待管理制度是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán)，旨在規(guī)范對(duì)外交往活動(dòng)，提升企業(yè)形象，有效管理資源，并確保接待工作的高效與專業(yè)。它涵蓋了接待流程、職責(zé)分工、禮儀規(guī)范、費(fèi)用控制等多個(gè)方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1、接待流程：詳細(xì)規(guī)定從接待計(jì)劃的制定、接待對(duì)象的確認(rèn)、接待方案的設(shè)計(jì)到接待活動(dòng)的執(zhí)行和后期反饋的.完整流程。

　　2、職責(zé)分工：明確行政部、公關(guān)部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)人員在接待工作中的角色和責(zé)任。

　　3、禮儀規(guī)范：包括接待用語(yǔ)、行為舉止、著裝要求等，以展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)和尊重。

　　4、費(fèi)用預(yù)算與控制：設(shè)定接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行審批制度，確保接待成本的合理使用。

　　5、應(yīng)急處理：制定應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的預(yù)案，如行程變更、客人特殊需求等。

接待管理制度5

　　1、接車安排:

　　接到客人來(lái)訪通知后,辦公室應(yīng)在客人來(lái)的前一天,確定接車時(shí)間、地點(diǎn)、客人的聯(lián)系方式,負(fù)責(zé)接車司機(jī)必須提前半小時(shí)到達(dá)接車地點(diǎn)。若客人為首次來(lái)司,需打印好接車牌。(負(fù)責(zé)人:xxx)

　　2、住宿安排:

　　辦公室根據(jù)客人需要,安排入住地點(diǎn),預(yù)定房間,為便于備查,并將預(yù)定的時(shí)間、房號(hào)和對(duì)方工作人員姓名作詳細(xì)的記錄。若當(dāng)天確定不了房號(hào),由需在客人來(lái)訪的.前一天確定房號(hào),并告知接車司機(jī)。若住公司客房,需對(duì)客房的衛(wèi)生、水電及用具等檢查,將客房鑰匙交前門(mén)保安或駕駛員處。(負(fù)責(zé)人:xxx)

　　3、根據(jù)接待規(guī)程,在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌,同時(shí)要求保安、清潔人員做好相應(yīng)工作。(負(fù)責(zé)人:xxx)

　　4、會(huì)議期間安排:

　　(1)辦公室應(yīng)在客人來(lái)的前一天備好相關(guān)資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等,打印好會(huì)議列席人員的席位牌,茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊,成一條直線,筆頭方向放置一致,每人放8張紙。若屬國(guó)外客人,則席位牌對(duì)應(yīng)客人的一面打上英文名,另一面打上中文名。

　　(2)客人開(kāi)會(huì)時(shí)的加水間隔時(shí)間為15~25~30(分鐘),加水一般以茶杯7分滿為標(biāo)準(zhǔn)。

　　(3)若同一批客人有幾天會(huì)議,則需更換水果品種。

　　(4)若客人中途參觀工廠等離開(kāi)會(huì)議室,則需清洗茶杯和煙缸。

　　(負(fù)責(zé)人:xxx)

　　5、就餐安排:

　　食堂根據(jù)辦公室通知確定來(lái)訪客人人數(shù)、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐,注意餐廳、餐具及個(gè)人衛(wèi)生,做到微笑、細(xì)致服務(wù)。(負(fù)責(zé)人:xxx)

　　6、返程安排:

　　根據(jù)客人需要,幫客人預(yù)定好機(jī)票或火車票,并送至出發(fā)地點(diǎn),由送車司機(jī)或保安將酒店或公司客房鑰匙負(fù)責(zé)收回。(負(fù)責(zé)人:xxx)

接待管理制度6

　　第一條 為規(guī)范接待程序，推進(jìn)接待工作規(guī)范化、程序化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。

　　第二條 本制度適用于浙江省房地產(chǎn)有限公司(以下稱公司)。

　　第二章 職責(zé)分工

　　第三條 綜合部是公司接待工作管理者，主要職責(zé)：

　　(一) 負(fù)責(zé)制定接待方案;

　　(二) 負(fù)責(zé)迎來(lái)送往;

　　(三) 負(fù)責(zé)安排食宿;

　　(四) 負(fù)責(zé)組織活動(dòng);

　　(五) 負(fù)責(zé)收尾工作。

　　第四條 各部門(mén)根據(jù)需要，協(xié)助綜合部完成相關(guān)接待工作。

　　第三章 具體規(guī)定

　　第五條 接待原則

　　(一) 堅(jiān)持熱情、誠(chéng)懇、周到、節(jié)約的原則。

　　(二) 堅(jiān)持安全第一原則。包括客人食宿安全、財(cái)物安全、交通安全等。

　　(三) 堅(jiān)持綜合部歸口管理原則。機(jī)關(guān)所有來(lái)賓接待一律由綜合部歸口管理。

　　(四) 堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)制度。凡遇到超出職權(quán)范圍，難以解決的問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

　　第六條 接待對(duì)象和范圍

　　接待對(duì)象主要包括到公司檢查、指導(dǎo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作的政府或行業(yè)主管部門(mén)、商業(yè)合作伙伴的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。

　　接待范圍由綜合部視具體情況安排迎送、食宿、用車等。

　　第七條 接待辦法

　　實(shí)行憑單接待，登記備案，核準(zhǔn)報(bào)銷的辦法。

　　(一) 憑單接待。接待對(duì)口部門(mén)在來(lái)賓到達(dá)前，必須提前三日(特別是重大接待)，最遲不得晚于一日(僅限一般接待)填寫(xiě)接待申請(qǐng)單(見(jiàn)附件1)報(bào)送綜合部。

　　(二) 登記備案。綜合部根據(jù)接待申請(qǐng)單做好接待登記薄(見(jiàn)附件2)填寫(xiě)工作。

　　(三) 統(tǒng)一結(jié)算。接待費(fèi)由綜合部統(tǒng)一結(jié)算。所有費(fèi)用票據(jù)，必須由綜合部經(jīng)理審核簽字，經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。

　　在接待過(guò)程中，因臨時(shí)需要購(gòu)買(mǎi)的物品(如煙、茶及有關(guān)物品)，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或綜合部經(jīng)理同意后方可購(gòu)買(mǎi)。

　　第八條 對(duì)接待人員要求

　　(一) 注重儀容儀表，規(guī)范著裝，舉止大方。

　　(二) 熱情周到，以禮相待，一視同仁，遵章守紀(jì)。

　　第九條 接待程序

　　(一)制訂接待方案

　　1. 接待對(duì)口部門(mén)應(yīng)主動(dòng)向綜合部提供有關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)、目的、特點(diǎn)、程序，以及賓客的基本情況，如性別、年齡、職務(wù)、生活有無(wú)特殊要求等信息，綜合部圍繞活動(dòng)總體目標(biāo)，制定出可行性的接待方案。

　　2. 制訂接待方案應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

　　接待計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)盡量詳細(xì)周密。日程安排要體現(xiàn)出高效率、快節(jié)奏。

　　主要內(nèi)容應(yīng)包括：食宿地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)日程、禮儀安排、陪同人員、交通用車、宣傳報(bào)導(dǎo)等。

　　(二)接待方案實(shí)施前期準(zhǔn)備工作

　　1. 綜合部制訂接待方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。

　　2. 明確參加人員。綜合部視接待需要確定參加人員，如需其他部門(mén)相關(guān)人員參加，則通知部門(mén)負(fù)責(zé)人，由其落實(shí)本部門(mén)參加人員。

　　3. 分配接待任務(wù)。召集參與接待工作的全體人員，將任務(wù)逐項(xiàng)分配，把責(zé)任落實(shí)到人。同時(shí)把接待日程表(見(jiàn)附件3)印發(fā)給有關(guān)人員，便于提前準(zhǔn)備，相互協(xié)同配合。

　　4. 綜合部要在賓客到達(dá)前，檢查落實(shí)接待各環(huán)節(jié)安排情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。

　　(三)接待方案的實(shí)施

　　1. 迎接賓客。對(duì)一般來(lái)賓，由綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)，綜合部經(jīng)理安排相關(guān)人員前往迎接;對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓，則由公司領(lǐng)導(dǎo)親往迎接，相關(guān)人員陪同。

　　2. 安排食宿。接待人員應(yīng)嚴(yán)格按照綜合部經(jīng)理規(guī)定的食宿地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安排。

　　3. 商定活動(dòng)日程。住宿用餐安排妥后，接待人員應(yīng)與來(lái)客中的.負(fù)責(zé)人商定活動(dòng)日程，如需變動(dòng)，在充分尊重來(lái)客意愿基礎(chǔ)上，對(duì)原定日程作適當(dāng)修改，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。

　　4. 組織活動(dòng)。接待人員要按日程精心安排組織各項(xiàng)活動(dòng)，預(yù)訂返程車(機(jī)、船)票。

　　5. 收尾工作。有關(guān)部門(mén)要協(xié)助綜合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征詢意見(jiàn)，把訂好的返程車(機(jī)、船)票交給客人，請(qǐng)客人辦理有關(guān)離開(kāi)手續(xù)，確定離開(kāi)住地時(shí)間，安排交通工具、送站，結(jié)算各種帳目等。

　　(四)接待過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)：在接待過(guò)程中，有關(guān)各方既要必須嚴(yán)格按照接待方案行事，又要及時(shí)妥善地彌補(bǔ)接待方案中難免出現(xiàn)的疏漏，機(jī)動(dòng)靈活地處理接待工作中可能出現(xiàn)的各種變化，保證接待工作的順利進(jìn)行。

　　第四章 禮儀活動(dòng)類型及接待要求

　　第十條 禮儀活動(dòng)是接待工作的一種重要類型，從形式上分，主要有慶典儀式、開(kāi)幕儀式、簽字儀式、頒獎(jiǎng)儀式、招待會(huì)、茶話會(huì)、宴會(huì)、文藝晚會(huì)等。

　　第十一條 對(duì)于重要的禮儀活動(dòng)，綜合部要全力以赴，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對(duì)一段時(shí)間內(nèi)各部門(mén)、各類型的禮儀活動(dòng)，歸口匯總，全面掌握，分出輕重緩急，提出計(jì)劃建議，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　第十二條 綜合部統(tǒng)一組織，有關(guān)部門(mén)按分工完成各自職責(zé)，對(duì)“結(jié)合部”和有分歧的問(wèn)題，綜合部及時(shí)牽頭，組織協(xié)調(diào)。

　　第十三條 在禮儀活動(dòng)進(jìn)行中，各部門(mén)必須按既定方案辦理。如遇特殊情況或出現(xiàn)意外問(wèn)題，必須及時(shí)上報(bào)，按活動(dòng)指揮者意圖處理。

　　第十四條 對(duì)于由關(guān)系單位主辦的禮儀活動(dòng)，綜合部應(yīng)當(dāng)圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)需要，做好服務(wù)工作。一是了解有關(guān)活動(dòng)信息(如規(guī)格、形式、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人數(shù)、背景材料，尤其是與公司的關(guān)系等);二是與主辦方加強(qiáng)聯(lián)系，向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)信息;三是陪同公司領(lǐng)導(dǎo)參加活動(dòng)，及時(shí)完成臨時(shí)交辦的任務(wù)。

　　第五章 附則

　　第十五條 本制度自頒布之日起實(shí)施，由綜合部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　附件：

　　附件1：《接待申請(qǐng)單》

　　________年______月_____日

　　附件2：《接待登記薄》

　　附件3：《接待日程安排表》

接待管理制度7

　　1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正接待客戶，則跳過(guò)（不接）。

　　2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個(gè)來(lái)訪客戶能及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待。

　　3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)迎接客戶。

　　4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī)，售樓員都要全力接待。

　　5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。

　　6、售樓員不得以在客戶面前爭(zhēng)搶客戶。

　　7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)。

　　8、每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來(lái)訪，售樓員必須立刻與原來(lái)售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。

　　9、售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的'同意。

　　10、售樓員不得私自為客戶放盤(pán)、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴(yán)重處理。

　　11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)�、辱罵或取笑該客戶。

　　12、每個(gè)售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵(lì)客戶來(lái)訪現(xiàn)場(chǎng)售樓處，除非客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)主動(dòng)找某售樓員，否則仍以樓盤(pán)輪流到的售樓員作為接待登記人。

　　13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

接待管理制度8

　　第一章總則

　　第一條為樹(shù)立公司的良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范、有序，特制定本制度。

　　第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　第三條本制度適用于公司重大活動(dòng)、會(huì)議等的接待工作。

　　第二章管理職責(zé)

　　第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。

　　第五條公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)審核接待計(jì)劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項(xiàng)及接待費(fèi)用，報(bào)總經(jīng)理審批。

　　第六條公司各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)的接待工作；每月統(tǒng)計(jì)接待情況報(bào)辦公室登記備案；同時(shí)應(yīng)完成公司安排的各項(xiàng)接待任務(wù)。

　　第三章類型與標(biāo)準(zhǔn)

　　第七條本辦法所指接待對(duì)象，按來(lái)訪事由不同，主要分成以下幾種類型：

　�。ㄒ唬┕珓�(wù)來(lái)訪

　　1、政府職能部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)工作人員來(lái)公司檢查工作；

　　2、項(xiàng)目合作項(xiàng)目部來(lái)公司洽談工作事宜；

　　3、有合作意向的投資項(xiàng)目部、金融機(jī)構(gòu)來(lái)公司考察；

　�。ǘ�）參觀來(lái)訪

　　1、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司視察工作；

　　2、各地機(jī)關(guān)、企事業(yè)項(xiàng)目部來(lái)公司參觀考察；

　　3、購(gòu)房客戶參觀考察。

　�。ㄈ�）會(huì)議活動(dòng)來(lái)訪

　　應(yīng)邀前來(lái)參加公司會(huì)議、活動(dòng)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞?dòng)浾叩取?/p>

　�。ㄋ模┢渌麃�(lái)訪客人。

　　第八條按接待對(duì)象級(jí)別不同和對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來(lái)賓和一般來(lái)賓。

　　第九條招待原則和標(biāo)準(zhǔn)：

　�。ㄒ唬﹨⒂^接待根據(jù)需要安排招待用餐；

　�。ǘ�）住宿標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、一般來(lái)訪客人安排公司簽訂協(xié)議的酒店普通標(biāo)準(zhǔn)間；

　　2、公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的`外地重要來(lái)賓住宿，由辦公室根據(jù)需要安排。

　　第十條用車標(biāo)準(zhǔn)：

　　（一）一般公務(wù)來(lái)訪，根據(jù)情況需安排用車的，由辦公室統(tǒng)一調(diào)度；

　�。ǘ�）列入計(jì)劃的重要來(lái)賓來(lái)訪用車公司應(yīng)優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待計(jì)劃中明確。

　　第十一條接待規(guī)格：

　　重要來(lái)賓可安排對(duì)口業(yè)務(wù)的分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理出面接待會(huì)晤；其他來(lái)賓根據(jù)情況由相關(guān)人員接待。

　　第四章計(jì)劃與準(zhǔn)備

　　第十二條辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)項(xiàng)目部重要來(lái)訪預(yù)約時(shí)，應(yīng)做書(shū)面登記。對(duì)重要來(lái)賓接待，須在詳細(xì)了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，報(bào)總經(jīng)理審定后及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)一般來(lái)賓酌情安排業(yè)務(wù)對(duì)口部門(mén)接待；

　　第十三條公司各部門(mén)在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，須填寫(xiě)《接待申請(qǐng)單》(見(jiàn)附件)報(bào)辦公室，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待一般應(yīng)提前2天告知辦公室；對(duì)時(shí)間緊迫的臨時(shí)重要接待任務(wù)，可先在電話中請(qǐng)示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補(bǔ)辦手續(xù)。

　　第十四條重要來(lái)訪接待計(jì)劃應(yīng)載明以下內(nèi)容：

　�。ㄒ唬┙哟�類別：公務(wù)來(lái)訪、參觀、參加會(huì)議或其他。

　�。ǘ�）來(lái)賓基本情況

　　1、來(lái)訪項(xiàng)目部名稱、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等；

　　2、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)，當(dāng)?shù)嘏阃瑏?lái)訪的領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù)；

　　3、來(lái)訪的目的和要求；

　　4、在本地逗留的天數(shù)。

　　（三）具體接待安排

　　1、明確主要接待的部門(mén)，相關(guān)配合的部門(mén)，接待人員分工及職責(zé)，出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員；

　　2、參觀線路或洽談、舉行活動(dòng)的場(chǎng)所；

　　3、費(fèi)用預(yù)算。

　　第十五條重要接待計(jì)劃還應(yīng)考慮以下內(nèi)容：

　　（一）是否安排車輛接送；

　�。ǘ�）是否需要會(huì)場(chǎng)布置，包括花卉、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫幅等；

　�。ㄈ�）是否制作歡迎牌、指示牌；

　�。ㄋ模┦欠癜才哦Y儀；

　�。ㄎ澹┦欠裥枰�邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿；

　�。�六）是否安排攝影攝像；

　�。ㄆ撸┦欠裥枰獪�(zhǔn)備公司宣傳資料；

　�。ò耍┦欠裱缯�(qǐng)，包括宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、標(biāo)準(zhǔn)；

　�。ň牛┦欠癜才抛∷蓿�是否在房?jī)?nèi)放置鮮花水果；

　�。ㄊ�）是否安排游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)；

　�。ㄊ�一）是否需要贈(zèng)送禮品；

　�。ㄊ�二）其它需要說(shuō)明的事項(xiàng)。

　　第十六條對(duì)重要參觀來(lái)訪，主要接待部門(mén)應(yīng)按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。確定來(lái)賓訪問(wèn)路線并檢查相關(guān)設(shè)施，確保電梯安全完好，環(huán)境、樓道、洗手間清潔，歡迎牌的設(shè)置和內(nèi)容正確，攝像機(jī)、照相機(jī)電源充足。

　　第十七條對(duì)重要公務(wù)來(lái)訪或會(huì)議來(lái)訪，主要接待部門(mén)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃和來(lái)賓要求，提前預(yù)訂好來(lái)賓下榻的賓館；根據(jù)計(jì)劃預(yù)訂宴請(qǐng)的酒店；依據(jù)所定用餐標(biāo)準(zhǔn)，安排迎合來(lái)賓地方口味的飯菜及煙酒、飲料；根據(jù)計(jì)劃確定游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂(lè)項(xiàng)目；定制的禮品要保證質(zhì)量。

　　第十八條對(duì)大型會(huì)議或活動(dòng)的來(lái)訪接待，主辦部門(mén)應(yīng)事先準(zhǔn)備公司簡(jiǎn)介等相關(guān)資料；檢查會(huì)場(chǎng)水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施；安排禮儀人員，準(zhǔn)備簽到冊(cè)、名片盒等。

　　第十九條辦公室按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛，并留有余地；須保證車輛清潔，安全性能良好；公司車輛應(yīng)服從辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。

　　第五章行為規(guī)范

　　第二十條接待禮儀：

　　（一）儀表：面容清潔，衣著得體；

　�。ǘ�）舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方；

　�。ㄈ�）言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅；

　　（四）態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。

　　第二十一條接待程序中要注意把握迎候時(shí)間，提前等候于公司門(mén)口或車站機(jī)場(chǎng)；接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序；接受名片時(shí)，要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中；過(guò)走廊時(shí)，通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”；進(jìn)電梯時(shí)要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)，先出；客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，再主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事；送客時(shí)根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至大門(mén)口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)。

　　第二十二條接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密；接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守本項(xiàng)目部商業(yè)機(jī)密；對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。

　　第二十三條接待中應(yīng)厲行節(jié)約，精打細(xì)算，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，不奢侈浪費(fèi)。

　　第六章接待費(fèi)用與信息反饋

　　第二十四條公司各部門(mén)的接待費(fèi)用在公司業(yè)務(wù)費(fèi)中列支。接待人員于完成接待任務(wù)后3天內(nèi)，按財(cái)務(wù)報(bào)銷流程報(bào)總經(jīng)理審批。

　　第二十五條接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫(xiě)重要來(lái)訪信息稿交辦公室；將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有關(guān)部門(mén)。

　　第七章附則

　　第二十六條本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　第二十七條本制度自印發(fā)之日起施行。

接待管理制度9

　　接待服務(wù)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，它涉及到對(duì)外形象展示、客戶關(guān)系維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量提升等多個(gè)層面。這一制度旨在確保接待工作的'標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，從而提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　內(nèi)容概述：

　　1、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)：包括著裝規(guī)范、言談舉止、禮節(jié)禮貌等方面，要求員工展現(xiàn)專業(yè)且友好的形象。

　　2、客戶接待流程：從預(yù)約、迎接、交流到送別，每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)有明確的操作指引。

　　3、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量：強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，提供個(gè)性化、高效的服務(wù)。

　　4、投訴處理機(jī)制：建立有效的投訴反饋渠道，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　5、培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行接待技能和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。

　　6、監(jiān)督與評(píng)估：設(shè)立評(píng)價(jià)體系，對(duì)接待服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估和反饋，激勵(lì)員工提升服務(wù)品質(zhì)。

接待管理制度10

　　1. 目的

　　為加強(qiáng)業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理工作，堵塞漏洞，減少不合理的支出，在合理的范圍內(nèi)最大限度服務(wù)客戶，特制定本辦法。

　　2. 適用范圍

　　業(yè)務(wù)招待費(fèi)包括因業(yè)務(wù)招待而發(fā)生的餐費(fèi)、娛樂(lè)費(fèi)、禮品費(fèi)、接送交通費(fèi)、旅游費(fèi)、住宿費(fèi)等應(yīng)酬招待開(kāi)支。

　　3. 業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷要求

　　3.1事前審批：

　　3.1.1 經(jīng)辦人員在業(yè)務(wù)招待費(fèi)開(kāi)支前，必須事先填制“業(yè)務(wù)招待費(fèi)申請(qǐng)表”，由客服部審批并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后交人力資源部執(zhí)行；

　　3.1.2 員工在外地出差（不包括市場(chǎng)部駐外人員）需招待客戶，應(yīng)事先電話申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)口頭同意后方可執(zhí)行。

　　3.2不可代報(bào)：

　　業(yè)務(wù)招待費(fèi)的報(bào)銷必須嚴(yán)格遵循“誰(shuí)發(fā)生，誰(shuí)報(bào)銷”的'原則，嚴(yán)禁公司內(nèi)部和部門(mén)間人員代報(bào)。

　　3.3 共同原則：

　　原則上應(yīng)由公司兩名或兩名以上員工共同外出應(yīng)酬，總經(jīng)理特批除外；報(bào)銷時(shí)至少需要一名外出招待的公司員工在“付款通知書(shū)”上共同簽字確認(rèn)。

　　3.4 單一原則：

　　原則上只能是一家商家的發(fā)票或者收據(jù)，并與申請(qǐng)表的商家保持一致。如有第二家及以上商家需在發(fā)生前電話報(bào)請(qǐng)上級(jí)直接主管口頭同意。

　　3.5 統(tǒng)一原則：

　　3.5.1 招待客戶住宿費(fèi)由公司人力資源部統(tǒng)一預(yù)訂辦理，統(tǒng)一支付；

　　3.5.2 贈(zèng)送客戶禮品由公司統(tǒng)一采購(gòu)，經(jīng)辦人按照實(shí)際需要登記領(lǐng)用。

　　3.6 及時(shí)性原則：

　　3.6.1 業(yè)務(wù)招待費(fèi)發(fā)生在廈門(mén)本地的，報(bào)銷工作需在業(yè)務(wù)招待事項(xiàng)完成3個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)財(cái)務(wù)審核；

　　3.6.2 業(yè)務(wù)招待費(fèi)發(fā)生在出差地的，報(bào)銷工作需在出差返回3個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)財(cái)務(wù)審核。

　　3.7票據(jù)要求：

　　3.7.1 所消費(fèi)商家的發(fā)票或者收據(jù)、消費(fèi)清單、采購(gòu)清單、刷卡單據(jù)等，嚴(yán)禁使用替票；

　　3.7.2 對(duì)確實(shí)無(wú)任何單據(jù)的支出，經(jīng)辦人員需于次日編制明細(xì)表，列明支出明細(xì)和計(jì)算依據(jù)，并經(jīng)共同招待人簽字確認(rèn)方可報(bào)銷。

　　4. 業(yè)務(wù)招待費(fèi)實(shí)施細(xì)則

　　4.1 住宿費(fèi)：

　　公司指派專人聯(lián)系酒店作為定點(diǎn)住宿，并與酒店簽訂預(yù)訂協(xié)議。如有客戶來(lái)訪需提供住宿，由公司專人預(yù)訂，并將訂房信息傳遞相關(guān)責(zé)任人。

　　4.2 餐飲費(fèi)：

　　經(jīng)辦人需按照申請(qǐng)書(shū)上列明的地點(diǎn)招待客戶，臨時(shí)變更需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口頭同意并在付款通知書(shū)上注明，招待工作完成后應(yīng)及時(shí)索取消費(fèi)清單和發(fā)票，作為報(bào)銷的必要憑據(jù)；報(bào)銷時(shí)，需按照每次招待事項(xiàng)分別報(bào)銷，嚴(yán)禁合并報(bào)銷。

　　4.3 娛樂(lè)費(fèi)：

　　經(jīng)辦人必須事前申請(qǐng)，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)事前批準(zhǔn)或未經(jīng)同意單獨(dú)一人招待客戶此項(xiàng)目,財(cái)務(wù)部有權(quán)拒收。

　　4.4 禮品費(fèi)：

　　經(jīng)辦人需事先申請(qǐng)，由公司指派專人統(tǒng)一采購(gòu)；經(jīng)辦人填寫(xiě)領(lǐng)取單，按需登記領(lǐng)取。

　　4.5 旅游費(fèi)：

　　經(jīng)辦人事先申請(qǐng)欲帶客戶前往旅游的地方及費(fèi)用，列明客戶人數(shù)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，按實(shí)報(bào)銷。

　　4.6 接送客戶交通費(fèi)：

　　經(jīng)辦人申請(qǐng)用車及專人接送，公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，過(guò)路過(guò)橋費(fèi)及停車費(fèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷，并由招待經(jīng)辦人和司機(jī)共同確認(rèn)。

　　4.7 超支說(shuō)明：

　　對(duì)實(shí)際支出超申請(qǐng)預(yù)算的，經(jīng)辦人需在報(bào)銷時(shí)在“付款通知書(shū)”列明超支的原因。

　　5. 業(yè)務(wù)招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

　　略

　　以上標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)各部門(mén)人員在業(yè)務(wù)招待時(shí)，本著厲行節(jié)約、就低不就高和合理使用的原則，最優(yōu)服務(wù)客戶，讓客戶滿意而歸。

　　6. 申請(qǐng)審批權(quán)限：

　　6.1客戶來(lái)廈招待的申請(qǐng)均須經(jīng)公司總經(jīng)理審批。

　　6.2以單次招待或同一客戶招待費(fèi)支出20xx元為分界線，不超過(guò)20xx元的，經(jīng)公司總經(jīng)理審批方可進(jìn)行招待；超過(guò)20xx元的，須經(jīng)董事長(zhǎng)審批同意方可進(jìn)行招待。

　　6.3 各部門(mén)負(fù)責(zé)人招待費(fèi)須經(jīng)公司總經(jīng)理審批方可進(jìn)行招待：總經(jīng)理招待費(fèi)需經(jīng)董事長(zhǎng)審批方可進(jìn)行招待。

　　6.4 費(fèi)用報(bào)銷審批權(quán)限如上述招待費(fèi)申請(qǐng)權(quán)限。

　　本管理辦法即日起執(zhí)行。

接待管理制度11

　　一、目的

　　為使公司的各類接待工作有章可循、有條不紊,并不斷提升公司的綜合能力,就同行、業(yè)務(wù)關(guān)系往來(lái)單位及行政主管部門(mén)的考察、參觀特制定本制度。

　　二、接待流程

　　1、各部門(mén)/項(xiàng)目在接到有要來(lái)公司考察、參觀信息后要提前通知預(yù)訂參觀項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或相應(yīng)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人,以便各項(xiàng)目/部門(mén)做好充分的接待準(zhǔn)備。

　　2、各項(xiàng)目/部門(mén)在接到考察、參觀信息后應(yīng)及時(shí)做好準(zhǔn)備,以便檢查、參觀。

　　三、接待前準(zhǔn)備

　　1、對(duì)小區(qū)進(jìn)行大掃除,做到轄區(qū)地面上沒(méi)有明顯垃圾;綠籬中沒(méi)有白色垃圾;小區(qū)沒(méi)衛(wèi)生死角;

　　2、轄區(qū)內(nèi)及消防通道沒(méi)有亂堆亂放的現(xiàn)象;

　　3、辦公室衛(wèi)生:做到干凈整潔;桌上的物品擺放整齊;

　　4、所有員工須著工裝、帶工號(hào)牌、系領(lǐng)帶,保安人員系素帶,帶帽子(溫度超過(guò)32攝氏度可以不帶);

　　5、打掃會(huì)議室,并根據(jù)氣溫的不同開(kāi)空調(diào)或風(fēng)扇,準(zhǔn)備茶水、水果、煙及檳榔;

　　6、預(yù)定參觀路線,并在接待前對(duì)預(yù)備參觀路線進(jìn)行摸底,以確保留給檢查人員最好的影響;

　　8、選定陪參觀的人員要對(duì)檢查的內(nèi)容及實(shí)施的情況、項(xiàng)目的基本情況以及公司的`基本情況進(jìn)行了解,以便更好的進(jìn)行接待;

　　四、檢查接待

　　1、小區(qū)出入口對(duì)來(lái)訪的人員、車輛按照公司的制度實(shí)行來(lái)訪登記,值班人員在檢查人員進(jìn)出時(shí)要敬禮;

　　2、有專人陪同檢查人員進(jìn)行檢查,并對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行解答;

　　3、會(huì)議室有專人進(jìn)行接待;

　　五、注意事項(xiàng)

　　1、倒茶不能倒?jié)M杯只能倒60%―70%,上茶時(shí)應(yīng)一手拿柄一手托杯底;

　　2、準(zhǔn)備水果時(shí)應(yīng)盡量選不用剝皮、不用吐子,梨類不能購(gòu)買(mǎi);

　　3、會(huì)議桌上要準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的抽紙和煙灰缸,并視情況及時(shí)清理垃圾;

　　4、客戶人員在當(dāng)檢查人員到來(lái)時(shí)應(yīng)起身,表示迎接。

接待管理制度12

　　本《來(lái)訪接待管理制度》旨在規(guī)范公司日常對(duì)外交往活動(dòng)，確保來(lái)訪人員的接待工作高效、有序進(jìn)行，提升公司的專業(yè)形象，同時(shí)也保障內(nèi)部員工的.工作效率和安全。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 來(lái)訪預(yù)約與確認(rèn)

　　2. 接待流程與標(biāo)準(zhǔn)

　　3. 接待人員職責(zé)

　　4. 安全與保密管理

　　5. 后續(xù)跟進(jìn)與反饋

接待管理制度13

　　1.為進(jìn)一步規(guī)范縣醫(yī)院公務(wù)接待、用餐管理工作特出臺(tái)此規(guī)定。

　　2.各部門(mén)來(lái)人事先將人員名單、職務(wù)報(bào)綜合辦，綜合辦根據(jù)來(lái)人情況安排接待場(chǎng)地，確定陪同領(lǐng)導(dǎo)。

　　3.來(lái)人接待實(shí)行就餐審批制度，由接待部門(mén)填寫(xiě)《縣人民醫(yī)院公務(wù)接待就餐審批單》，注明事由、來(lái)人和陪餐人員、就餐標(biāo)準(zhǔn)，由主要領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，再由綜合辦按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一安排。一般不接受電話訂餐。

　　4.公務(wù)接待原則上安排在醫(yī)院食堂。由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，綜合辦主任統(tǒng)一安排，根據(jù)來(lái)人數(shù)量、事由確定單獨(dú)或合并接待。用餐完畢后，由綜合辦安排專人或相關(guān)陪餐人與食堂及時(shí)清點(diǎn)好消費(fèi)物品和金額并簽字。

　　5.確需到營(yíng)業(yè)性餐廳接待的，由接待部門(mén)填寫(xiě)《縣人民醫(yī)院公務(wù)接待就餐審批單》，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核、主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后，再由綜合辦按標(biāo)準(zhǔn)安排到指定的營(yíng)業(yè)性餐廳進(jìn)行接待。用餐完畢后，由綜合辦或用餐部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)清點(diǎn)好消費(fèi)物品與金額并簽字。

　　6.縣內(nèi)各業(yè)務(wù)單位或機(jī)關(guān)單位來(lái)人接待原則上安排在醫(yī)院食堂就餐，確需到營(yíng)業(yè)性餐廳接待的，必須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意，再安排接待，否則不予報(bào)銷。

　　7.醫(yī)院食堂接待標(biāo)準(zhǔn)由綜合辦統(tǒng)一安排，陪餐人員不得超過(guò)外來(lái)人員的二分之一，具體參加人員由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)安排。根據(jù)《縣人民醫(yī)院公務(wù)接待就餐審批單》與食堂結(jié)算，無(wú)《縣人民醫(yī)院公務(wù)接待就餐審批單》的不予結(jié)算。

　　8.緊急情況來(lái)不及報(bào)批的，先電話按程序口頭報(bào)批，事后必須在2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦報(bào)批手續(xù)。

　　9.接待標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部的處級(jí)、縣市局級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)原則上由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)陪同，就餐標(biāo)準(zhǔn)按80-100元/人;系統(tǒng)內(nèi)部的.相關(guān)職能部門(mén)、兄弟醫(yī)院，原則上由分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人陪同，就餐標(biāo)準(zhǔn)掌握在50-80元/人以內(nèi)。其他事項(xiàng)來(lái)人一律安排工作餐。特殊情況申請(qǐng)后另行報(bào)批。

　　10.需住宿的，負(fù)責(zé)接待的部門(mén)應(yīng)在《縣人民醫(yī)院公務(wù)接待就餐審批單》上注明，一并由主要領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，由辦公室統(tǒng)一安排。

接待管理制度14

　　一、目的

　　為了加強(qiáng)商務(wù)中心的安全管理工作，規(guī)范來(lái)訪人員的來(lái)訪秩序，保護(hù)公司及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，確保商務(wù)中心日常工作的順利、有序運(yùn)行。

　　二、適用范圍

　　華潤(rùn)置地大廈E座

　　三、接待職責(zé)

　　1.保安：負(fù)責(zé)訪客身份確認(rèn)，到訪事由的詢問(wèn)、訪客單的填寫(xiě)、發(fā)放與回收訪客證，與路線指引；

　　2.前臺(tái)：負(fù)責(zé)電話通傳、告知與訪客在大廳等待時(shí)的接待；

　　3.行政部：負(fù)責(zé)貴賓級(jí)、重要級(jí)客人接待的前期準(zhǔn)備；

　　4.接待部門(mén)：負(fù)責(zé)制定和落實(shí)接待計(jì)劃及其費(fèi)用預(yù)算。

　　四、訪客分類

　　訪客是指商務(wù)中心各公司辦公人員及物業(yè)人員以外的人員，具體可以分成以下三類：

　　1.一般訪客，包括各公司普通客戶、應(yīng)聘者等；

　　2.重要訪客，包括重點(diǎn)各公司客戶、華潤(rùn)重要領(lǐng)導(dǎo)、政府工作人員等；

　　3.特殊訪客，包括著裝邋遢怪異、精神不正常及蓄意滋事者和推銷人員等。

　　五、訪客接待流程

　　1.保安禮貌確認(rèn)訪客身份，要求來(lái)訪人員填寫(xiě)《訪客單》，并發(fā)放訪客證，

　　2.前臺(tái)親切詢問(wèn)訪客來(lái)訪事由，并電話通知被訪對(duì)象；

　　1）如需在會(huì)議室等待，送上茶水招待訪客；

　　2）如需進(jìn)入寫(xiě)字樓辦公室須經(jīng)被訪對(duì)象負(fù)責(zé)人同意后方可帶領(lǐng)訪客進(jìn)入；

　　3.訪客離開(kāi)時(shí)，由接待人員在訪客單上簽名，并在保安處退回訪客證；

　　4.對(duì)于重要訪客，接待部門(mén)應(yīng)提前通知行政部準(zhǔn)備，經(jīng)理級(jí)人員提前填寫(xiě)《訪客接待

　　申請(qǐng)表》，申請(qǐng)表中注明（來(lái)訪者單位、人數(shù)、姓名、身份、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪目的、費(fèi)用預(yù)算及接待規(guī)格等），制定并落實(shí)接待計(jì)劃。

　　5.對(duì)于特殊訪客，值班保安應(yīng)當(dāng)做好解釋、勸說(shuō)工作，對(duì)于勸說(shuō)無(wú)效，仍強(qiáng)行入內(nèi)滋事者，值班保安立即撥打報(bào)警電話（110），請(qǐng)公安機(jī)關(guān)出面幫助處理，同時(shí)向行政人事部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告情況。

　　六、注意事項(xiàng)

　　1.值班保安言行舉止禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為，當(dāng)客人有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心回答客人的問(wèn)題；

　　2.前臺(tái)接待人員衣著整潔、端莊、得體，要面帶微笑，語(yǔ)言文明，舉止大方,服務(wù)周到；

　　3.值班保安原則上應(yīng)嚴(yán)格核查來(lái)訪人員的`身份并做好來(lái)訪登記工作。對(duì)于公司高層的客人及來(lái)訪客戶，保安無(wú)法確認(rèn)的，報(bào)行政人事部負(fù)責(zé)人處理；

　　4.值班保安扣押訪客的證件時(shí)，須妥善保管，不得損壞、丟失，并在客人離開(kāi)時(shí)主動(dòng)歸還；

　　5.對(duì)于開(kāi)車來(lái)訪的客人，值班保安應(yīng)主動(dòng)為其指引泊車；

　　6.當(dāng)被訪對(duì)象不在時(shí)，耐心為訪客解釋，若訪客愿意等待，則悉心為其安排相應(yīng)的等待場(chǎng)所，并送上茶水招待；

　　7.來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要級(jí)或貴賓級(jí)客人，根據(jù)來(lái)訪者的等級(jí)確定相對(duì)等的接待程序和規(guī)格，并做好相應(yīng)的費(fèi)用報(bào)銷；

　　8.值班保安、前臺(tái)接待人員不按規(guī)章制度對(duì)訪客做好接待工作的，公司作出相應(yīng)處罰；對(duì)公司造成損失的，值班人員需作出賠償。

接待管理制度15

　　大廈前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法

　　1.人員出入管理辦法

　　a.接待人員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)外來(lái)人員的登記工作。

　　b.為業(yè)主送貨人員進(jìn)入小區(qū),需出示有效送貨單,由接待人員電話與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后方可登記進(jìn)入。

　　c.接待人員發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知保安組長(zhǎng)。

　　d.接待人員須對(duì)業(yè)主、外來(lái)人員熱情禮貌,并保持應(yīng)有的禮儀。

　　e.下列人員,未經(jīng)物業(yè)管理分部特別許可,不予登記進(jìn)入:

　�、俑黝惍a(chǎn)品推銷、直銷和傳銷等人員;

　　②各類保險(xiǎn)宣傳、推銷人員;

　　③無(wú)法說(shuō)清楚有關(guān)聯(lián)系人,且又不能出示證件及形跡可疑者;

　�、芨黝悘V告宣傳人員;

　�、萜渌�未經(jīng)特別許可人員。

　　2.在咨詢服務(wù)中:

　　a.做好窗口服務(wù),面帶微笑迎接顧客。使用普通話與顧客對(duì)話,回答問(wèn)題簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確。

　　b.對(duì)各種不同的咨詢對(duì)象提供不同的服務(wù)。

　　c.在咨詢過(guò)程中,對(duì)不同性格的咨詢對(duì)象要進(jìn)行耐心的`解答。

　　d.對(duì)有疑難問(wèn)題的顧客要主動(dòng)給予幫助。

　　e.對(duì)咨詢的情況必要時(shí)進(jìn)行記錄。

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