當前位置：日記300字>實用文>制度> 服務(wù)管理制度

服務(wù)管理制度

時間：2024-11-26 17:59:31 制度我要投稿

景區(qū)服務(wù)管理制度推薦度：
景區(qū)服務(wù)管理制度推薦度：
景區(qū)服務(wù)管理制度推薦度：
景區(qū)服務(wù)管理制度推薦度：
景區(qū)服務(wù)管理制度推薦度：
相關(guān)推薦

（通用）服務(wù)管理制度

　　在當今社會生活中，很多地方都會使用到制度，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的服務(wù)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

（通用）服務(wù)管理制度

服務(wù)管理制度1

　　我們的服務(wù)流程管理制度旨在規(guī)范公司內(nèi)部的服務(wù)運作，確保高效、專業(yè)且一致的客戶體驗。它涵蓋了從客戶服務(wù)的初始接觸、需求分析、問題解決到后期跟進的全過程，旨在提高客戶滿意度，增強公司品牌形象。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 客戶接待與咨詢：規(guī)定如何禮貌、專業(yè)地接待客戶，以及如何進行有效的'咨詢服務(wù)。

　　2. 需求理解與記錄：明確如何準確理解和記錄客戶需求，確保后續(xù)服務(wù)的精準性。

　　3. 問題處理與解決方案：設(shè)定問題解決的步驟和時間框架，包括內(nèi)部協(xié)作、資源調(diào)配等。

　　4. 服務(wù)執(zhí)行與跟蹤：規(guī)定服務(wù)實施的細節(jié)，以及如何監(jiān)控進度和質(zhì)量。

　　5. 客戶反饋與改進：設(shè)立客戶滿意度調(diào)查機制，以及根據(jù)反饋進行服務(wù)改進的流程。

服務(wù)管理制度2

　　一、安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是保安服務(wù)的第一需求。

　　物業(yè)管理公司應該樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟�、消防工�?努力使業(yè)戶有一個安全的工作與生活環(huán)境。

　　二、有序在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運行有序,也需要往來的人流、車流有序。

　　一旦發(fā)生突發(fā)事件時,更需要保安人員忙而不亂,及時有序地應對,及時妥善地處理。

　　這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。

　　三、親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,但對業(yè)戶與社會公眾來說應充滿親情。

　　物業(yè)管理公司的保安人員應像管家一樣愛護業(yè)戶與業(yè)戶的財產(chǎn),為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù),讓業(yè)戶有“遠親不如近鄰”的`感覺。

　　四、形象保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶有安全感。

　　不僅如此,保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

服務(wù)管理制度3

　　為了保證學院飲用水衛(wèi)生安全，保障師生身體健康特制定以下飲用水消毒制度。

　　一、飲用水消毒由學校抽供水從業(yè)人員負責

　　二、消毒法

　　1、采用漂白粉在水中緩釋方法，將漂白精片放入塑料瓶中(中部有8個小孔)投放進蓄水池中

　　2、蓄水池的'消毒，每10天消毒一次。

　　3、二次供水消毒可根據(jù)水池的容量及當時池中水的體積，適當調(diào)整消毒靈及漂白粉的數(shù)量，切實做到消毒有效，同時做到定期消毒、持續(xù)消毒，確保飲用水衛(wèi)生安全。

　　三、消毒人員注意記錄好消毒時間，每次消毒靈使用量。

　　四、消毒人員嚴格按制度操作，如不履行職責，出現(xiàn)安全事故，追究消毒人員相關(guān)責任。

服務(wù)管理制度4

　　質(zhì)量采購管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1. 保障產(chǎn)品質(zhì)量：通過嚴格的供應商管理和質(zhì)量控制，確保采購的產(chǎn)品滿足企業(yè)的質(zhì)量要求。

　　2. 降低成本：有效管理供應商能降低采購成本，同時防止因質(zhì)量問題導致的額外支出。

　　3. 提升效率：標準化的采購流程能提高工作效率，減少溝通和操作上的混亂。

　　4. 維護企業(yè)聲譽：高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)信譽的'基礎(chǔ)，良好的采購制度有助于維護企業(yè)形象。

　　5. 防范風險：通過合同約束和應急處理機制，降低因供應商問題帶來的經(jīng)營風險。

服務(wù)管理制度5

　　1、高度重視。學校高度重視課后服務(wù)工作，成立專門服務(wù)工作機構(gòu)，并將其作為重要的民生服務(wù)事項，納入學校工作常規(guī)，加強領(lǐng)導，精心策劃，認真實施。各班主任及值班教師要高度重視，認真負責，切實將放學后延時服務(wù)作為一項分內(nèi)工作，組織好，服務(wù)好，真正讓延時服務(wù)成為學校的實事工程。

　　2、健全制度。建立健全放學后延時看管服務(wù)工作相關(guān)制度，包括學生看管申報審批制度、學生管理制度、檢査考核制度、安全管理制度，以及學生意外傷害等突發(fā)事件的應急理機制等，確保課后延時服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。

　　3、規(guī)范管理。放學后延時服務(wù)工作必須做到以下幾條：

　�。�1）堅持長自愿、公益服務(wù)原則，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加。

　�。�2）嚴格規(guī)范辦學行為，不得將看管服務(wù)工作作為學校教學的延伸，不得進行集體補課或舉辦各種學習興趣班。

　　（4）看管教師要做好看管記錄，詳細記錄每天看管情況出現(xiàn)緊急情況時及時救助并通知學生監(jiān)護人，確保學生安全。

　　4、考評表彰

　　為提高課后服務(wù)的管理成效，學校將制定有關(guān)課后服務(wù)工作考核辦法，將管理人員、教師參與課后服務(wù)工作納入績效考核范圍。

　　學校課后服務(wù)經(jīng)費管理制度8

　　為確保師生在校課后服務(wù)的一切安全，保證師生身心健康發(fā)展和學校工作的有序進行，特制定以下課后服務(wù)安全管理制度。

　　1、教職工要認真執(zhí)行學校作息時間，不遲到、不早退、不曠工

　　2、教職工請假不事先辦理手續(xù)的;請假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)，而又無故超假的;無正當理由不接受組織和領(lǐng)導交給的工作任務(wù)的`;不服從工作調(diào)動的;一律按曠工處理。

　　3、教師嚴格執(zhí)行課堂常規(guī)，規(guī)范課堂行為

　　4、在看護期間值班人員必須加強課間巡視工作

　　5、取暖期間加強學生消防意識，杜絕因取暖發(fā)生火災

　　6、學生在校期間遵守學校日常規(guī)定

　　7、嚴禁學生與社會閑散人員接觸，遠離陌生人，以防受騙

　　8、上課期間禁止學生外出走動，不得隨意進其它班級

　　9、對學生進行交通安全教育，嚴禁學生乘坐“三無”車輛

　　10、嚴禁學生在校進行危險性游戲

　　11、嚴禁學生動用學校電器、開關(guān)等，防止人生事故發(fā)生

　　12、如遇特殊情況，學生未能參加當天的課后看護，需提前向班主任或看護老師請假。在看護期間，學生不準私自離校，私自離校發(fā)生安全事故責任自負。

服務(wù)管理制度6

　　為加強出診輸液的管理，保證病人的生命安全，維護醫(yī)護人員的合法權(quán)益，切實發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)安全、有效、便捷、經(jīng)濟的優(yōu)勢，根據(jù)省衛(wèi)生廳下發(fā)的《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心使用外配注射藥物的指導意見》及我中心制定的《外來輸液管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本中心實際，特制定本管理辦法。

　　1、出診服務(wù)對象年老體弱、臥床不起、行動不便、藥物手續(xù)齊全、無禁忌癥的患者。由各團隊護士承擔分管轄區(qū)內(nèi)患者的.出診服務(wù)。

　　2、輸液出診，須憑我中心（站點）具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的醫(yī)生出具的醫(yī)囑，對來源不明或無病例記錄的藥品不予執(zhí)行。

　　3、對須做皮試藥物、中成藥針劑、生物制劑、臨床應用易發(fā)生不良反應的藥物、說明書中明確說明使用本品易發(fā)生過敏反應或過敏體質(zhì)慎用者，原則上不宜出診。

　　4、出診輸液治療需患者或家屬在《家庭輸液治療知情同意書》上簽字后方可執(zhí)行。

　　5、外來輸液出診必須在首診醫(yī)院經(jīng)過首次使用，無異常反應后方可接受。凡外來藥品輸液出診需全科診室醫(yī)生對首診醫(yī)院醫(yī)囑進行核對，確認無誤后在門診病歷上做好相關(guān)記錄，本中心藥劑人員對外來藥品進行審查，輸液室護士根據(jù)本中心醫(yī)生的醫(yī)囑執(zhí)行。

　　6、在出診治療過程中，護士應嚴格遵守操作規(guī)范，嚴格執(zhí)行查對制度，切實加強醫(yī)患溝通技巧，對危險性相對較大、毒副作用較強的注射用藥，必須履行各種告知義務(wù)，做好解釋工作，確保醫(yī)療安全，爭取患者配合�？上蚧颊呒凹覍俳ㄗh并提供擔架、輪椅等工具，鼓勵患者來中心（站點）接受治療，以便于醫(yī)護人員觀察用藥后反應。

　　7、收費標準按浙江省收費標準執(zhí)行。

　　8、本辦法適用于中心及各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。

服務(wù)管理制度7

　　根據(jù)石華公司工作指引及公司各項管理制度，為了提高部門整體服務(wù)水平，塑造窗口服務(wù)新形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的服務(wù)，同時確保績效考核工作的有序進行，結(jié)合部門工作實際，特制定本制度。

　　1、嚴格遵守公司各項管理制度和安全生產(chǎn)管理規(guī)定。

　　2、嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，按操作流程和作業(yè)指導書進行作業(yè)。

　　3、遵守燃氣服務(wù)“六不準”。即不準亂收費、不準以氣謀私、不準私接私裝燃氣設(shè)施、不準要求客戶以工代勞、不準對客戶不禮貌、不準要挾、刁難客戶。

　　4、遵守作息時間，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作時間內(nèi)不做與工作無關(guān)的事情，不串崗、脫崗、擅自代班代崗。

　　5、工作時間內(nèi)統(tǒng)一著裝、佩牌。

　　6、認真執(zhí)行部門衛(wèi)生清掃制度，保持辦公場所和服務(wù)場所的整潔衛(wèi)生，做到清潔、明亮，物品擺放有序，雜物不外露。

　　7、接待客戶時態(tài)度熱情大方、誠懇認真，耐心解答客戶的問題，嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。應使用“十字服務(wù)用語”（您好、請、謝謝、對不起、再見），做到“三聲服務(wù)”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲），宜講普通話。若因服務(wù)態(tài)度或服務(wù)技能等自身原因造成客戶投訴者，一經(jīng)查實，嚴肅處理。

　　8、凡遇生病有事不能正常上班時，必須完善請假手續(xù)。

　　9、凡安裝有營業(yè)收費系統(tǒng)的計算機嚴禁安裝游戲、聊天工具及其他與工作無關(guān)的應用軟件。有計算機操作密碼的工作人員要嚴防密碼外泄，若因密碼泄露而給公司帶來損失者，直接追究責任人全部責任。

　　10、積極參加公司和部門組織的相關(guān)培訓和各項活動。

　　11、提倡團隊精神，同事之間彼此尊重相互協(xié)作。

　　12、按時完成部門各項工作任務(wù)。聽從公司各級領(lǐng)導的合理工作安排。

　　抄表管理制度

　　1、抄表員必須嚴格按照《進入客戶室內(nèi)工作準則》和《抄表作業(yè)指導書》進行操作。

　　2、抄表員要掌握客戶燃氣表的表型、表號、使用年限，燃氣表左（右）進向等相關(guān)信息。

　　3、抄錄的燃氣表數(shù)據(jù)要真實準確，杜絕錯抄、估抄、漏抄。商業(yè)客戶抄表數(shù)據(jù)包括基表讀數(shù)、累計用氣量、表內(nèi)存量。

　　4、月抄見率必須達到100%；居民戶燃氣表每月查抄一次，月抄見率必須達到≥98%；居民戶內(nèi)掛燃氣表每季查抄一次，抄見率必須達到≥70%。

　　5、按規(guī)定的抄表時間定期抄表，商業(yè)客戶抄表時間定為每月22日至23日。

　　6、抄表記錄單應字跡清楚、數(shù)字準確，及時錄入客戶抄表電子檔案。

　　7、按時填報抄表日報表，月底對抄表資料進行匯總、數(shù)據(jù)分析，拿出詳實、可靠的`報告。發(fā)現(xiàn)燃氣表快、慢、失靈等異常情況及時上報。

　　8、認真保管好抄表記錄單，無丟失或丟頁，保持抄表記錄單整潔。

　　9、對欠費客戶要及時進行催繳。

　　10、抄收工作納入績效考核范疇，對工作表現(xiàn)突出的個人給予表彰和晉級，對玩忽職守的個人給予批評和處罰。

　　收費管理制度

　　1、收費人員必須嚴格遵守公司的財務(wù)管理制度，接受公司計劃財務(wù)部的業(yè)務(wù)管理和監(jiān)督。

　　2、嚴格按照物價管理部門頒布的各類收費標準和公司相關(guān)收費規(guī)定收費。

　　3、銷售款項及各類票據(jù)按時送交公司財務(wù)部，做到銷售款項帳、款相符。嚴禁挪用公款和公款私存。

　　4、加強安全措施，確保收費場所、票款及自身的安全。

　　5、及時、準確編制并報送當日氣量銷售匯總表。隨時掌握客戶購氣變化特點，對異�，F(xiàn)象及時上報。

　　6、收費工作納入績效考核范疇，對收費工作表現(xiàn)突出的給予表彰和晉級，對玩忽職守的給予批評和處罰。

　　前臺收費管理制度

　　1、收費前臺是為用戶服務(wù)的一個重要窗口，收費員應自行規(guī)范行為，提高自身素質(zhì)，增強工作效率；

　　2、收費員必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退，不得隨意換班，如需調(diào)班需提前一個工作日向部門負責人申請，批準后才可執(zhí)行；

　　3、準確、快速地做好用戶開戶制卡和氣費收取、結(jié)算工作；

　　4、收款過程中做到快、準，不錯收、不漏收，對于各種面值錢幣必須驗明真?zhèn)危?/p>

　　5、營業(yè)結(jié)束時，必須認真按收費系統(tǒng)核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交接班記錄，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)；

　　6、不得將公款挪作私用；

　　7、接受銀聯(lián)卡進行氣費結(jié)算時，應認真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理；

　　8、愛護及正確使用各種機械設(shè)備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作；

　　9、在營業(yè)時間前做好營業(yè)廳的內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈；

　　10、嚴格按照公司規(guī)定著裝，保持個人儀表儀容的整潔大方。

　　營業(yè)大廳管理制度

　　為了加強營業(yè)大廳的管理，切實優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，特制定本規(guī)定。

　　一、服務(wù)大廳管理

　　營業(yè)大廳現(xiàn)場管理實行責任制，營業(yè)中心組長負總責，值班營業(yè)員負責落實執(zhí)行。每周六至周三由負責收費的營業(yè)員值班，周

　　四、周五由負責證卡辦理的營業(yè)員值班；

　　1、營業(yè)中心組長應確保營業(yè)廳外營業(yè)時間標識牌、通知及公告完好；

　　2、值班營業(yè)員應確保營業(yè)廳內(nèi)VI標識完好；且業(yè)務(wù)受理標識（臺式崗位牌）設(shè)置醒目，擺放整齊；

　　3、營業(yè)中心組長應確保營業(yè)廳內(nèi)墻面公布欄公布信息清晰、準確、具有時效性；

　　4、值班營業(yè)員應確保營業(yè)廳內(nèi)資料架上備有各類免費贈送客戶的宣傳資料，且取閱方便（包扣：華潤燃氣公司的期刊，天然氣安全使用手冊）；

　　5、值班營業(yè)員應確保營業(yè)廳內(nèi)飲水機運行正常，飲用水、飲用水杯齊全；

　　6、值班營業(yè)員應確保營業(yè)廳內(nèi)外環(huán)境應保持整潔衛(wèi)生，無雜物。服務(wù)柜臺及大廳內(nèi)各類物品、用具擺放整齊，嚴禁擺放與工作無關(guān)的物品和用具；

　　7、值班營業(yè)員上班期間應確保營業(yè)廳內(nèi)電視機正常播放公司宣傳短片，下班后應及時關(guān)閉；

　　二、服務(wù)紀律

　　1、負責收費的營業(yè)員實行無周休日，輪流當班工作制；負責證卡辦理的營業(yè)員實行正常上下班工作制；

　　2、營業(yè)員正常工作期間必須統(tǒng)一著裝，佩戴帶有統(tǒng)一標識的工作牌；

　　3、執(zhí)行周會制（每周周一下午下班后執(zhí)行），周會由營業(yè)中心組長主持，全體當班上崗人員必須參與；

　　4、營業(yè)員上班時應提前10分鐘上崗，檢查營業(yè)設(shè)備運行情況，備齊營業(yè)物品和空白單據(jù)，清理內(nèi)外環(huán)境，做好營業(yè)前各項準備工作。下班后，應再次檢查營業(yè)設(shè)備關(guān)閉情況，整理并妥善保管營業(yè)物品、單據(jù)后，方可離開；

　　5、營業(yè)員必須認真履行崗位職責，不準隨意換班、離崗、脫崗和叫人代崗。遇到特殊情況需換班或暫時離開崗位，須向營業(yè)中心組長請示，征得同意后方可執(zhí)行，營業(yè)中心組長需作好記錄；

　　6、負責收費的營業(yè)員當日氣款結(jié)算期間，由負責證卡辦理的營業(yè)員代收；

　　7、營業(yè)員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時不得處理其他事務(wù)，不得與同事交頭接耳，閑聊或說笑；

　　8、營業(yè)員嚴禁泄露客戶資料；

　　9、營業(yè)員工作期間嚴禁在柜臺前接待私人朋友或家人；

　　10、營業(yè)員上班期間一律不準在營業(yè)廳內(nèi)吃零食；

　　三、服務(wù)規(guī)范

　　營業(yè)員服務(wù)行為是影響服務(wù)效果至關(guān)重要的因素，服務(wù)行為一方面體現(xiàn)公司員工的自身素質(zhì)和修養(yǎng)，另一方面體現(xiàn)公司的服務(wù)水平和公司的經(jīng)營理念。因此，營業(yè)廳服務(wù)人員必須以客戶為中心、以客戶滿意為目的，做到言談舉止文明得體、精神飽滿專注熱情。

　　1、問候每一位客戶，了解客戶的需求。要做到來有迎聲，走有送聲；

　　2、與客戶交流必須使用規(guī)范服務(wù)禮貌用語，宜講普通話；

　　3、與客戶交流要積極主動，面帶微笑，語速適中，吐字清晰；

　　4、與客戶交流嚴禁拖腔、語氣生硬、煩躁、頂撞或與客戶爭吵；

　　5、對客戶的詢問要耐心解答，對不清楚的問題要及時請教相關(guān)人員，尋求支持，并轉(zhuǎn)達客戶；

　　6、對于需要其他部門協(xié)調(diào)解決的問題，要主動聯(lián)系相關(guān)部門人員接待，不得踢皮球；

　　7、處理客戶投訴或抱怨要耐心細致并記錄，必要時解釋，不可與客戶發(fā)生沖突；

　　8、主動維護營業(yè)廳的現(xiàn)場秩序，疏導客戶，保證良好的服務(wù)環(huán)境；

　　9、收取氣款過程中要做到唱收唱付，零錢、IC卡、票據(jù)應雙手遞交至客戶；

　　10、對有需要特殊幫助的客戶（如殘疾人士、行動不便的老年人等）應主動予以幫助，不得譏笑客戶的生理缺陷；

　　11、業(yè)務(wù)辦理過程中如有差錯，應立即向客戶致歉并更正；

　　12、業(yè)務(wù)辦理過程中客戶提出表揚時，要謙虛致謝。

服務(wù)管理制度8

　　1、做好社區(qū)有需求老年人的'調(diào)查摸底工作，進行登記造冊，每季度核實一次，并做好記錄，便于動態(tài)管理。

　　2、建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)（或個人）、義工、志愿者及服務(wù)對象的檔案:包括服務(wù)對象、服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)時間、服務(wù)地點、服務(wù)人員等。

　　3、做好居家養(yǎng)老服務(wù)熱線電話記錄工作。

　　4、定期回訪服務(wù)對象，并做好相關(guān)信息記錄。

　　5、做好托老服務(wù)各項工作的信息反饋及收集工作。

服務(wù)管理制度9

　　醫(yī)院物業(yè)服務(wù)管理制度旨在規(guī)范醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)，確保醫(yī)療服務(wù)環(huán)境的安全、整潔與高效。它涵蓋了人員管理、設(shè)施維護、衛(wèi)生保潔、安全保障、患者服務(wù)等多個方面，旨在為患者和醫(yī)護人員創(chuàng)造一個舒適、安全的醫(yī)療環(huán)境。

　　內(nèi)容概述：

　　1.人員管理：包括物業(yè)員工的招聘、培訓、考核與激勵機制，確保團隊的'專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量。

　　2.設(shè)施維護：涵蓋建筑、設(shè)備的日常保養(yǎng)、維修和更新，確保設(shè)施運行正常，不影響醫(yī)療服務(wù)。

　　3.衛(wèi)生保潔：規(guī)定清潔標準和頻率，保證醫(yī)院環(huán)境的衛(wèi)生與整潔。

　　4.安全保障：設(shè)立應急預案，實施24小時監(jiān)控，確保人員和財產(chǎn)的安全。

　　5.患者服務(wù)：提供導醫(yī)、陪護等人性化服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗。

　　6.質(zhì)量控制：定期進行服務(wù)質(zhì)量評估，持續(xù)改進工作流程。

服務(wù)管理制度10

　　第一章總則

　　第一條為健全激勵機制，提升客戶服務(wù)人員工作積極性、責任心，保障產(chǎn)品產(chǎn)量和服務(wù)品質(zhì)，降低不必要的服務(wù)成本，特制定本管理制度。

　　第二章激勵原則與對象

　　第二條服務(wù)質(zhì)量為主，服務(wù)工作量、服務(wù)成本為輔。

　　第三條本管理制度適用人員：服務(wù)部所有員工。

　　第三章激勵細則

　　激勵包括：月度績效、季度評優(yōu)獎勵、半年度績效獎金、年度績效、備品備件銷售和服務(wù)合同激勵。

　　第四條月度績效（服務(wù)工程師、組長）

　　4.1 根據(jù)《客服部調(diào)試項目工作系數(shù)》，計算出每月服務(wù)人員的出差項目對應的服務(wù)點數(shù)，服務(wù)人員以每月出差17個點為基數(shù)，超過17個點的部分按照270元/點計入月度績效。

　　4.2 服務(wù)人員當月出現(xiàn)安全事故扣罰2個績效點數(shù)。第五條季度評優(yōu)獎勵（服務(wù)工程師、組長、客服管理部）

　　5.1每季度對客服工程師、客服管理部員工進行考核排名，季度考核排名前3名，季度獎勵1500元，第4～8名，季度獎勵1000元。

　　第六條半年度績效獎金

　　6.1 適用范圍：客服管理部員工。

　　6.2 激勵方式：參照《泰昂能源激勵制度-管理職能部門》執(zhí)行。

　　第七條年度績效

　　7.1 適用范圍：客服部全體員工。

　　7.2 激勵方式：參照《泰昂能源激勵制度-管理職能部門》執(zhí)行。

　　第八條備品備件銷售獎勵：

　　8.1 根據(jù)《泰達公司收費原則和常用元器件報價》維修更換元器件基準報價

　　按照“元器件35%以上毛利+服務(wù)費(1100人天）”原則報價給客戶；全額回款后按照實際金額按3%提成；

　　8.2按照“元器件50%以上毛利+服務(wù)費(1100人天）”原則報價給客戶，全額回款后按照實際金額按5%提成；

　　8.3由客服專員匯總提交泰達綜合部審核按照獎勵原則分配提交泰達總經(jīng)理批準，報HD隨下月工資發(fā)放。按個人80%、部門20%作為團隊季度獎金獎勵原則；

　　8.4 激勵按季度統(tǒng)計，每月4、7、10、第二年1月發(fā)放。

　　8.5 服務(wù)產(chǎn)品銷售獎勵參見泰達公司服務(wù)產(chǎn)品銷售激勵政策；第九條獎懲條例：

　　9.1公司收到用戶表揚信（含電子郵件）給予服務(wù)人員200-500元獎勵；

　　9.2對于服務(wù)人員在服務(wù)中爭取和客戶溝通，減少服務(wù)成本和現(xiàn)場整改材料

　　數(shù)額明顯，由服務(wù)工程師向公司提出經(jīng)核查后給予服務(wù)人員200-500元獎勵；

　　9.3 對于服務(wù)人員完成項目正常調(diào)試通電后，半年中未發(fā)生因為調(diào)試功能性缺失和遺漏造成的重復服務(wù)，每個項目獎勵30元；每半年由客服管理部統(tǒng)計核算；

　　9.4服務(wù)人員在安裝和調(diào)試過程中，因個人原因（安裝工藝差、接線錯誤、調(diào)試不認真仔細）造成第二次服務(wù)的'，給予扣除第二次服務(wù)的工作系數(shù)；

　　9.5 安裝調(diào)試和服務(wù)完畢，服務(wù)人員必須要求客戶簽收《服務(wù)記錄單》，特殊情況經(jīng)同意可以不簽服務(wù)記錄單，否則每次罰款100元；

　　9.6如果出現(xiàn)客戶投訴或者強烈不滿，經(jīng)查屬于服務(wù)工程師的個人原因造成，每次罰款200元；

　　9.7當月出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量投訴事件，確認歸屬服務(wù)人員責任，按照《質(zhì)量考核實施規(guī)則》執(zhí)行；

　　第十條以上數(shù)據(jù)由服務(wù)部統(tǒng)計，財務(wù)部、人力發(fā)展部核實計算，并在發(fā)放時代

　　扣個人所得稅。備品備件收費業(yè)績和服務(wù)業(yè)績由泰達公司發(fā)放激勵；

　　第十一條本管理制度監(jiān)督實施中心/部門：營銷中心、人力發(fā)展部。第十二條本制度20xx年4月1日起生效，后續(xù)修訂再另行通知。第十三條本制度由服務(wù)部、人力發(fā)展部負責解釋和修訂。

　　附件一：《客服部調(diào)試項目工作系數(shù)》

　　附件二：《20xx年客服人員銷售備品備件相關(guān)規(guī)定》

　　部門編制：

　　人事審核：

　　領(lǐng)導審核：

　　日期：

服務(wù)管理制度11

　　實施職業(yè)健康質(zhì)量管理制度的方案如下：

　　1. 制定詳細政策：由人力資源部門和安全管理部門合作，制定全面的.健康質(zhì)量政策。

　　2. 建立管理團隊：設(shè)立專門的職業(yè)健康小組，負責制度的執(zhí)行和監(jiān)督。

　　3. 培訓與宣傳：定期舉辦培訓活動，讓員工了解并理解制度內(nèi)容，增強安全意識。

　　4. 評估與反饋：定期收集員工反饋，評估制度效果，及時調(diào)整和完善。

　　5. 與外部合作：與專業(yè)機構(gòu)合作，獲取最新職業(yè)健康信息和技術(shù)支持。

　　6. 定期審核：每年進行一次全面的內(nèi)部審核，確保制度的有效執(zhí)行。

　　通過以上方案，我們將構(gòu)建一個高效、全面的職業(yè)健康質(zhì)量管理制度，為員工的健康和企業(yè)的成功奠定堅實基礎(chǔ)。

服務(wù)管理制度12

　　一、組織工作人員學習黨的方針政策和專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)，增強效勞意識。

　　二、采取請進來、走出去的方法，學習借鑒先進中心站點的.經(jīng)歷和做法，提高管理水平。

　　三、每周一組織召開效勞中心工作人員例會，匯報上周工作，研究解決工作中遇到的問題，安排本周工作任務(wù)。

　　四、各站點每年召開一次總結(jié)表彰大會，表揚先進，鼓勵后進，總結(jié)經(jīng)歷找缺乏，同時部署下一個年度居家養(yǎng)老工作任務(wù)。

　　五、所有站點每年聯(lián)合召開一次工作交流會，互相學習，促進居家養(yǎng)老效勞實現(xiàn)良性開展。

服務(wù)管理制度13

　　保潔服務(wù)管理制度旨在確保環(huán)境衛(wèi)生的高標準，提高工作效率，保障服務(wù)質(zhì)量，以及維護良好的'工作環(huán)境和客戶滿意度。制度主要包括以下幾個核心部分：

　　1. 人員管理：包括招聘、培訓、職責分配、考勤和績效評估。

　　2. 服務(wù)標準：定義清潔頻率、方法、工具和化學劑的使用規(guī)定。

　　3. 設(shè)備與物資管理：設(shè)備的維護保養(yǎng)、清潔用品的采購和存儲。

　　4. 客戶溝通：處理投訴、反饋和改進措施。

　　5. 安全與健康：遵守安全規(guī)程，預防意外事故，確保員工健康。

　　6. 質(zhì)量控制：定期檢查，確保清潔質(zhì)量達標。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 人員管理：涵蓋員工的職業(yè)素養(yǎng)、技能提升和行為規(guī)范。

　　2. 清潔程序：詳細規(guī)定各種區(qū)域（如辦公室、公共衛(wèi)生間、休息區(qū)）的清潔流程。

　　3. 環(huán)保意識：鼓勵使用環(huán)保清潔產(chǎn)品，減少對環(huán)境的影響。

　　4. 應急處理：制定應對突發(fā)狀況（如污染、設(shè)施損壞）的預案。

　　5. 合同與合規(guī)性：確保服務(wù)符合合同要求，遵守相關(guān)法規(guī)。

　　6. 持續(xù)改進：定期評估制度的有效性，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

服務(wù)管理制度14

　　1.目的

　　為科學有效地管理機房,促進網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的應用。高效運行,特制定本規(guī)章制度,請遵照執(zhí)行。

　　2.服務(wù)器管理

　　2.1不得在服務(wù)器上使用帶有病毒和木馬的軟件、光盤和可移動存貯設(shè)備,使用上述設(shè)備前一定要先做好病毒檢測;不得利用服務(wù)器從事工作以外的事情,無工作需要不得擅自拆卸服務(wù)器零部件,嚴禁更換服務(wù)器配套設(shè)備。不得擅自刪除、移動、更改服務(wù)器數(shù)據(jù);不得故意破壞服務(wù)器系統(tǒng);不得擅自修改服務(wù)器系統(tǒng)時間。

　　2.2服務(wù)器系統(tǒng)必須及時升級安裝安全補丁,彌補系統(tǒng)漏洞;必須為服務(wù)器系統(tǒng)做好病毒及木馬的實時監(jiān)測,及時升級病毒庫。

　　2.3管理員對管理員賬戶與口令應嚴格保密、定期修改,以保證系統(tǒng)安全,防止對系統(tǒng)的非法入侵。

　　2.4任何無關(guān)人員不得擅自進入主機房,確屬需要進入的須征得服務(wù)器管理人員同意,愛護主機房內(nèi)的設(shè)備和物品,未經(jīng)允許非管理人員不得擅自操作機房內(nèi)設(shè)備。

　　2.5嚴禁易燃易爆和強磁物品及其它與機房工作無關(guān)的物品進入機房,嚴禁吸咽。

　　2.6服務(wù)器主機房內(nèi)必須配備一定數(shù)量的防火(滅火)器材,并有專人負責管理,注意妥善保管,定期檢查,使其處于隨時可用的良好狀態(tài)。

　　2.7做好機房的防火。防潮、防塵、防蟲工作,堅持“預防為主,防治結(jié)合”的原則。

　　2.8雙休日。節(jié)假日,要有專人檢查網(wǎng)絡(luò)運行情況,如發(fā)現(xiàn)問題及時解決,并做好記錄處理,解決不了的及時報告。

　　3.上機人員守則

　　3.1除管理員外,閑雜人員一律不準進入主機房,必須登記進入和退出機房的時間。

　　3.2管理員在日常工作中,要加強對服務(wù)器的維護,及時查毒。殺毒,導入下載數(shù)據(jù),對數(shù)據(jù)作備份等如有異常,應及時處理。

　　3.3對于各服務(wù)器,管理員不準在服務(wù)器上下載軟件,也不準在服務(wù)器上作除本服務(wù)器用途外其它的操作,只能作為管理網(wǎng)絡(luò)所用。

　　3.4管理員要定期更改服務(wù)器密碼,要及時關(guān)閉無需的共享。

　　3.5嚴格禁止攜帶與工作無關(guān)的物品進入機房,特別是危險。易燃和易爆物品。

　　3.6不準在機房內(nèi)吃食品。吸煙或做其他與工作無關(guān)的`事宜。

　　3.7不能亂動與自己無關(guān)的設(shè)備,不得將機房內(nèi)的公物攜帶出去。

　　3.8在機房內(nèi)工作時,如果發(fā)生意外事故,應及時報告并采取應急措施。

　　3.9保持機房內(nèi)良好的衛(wèi)生和工作秩序,不隨意亂丟紙屑或其他物品

　　3.10應服從管理,熟悉在機房內(nèi)工作應遵守的各種制度和要求。

　　3.11如需裝入其他軟件,需經(jīng)電腦部批準,由管理員監(jiān)督下安裝。

　　3.12除系統(tǒng)管理員或授權(quán)參加系統(tǒng)管理的人員外,任何用戶不得以任何方式獲取(或企圖獲取)超級用戶權(quán)限。

　　3.13發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)受到黑客攻擊時,應采取有效防御措施,并立即向經(jīng)理匯報。

　　3.14不得隨意改動機器的ip地址。

　　4.0服務(wù)器病毒防范制度

　　4.1網(wǎng)絡(luò)管理人員應有較強的病毒防范意識,定期進行病毒檢測,發(fā)現(xiàn)病毒立即處理。

　　4.2未經(jīng)上級管理人員許可,不得在服務(wù)器上安裝新軟件,若確需要安裝,安裝前應進行病毒例行檢測。

　　4.3經(jīng)遠程通信傳送的程序或數(shù)據(jù),必須經(jīng)過檢測確認無病毒后方可使用。

　　4.4及時關(guān)注電腦界病毒防治情況和提示,根據(jù)要求調(diào)節(jié)電腦參數(shù),避免服務(wù)器被侵襲。

　　4.5建立動態(tài)防護為主,靜態(tài)殺毒為輔的病毒防護體系。在系統(tǒng)執(zhí)行拷貝。運行等操作前,自動檢測文件是否感染病毒,發(fā)現(xiàn)病毒自動清除或由操作員選擇處理。

　　4.6定期實施靜態(tài)殺毒,對服務(wù)器統(tǒng)一殺毒處理。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遭到嚴重病毒攻擊并形成一定破壞時,應立即向經(jīng)理報告,同時向領(lǐng)導反映情況,并盡快采取有效措施組織搶救,最大限度控制受損面。

　　5.數(shù)據(jù)保密及數(shù)據(jù)備份制度

　　5.1必須遵守《服務(wù)器例行維護制度》。

　　5.2服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫必須做好實時備份,每天定期做好日志文件的備份,同時做好服務(wù)器的系統(tǒng)備份。服務(wù)器內(nèi)的重要數(shù)據(jù)每周制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放,確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復。重要的數(shù)據(jù)必須定期、完整地轉(zhuǎn)儲到不可更改的介質(zhì)上,并要求集中和異地保存。每月定期檢查備份數(shù)據(jù),如有損壞,及時重新備份。

　　5.3備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負責保管,備份數(shù)據(jù)應在指定的數(shù)據(jù)保管室或指定的場所保管,資料保管地點應有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。

　　5.4建立雙備份制度,對重要資料除在服務(wù)器貯存外,還應拷貝到其他介質(zhì)上,以防遭病毒破壞而遺失。