服務(wù)管理制度【集錦15篇】
在現(xiàn)實社會中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編精心整理的服務(wù)管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務(wù)管理制度1
1、提供工作制服及工作午餐；
2、鼓勵志愿者把工作成果與感受寫成文章；
3、將志愿者的故事或照片提供給有關(guān)媒體（在知情同意下），報道他們的貢獻；
4、凡提供志愿服務(wù)工作滿30小時的志愿者，給予價值300元的`健康管理中心體檢券一張；
5、優(yōu)先參加醫(yī)院舉辦的各類健康講座。
服務(wù)管理制度2
一、目的
規(guī)范管理處服務(wù)收費(包括管理費、水電費),確保用戶對服務(wù)的滿意。
二、適用范圍
小區(qū)物業(yè)管理處為用戶提供的有償服務(wù)收費及每月管理費、水電費、車管費的收取。
三、職責(zé)
1、管理處收款員負責(zé)辦理各項費用的收取工作。
2、管理員負責(zé)派發(fā)各項收費通知單,并協(xié)助收款員做好費用的催繳工作。
3、小區(qū)主任負責(zé)對有償服務(wù)進行計費。
4、相關(guān)部門主管對有償服務(wù)收費進行審核。
四、工作程序
1、水電費、管理費、車管費的收取
(1)管理處應(yīng)從入伙通知書發(fā)出之日起向業(yè)主收取管理費,管理費的`收取標(biāo)準(zhǔn)按物價部門核準(zhǔn)及業(yè)主委員會決定執(zhí)行。
(2)管理處每月安排人員準(zhǔn)確抄記水、電表度數(shù),收款員根據(jù)水、電表度數(shù)準(zhǔn)確計算收費,具體收費標(biāo)準(zhǔn)按物價部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(3)對固定車位使用費自有車位月租費,自車場投入使用時逐月或按雙方約定一次性收取,臨時車輛收費執(zhí)行《交通管理實施規(guī)范》,收費標(biāo)準(zhǔn)按物價部門核準(zhǔn)。
(4)管理員每月應(yīng)及時向用戶派發(fā)收費通知單,協(xié)助收款員做好未交費用戶的費用催繳工作。
(5)對逾期不交納管理費、水電費的用戶,管理處應(yīng)根據(jù)省市物業(yè)管理條例有關(guān)規(guī)定處理。
2、有償服務(wù)費收取
(1)管理處在為用戶提供有償服務(wù)后,應(yīng)根據(jù)《服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)》計費,并請用戶對服務(wù)項目進行驗收簽認(rèn)。
(2)部門主管在檢查有償服務(wù)工作單時應(yīng)對有償服務(wù)費進行審核,并對于不符合《服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)》的收費應(yīng)及時采取措施糾正,并在每月月初及時將工作單第三聯(lián)送交財務(wù)室。
(3)財務(wù)人員根據(jù)服務(wù)工作單在收費通知相關(guān)欄目中記錄收費金額,并由管理員及時向用戶派發(fā)。
五、相關(guān)文件與記錄
1、《住戶手冊》
2、《交通管理實施規(guī)范》
3、《服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)》
編 制審 核
批 準(zhǔn)生效日期
服務(wù)管理制度3
小型飯店管理制度是一套規(guī)定飯店日常運營、管理和服務(wù)流程的規(guī)則體系，旨在確保飯店高效、有序地運行，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶滿意度，同時優(yōu)化內(nèi)部管理，提高員工的工作效率和工作積極性。
內(nèi)容概述：
1. 組織架構(gòu)：明確各部門職責(zé)，如廚房、前廳、財務(wù)、人力資源等，設(shè)定合理的匯報關(guān)系。
2. 員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、福利待遇等方面的`規(guī)定。
3. 質(zhì)量控制：設(shè)立菜品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定服務(wù)流程，確保食品安全和衛(wèi)生。
4. 財務(wù)管理：規(guī)定采購、成本控制、收入核算、預(yù)算編制等財務(wù)管理流程。
5. 客戶關(guān)系管理：建立投訴處理機制，優(yōu)化客戶體驗，維護良好口碑。
6. 設(shè)備設(shè)施管理：定期維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。
7. 應(yīng)急處理：制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、食品安全事故等。
服務(wù)管理制度4
1、開展社區(qū)內(nèi)各種殘疾人的普查，為社區(qū)康復(fù)的實施提供客觀依據(jù)。
2、積極協(xié)助殘聯(lián)、民政等相關(guān)部門，以家庭為基礎(chǔ)，開展各種康復(fù)治療及功能訓(xùn)練，為殘疾人及其他康復(fù)對象提供醫(yī)療康復(fù)和康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)。
3、社區(qū)康復(fù)對象包括精神病患者、智力殘疾者、視力殘疾、聽力殘疾、發(fā)聲殘疾、肢體殘疾和各種需要康復(fù)治療的急慢性病人。
4、開展康復(fù)工作的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)積極與家屬交流、溝通，以取得家屬的積極配合。
5、對于精神病患者，要與家屬一起督促病人按時服藥，指導(dǎo)家屬與患者進行心理交流。監(jiān)測病人的.病情變化，病情加重時應(yīng)及時送精神病醫(yī)療機構(gòu)治療。
6、對于視力、聽力和發(fā)聲殘疾患者，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)指導(dǎo)家屬至專門機構(gòu)進行治療或訓(xùn)練。 7、對肢體殘疾病人，主要以上門訪視的形式，指導(dǎo)病人采取運動療法和作業(yè)療法進行功能鍛煉，以恢復(fù)病人的自理能力。
8、對患各種急慢性疾病需要進行康復(fù)治療的病人，應(yīng)針對不同的情況，采取相應(yīng)的康復(fù)手段進行治療或指導(dǎo)病人進行康復(fù)訓(xùn)練。
9、積極開展預(yù)防殘疾的健康教育工作。
服務(wù)管理制度5
1. 設(shè)立質(zhì)量管理部門，負責(zé)制定和更新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查流程執(zhí)行。
2. 對每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)實施嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保每個步驟都符合標(biāo)準(zhǔn)。
3. 引入持續(xù)改進工具，如pdca（計劃-執(zhí)行-檢查-行動）循環(huán)，不斷優(yōu)化工作流程。
4. 實施全員質(zhì)量教育，培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識，使他們理解質(zhì)量的重要性并積極參與。
5. 建立質(zhì)量績效考核體系，將質(zhì)量目標(biāo)與員工的薪酬、晉升掛鉤，激發(fā)其積極性。
6. 定期開展內(nèi)部審核和管理評審，確保質(zhì)量管理體系的有效運行。
通過這些措施，我們將構(gòu)建一個全面、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量檢查管理制度，以實現(xiàn)公司的`質(zhì)量目標(biāo)，推動業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)管理制度6
美國著名管理學(xué)家李維特指出:“新的競爭不在于制造出來的產(chǎn)品、而在于工廠之外的售后服務(wù)�！爆F(xiàn)代市場競爭已不僅僅是產(chǎn)品本身的競爭。只有擁有完備的售后服務(wù)體系和高質(zhì)量售后服務(wù)企業(yè),才能夠發(fā)展更快,獲利更多。
在工業(yè)化社會中,售后服務(wù)和產(chǎn)量同樣重要,而在后工業(yè)社會的今天,售后服務(wù)已居于首要地位,產(chǎn)品本身反而降到次要地位。因而現(xiàn)代企業(yè)必須接受日益激烈的競爭挑戰(zhàn)。加強售后服務(wù)管理的科學(xué)化、規(guī)范化、成效化,提高售后服務(wù)水平,才能取得市場營銷的成功。
一、售后服務(wù)管理概述
顧客是售后服務(wù)的直接對象,企業(yè)在向顧客提供產(chǎn)品的同時,也應(yīng)該提供規(guī)范、完善的售后服務(wù)。在售后服務(wù)體系中,顧客投訴管理是最為重要的內(nèi)容,因為它不但可以糾正市場營銷活動中出現(xiàn)的失誤和偏差,補救和挽回顧客帶來的損失,而且可以提高企業(yè)和新產(chǎn)品的信譽,維系原有顧客,吸引新顧客,從而擊敗競爭對手占領(lǐng)更大的市場。
(一)、顧客投訴主要包括以下三個方面的情況:
1.1產(chǎn)品質(zhì)量投訴:其中包括產(chǎn)品在質(zhì)量上有缺陷、產(chǎn)品規(guī)格不符、產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格超出允許誤差、產(chǎn)品故障等。
1.2服務(wù)投訴:其中包括對企業(yè)各類人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)技巧等提出的批評與不滿。
1.3顧客提案與建議:主要包括提高服務(wù)水平的建議;提高標(biāo)準(zhǔn)化程度、降低成本、優(yōu)化銷售渠道方面的提案與建議;對企業(yè)營銷業(yè)務(wù)與管理提出的批評和意見等。
(二)、企業(yè)在處理顧客投訴時必須遵循以下四個原則:
2.1預(yù)防原則:顧客投訴并非不可避免,而是往往因為企業(yè)的組織不健全、管理制度不完善或疏忽大意引發(fā)顧客投訴,所以防患于未然是顧客投訴管理的重要原則。這一原則要求企業(yè)必須改善管理,建立健全的規(guī)章制度;加強企業(yè)外部的信息交流。提高全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力;樹立全心全意為顧客著想的工作態(tài)度。
2.2及時原則:如果出現(xiàn)顧客投訴。各部門應(yīng)通力合作,迅速作出反應(yīng),力爭在最短的時間內(nèi)全面解決問題給投訴者一個及時圓滿的答復(fù),絕不能互相推諉責(zé)任,拖延答復(fù),其結(jié)果只會進一步激怒投訴者,使投訴要求升級。
2.3責(zé)任原則:對顧客投訴處理過程中的每一個環(huán)節(jié),都需重視明確各部門、各類人員的具體責(zé)任與權(quán)限,以保證投訴及時妥善地解決。分清造成顧客投訴的責(zé)任部門和責(zé)任者,分清顧客投訴得不到及時圓滿解決的責(zé)任。為此需制訂出詳細的顧客投訴處理規(guī)定,建立必要的顧客投訴處理流程,制訂嚴(yán)格的獎懲措施。
2.4記錄原則:記錄原則是指對每一起顧客投訴都需要進行詳細的記錄,如投訴內(nèi)容、投訴處理過程、投訴處理結(jié)果、顧客反映、獎懲結(jié)果等。通過詳細記錄,可以為企業(yè)吸取教訓(xùn),總結(jié)投訴處理經(jīng)驗、加強投訴管理提供實證材料。
(三)、企業(yè)處理顧客投訴的流程包括以下八個步驟:
3.1記錄顧客投訴內(nèi)容:詳盡地記錄顧客投訴的全部內(nèi)容,包括投訴者、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。
3.2判斷投訴性質(zhì):先確定顧客投訴的類別,再判斷顧客投訴理由是否充分,投訴要求是否合理。如投訴不能成立,應(yīng)迅速答復(fù)顧客,婉轉(zhuǎn)說明理由,求得顧客諒解。
3.3確定投訴處理責(zé)任:按照顧客投訴的類別,確定具體的受理單位和受理負責(zé)人。屬合同糾紛交企業(yè)高層主管裁定;屬運輸問題,交貨運部門處理;屬質(zhì)量問題,交質(zhì)量管理部門處理。
3.4調(diào)查原因:調(diào)查確認(rèn)造成顧客投訴的具體責(zé)任部門幾個人。
3.5提出解決辦法:參照顧客投訴要求,提出解決投訴的具體方案。
3.6通知顧客:投訴解決辦法經(jīng)批復(fù)后,迅速通知顧客。
3.7責(zé)任處罰:對造成顧客投訴的直接責(zé)任者和部門主管有關(guān)按照制度進行處罰,同時對造成顧客投訴得不到及時圓滿處理的直接責(zé)任者和部門主管進行處罰。通常的做法是依照投訴所造成的損失大小,扣除責(zé)任者一定比例的獎金和工資。
3.8提出改善對策:通過總結(jié)〔評價,吸取教訓(xùn),提出相應(yīng)的對策,改善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)管理。減少顧客投訴。
二、用制度規(guī)范售后服務(wù)
售后服務(wù)的規(guī)范還在于實行一系列的服務(wù)制度,如售后服務(wù)制度、顧客溝通制度、員工服務(wù)規(guī)范、員工培訓(xùn)制度和獎懲制度等。
1、售后服務(wù)制度
售后服務(wù)制度由上門服務(wù)制、全天候服務(wù)制、產(chǎn)品終生服務(wù)制、免費服務(wù)制四大要素構(gòu)成,不管是保養(yǎng)還是維修,我們公司采取定點服務(wù)和上門服務(wù)并行制度,這種服務(wù)制是全天候的,只要在產(chǎn)品使用壽命時間內(nèi)終生的服務(wù)的。
2、顧客溝通制度
與顧客溝通的制度是保證較好地把握顧客內(nèi)心思想及各種期望的基礎(chǔ)。顧客溝通制由顧客訪問制、顧客檔案制、顧客投訴制、服務(wù)網(wǎng)點制四大要素構(gòu)成。從購買的第一天起,顧客的檔案就要存入服務(wù)網(wǎng)點的'檔案管理中,從而為定期回訪顧客提供前提條件。而顧客投訴制是對企業(yè)超值服務(wù)的有效監(jiān)督。
3、員工服務(wù)規(guī)范
員工服務(wù)規(guī)范包含了員工語言規(guī)范、行為規(guī)范和超值服務(wù)紀(jì)律三大要素。一般而言,企業(yè)服務(wù)人員上門保養(yǎng)、維修時要嚴(yán)格遵守“七個一”規(guī)范,即“穿一套標(biāo)準(zhǔn)工作服;進門前說一句‘對不起……給您添麻煩了’;帶一雙自備鞋套;帶一塊墊布和摸布;不喝顧客一口水;不吸顧客一根煙;請顧客填寫一張‘服務(wù)xx卡’”。這些規(guī)范在某種程度上對員工的形象有相當(dāng)大的影響。
4、員工的培訓(xùn)制度
企業(yè)的服務(wù)是否規(guī)范,是否優(yōu)越往往取決于員工的行為,就這一點來說,企業(yè)建立相應(yīng)的員工培訓(xùn)制度是必要的,而且員工培訓(xùn)制度堅持對服務(wù)人員的技能和素質(zhì)進行經(jīng)常的培訓(xùn),員工的高素質(zhì)可以為規(guī)范服務(wù)實施提供有效的保證。
5、獎懲制度:
獎懲制度包含了激勵機制和處罰的各項細則,是規(guī)范服務(wù)體系的有效組成部分。
三、售后服務(wù)的考核
要使企業(yè)售后服務(wù)規(guī)范得以真正貫徹落實,使得售后服務(wù)工作達到程序化、法規(guī)化、目標(biāo)化,持之以恒,健康發(fā)展,商業(yè)企業(yè)必須建立、健全服務(wù)質(zhì)量考核制度。
2.1考核內(nèi)容:考核的內(nèi)容一般包括:服務(wù)熱情,服務(wù)技能,服務(wù)速度,顧客的評價,工作的差錯率,服務(wù)事故發(fā)生情況,服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況,顧客的評價等等。凡能用定量表達的,應(yīng)盡量設(shè)置定量指標(biāo)予以考核;凡無法用數(shù)量表達的,可設(shè)置定性標(biāo)準(zhǔn),通過打分和評語予以考核。
2.2考核的方法:
2.2.1現(xiàn)場檢查法:在售后服務(wù)的現(xiàn)場,檢查、考核售后服務(wù)人員的態(tài)度、服務(wù)的工作執(zhí)行情況,檢查服務(wù)項目實施、操作規(guī)范、顧客滿意度情況。
2.2.2社會調(diào)查:是指通過組織力量走訪用戶,召開消費者座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等調(diào)查形式,詢問顧客對本企業(yè)售后服務(wù)工作的意見。
2.2.3信息反饋法:在企業(yè)設(shè)置顧客意見箱,設(shè)投訴電話,聘請社會各界熱心人士做“信息員”,定期不定期反饋信息。這是一種有效的考核方法。
2.3考核的形式:
考核的形式,可以分為部門自我考核和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織考核兩種。一般情況下,應(yīng)以部門為單位進行考核,并由部門填寫售后服務(wù)質(zhì)量報表,設(shè)置售后服務(wù)質(zhì)量記錄臺賬、顧客滿意簿,以增加顧客監(jiān)督力度。
2.4考核的結(jié)果:
對考核的結(jié)果,必須輔以獎懲。對優(yōu)者,予以物質(zhì)的或精神的獎勵,激勵其繼續(xù)提高;對劣者,予以適當(dāng)處罰,并分析其原由,幫助其客服存在問題,促其提高。
2.5設(shè)置“啄木鳥”
四、售后服務(wù)管理流程
(一)售后服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)
1、售后服務(wù)種類：
免費服務(wù):在本企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)保修期限內(nèi),為顧客作產(chǎn)品保養(yǎng)或維護時,免向顧客吸取服務(wù)費用(包括免收零配件費用及工時費用),稱為免費服務(wù)
收費服務(wù):在本企業(yè)產(chǎn)品售后出且逾保修期后,為顧客作產(chǎn)品的保養(yǎng)或維護時,向顧客收取服務(wù)費用(包括零配件費用或維修工時費用,稱為有償服務(wù)。
2、售后服務(wù)流程：
1)售后服務(wù)站點接到顧客需作產(chǎn)品維修服務(wù)的電話時,應(yīng)立即登記于《顧客服務(wù)要求表》,并委派區(qū)域服務(wù)責(zé)任人員前往服務(wù)。
2)服務(wù)人員行前應(yīng)根據(jù)顧客預(yù)留的聯(lián)系方式與顧客取得聯(lián)系,約定上門服務(wù)時間,并進一步核查故障或其他需服務(wù)的情形。
3)服務(wù)人員到達顧客現(xiàn)場,應(yīng)盡快查明原因,并向顧客作合理的解釋,凡可當(dāng)場處理妥當(dāng)?shù)?均應(yīng)立即著手維修完成。
4)確屬無法當(dāng)場處理妥當(dāng)?shù)捻椖?服務(wù)人員應(yīng)耐心向顧客說明,并承諾完成時間,然后將產(chǎn)品帶回服務(wù)站點維修。
5)取回產(chǎn)品時應(yīng)與顧客辦妥書面交接手續(xù),按時處理完成交還顧客。
6)服務(wù)人員在保養(yǎng)、維修完后,應(yīng)于顧客的產(chǎn)品保修卡上注明維修時間、內(nèi)容,供下次維修時參考。
7)服務(wù)人員應(yīng)請顧客在《顧客服務(wù)需求表》上簽字,作為認(rèn)可維修工作的憑證。
8)屬收費服務(wù)的,服務(wù)人員應(yīng)填妥正式發(fā)票給顧客,并向顧客收取合理的費用。
3、其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1)售后服務(wù)部應(yīng)根據(jù)顧客購買本企業(yè)產(chǎn)品的時間、定期向顧客詢問產(chǎn)品使用狀況,了解顧客的服務(wù)需求和對產(chǎn)品的滿意狀況。
2)上門服務(wù)的人員應(yīng)保持儀表整潔大方,注意言行舉止禮貌有節(jié),尊重顧客的習(xí)慣,保證維修現(xiàn)場的整潔。
3)任何人員接到顧客的電話,應(yīng)注重禮儀,滿足顧客的咨詢要求,委婉解釋顧客的誤會。
4)針對顧客維修需求和抱怨,接到電話或信函、郵件投訴,應(yīng)耐心記錄問題,及時回復(fù)顧客,給予適當(dāng)?shù)膿嵛?承諾撫慰時間,委婉消除誤會。
5)《顧客服務(wù)需求表》應(yīng)當(dāng)日上交客戶服務(wù)中心審閱存檔。
6)服務(wù)部應(yīng)于顧客服務(wù)次日向該電話,了解其對我們服務(wù)的滿意度和建議。
7)顧客意見調(diào)查卡包括對服務(wù)人員態(tài)度、技術(shù)能力、赴約時間、服務(wù)事項的滿意狀況以及顧客的建議與其他需求。
8)對顧客的建議、需求和抱怨,各服務(wù)點應(yīng)及時予以處理,向顧客作出承諾和適當(dāng)?shù)膿嵛�。服�?wù)點無法處理的顧客服務(wù)需求事項,報公司領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)助。
五、售后服務(wù)作業(yè)要求
1)企業(yè)每一人都致力于顧客服務(wù)。
2)對顧客能及時回應(yīng)(現(xiàn)在,不是明天)
3)有專人負責(zé)顧客的需求。
4)言出必行,并立刻處理后續(xù)事宜。
5)對顧客的抱怨或情況給予同情并贊成他的看法。
6)對個別顧客之特定需求能彈性的服務(wù)(超越政策之外的能力)。
7)充分授予員工決定權(quán)。
8)交貨絕對準(zhǔn)時。
9)在行銷完成前與完成后都要信守承諾。
10)一套“零缺點”與“零失誤送貨”系統(tǒng)。
11)由杰出人才擔(dān)當(dāng)服務(wù)顧客與落實顧客服務(wù)的工作。
服務(wù)管理制度7
誠基公寓保潔服務(wù)管理方案
1.外環(huán)境的'保潔
清掃地面垃圾、樹葉等無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬、無煙蒂;
路牌、標(biāo)志、指示牌干凈、無塵灰、無污漬擦拭一次;
揀拾花圃內(nèi)外垃圾目視無枯枝、無果皮、無飲料罐、無廢紙雜物;
行人路/車路面之清掃無明顯泥沙、污垢,每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過2個,無一厘米以上石子;
清潔照明設(shè)施、標(biāo)牌無積塵、無污跡,透明度好;
各進出口臺階清潔無塵、無污漬、光亮,一次沖洗;
地下車庫無異味、泥土、垃圾和堆放物;
外圍立柱之清潔無積塵、無污垢、光亮;
垃圾箱、垃圾桶箱體內(nèi)外四壁干凈無污漬、箱口箱內(nèi)外無垃圾、無異味、箱桶外表干凈、無污漬、桶內(nèi)垃圾超過1/2桶或發(fā)現(xiàn)有異味及時處理一次清洗;
2.檢查手段:
2.1視檢:以眼睛直覺檢查,達到光亮、清潔、視覺舒適;
2.2手檢:用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面無明顯灰塵、污跡;
2.3嗅檢:憑嗅覺氣味進行檢查,保持空氣清新;
3.質(zhì)量監(jiān)督保證
嚴(yán)格的檢查規(guī)程是保證作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),作業(yè)規(guī)程等管理制度落實的重要手段,我們主要通過三查制度,三檢手段和培訓(xùn)教育來實現(xiàn);
服務(wù)管理制度8
1、項目實施管理制度
(1)垃圾清運實行“定點定車定人，固定清運”的原則。
(2)收集、運輸垃圾的車輛須做到密閉化，用篷布遮蓋嚴(yán)實，運輸過程中不揚撒、泄漏。要經(jīng)常清洗車輛，檢修車輛，保持整潔、衛(wèi)生和完好狀態(tài)。
(3)保證安全操作清運，如有特殊情況發(fā)生，要及時停運，在第一時間告知主管領(lǐng)導(dǎo)另作處理，避免安全事故發(fā)生。
(4)在清運過程中，必須做到分類清運，只能收集、運輸生活垃圾，建筑垃圾、醫(yī)療垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的混裝清運由采購人另行處理。
(5)每個垃圾桶、點必須一天一清理(特殊天氣及不可抗因素除外)，不得有遺漏、拋灑和清運不干凈的現(xiàn)象發(fā)生。
(6)車廂內(nèi)清運后不得有殘留，運輸車要每日清理一次。收車后，車輛要停放整齊，車體干凈衛(wèi)生，無異味。
(7)必須愛護垃圾桶、垃圾箱、垃圾臺等環(huán)衛(wèi)設(shè)施，愛護清運車輛，不得野蠻清運，惡意損壞設(shè)施及車輛。
(8)為保護清運人員的健康，清運人員在工作時要有必要的勞保用品。
(9)清運工作人員違反上述規(guī)定者，將視情節(jié)輕重予以20-50元的經(jīng)濟處罰或待崗檢查，情節(jié)嚴(yán)重者，予以辭退。
2、安全管理制度
(1)定期對職工進行安全培訓(xùn)和突擊事件的應(yīng)急處理訓(xùn)練，并做好記錄；
(2)站區(qū)重點部位設(shè)置醒目警示標(biāo)志；
(3)操作人員嚴(yán)謹(jǐn)遵守操作規(guī)程，不斷加強專業(yè)技能學(xué)習(xí)，熟練掌握機械設(shè)備操作程序；
(4)定期對垃圾收集點進行清潔打掃，保證環(huán)境衛(wèi)生，積極維護保養(yǎng)設(shè)備，對出現(xiàn)的機械故障及時登記上報，確保設(shè)備正常運作；
(5)人員操作時，注意力要集中，不得與他人攀談，嬉笑，不做與操作無關(guān)的事；
(6)工作期間嚴(yán)禁非單位人員進入作業(yè)范圍；
(7)督促傾倒垃圾人員注意安全，相互協(xié)調(diào)工作；
(8)工作人員上班期間必須穿著工作服，不得穿拖鞋，不得戴耳機，嚴(yán)禁工作日飲酒；
(9)工作期間不得擅自離崗，不得從事與垃圾中轉(zhuǎn)站無關(guān)的工作；
(10)嚴(yán)禁私自亂接、亂拉電線；
(11)嚴(yán)格遵守考勤規(guī)范，及時做好交接班；
(12)深入開展經(jīng)常性安全生產(chǎn)教育工作，工作人員要牢記安全生產(chǎn)重于泰山，防患于未然，警鐘長鳴；
(13)發(fā)生事故時，管理人員應(yīng)立即上報主管部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、清運人員工作制度
(1)垃圾清運員必須具備愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負責(zé)的態(tài)度，吃苦耐勞的精神，遵紀(jì)守法，做好工作，按時上下班，有事請假；
(2)負責(zé)對垃圾收集設(shè)施的管理，定期清潔、定期消毒；
(3)保潔工具、車輛保持清潔，確保垃圾收集設(shè)施正常，規(guī)范安全使用，上班時間內(nèi)必須穿保潔工作服；
(4)做好垃圾收集處理的宣傳指導(dǎo)工作，對亂丟亂放生活垃圾現(xiàn)象必須及時制止，但要盡量客氣、文明待人。
(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作任務(wù)。
4、消毒工作規(guī)定
(1)根據(jù)氣候變化和蚊、蠅密度，適當(dāng)調(diào)整藥理和消殺次數(shù)；
(2)做好消毒記錄，每日要消殺面積、藥品用量進行詳細記錄；
(3)藥品管理要遠離辦公、生活場所，嚴(yán)格藥品領(lǐng)取手續(xù)和管理制度，任保人不得私自動用，剩余藥品要及時入庫；
(4)消毒結(jié)束后，必須將消毒設(shè)備沖刷干凈，及時保養(yǎng)。
5、車輛管理制度
(1)實行定人、定崗，做到職責(zé)分明；
(2)每周中應(yīng)有一天定為設(shè)備保養(yǎng)日，根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)要求，定期更換機油及“三濾”使車輛經(jīng)常處于良好狀態(tài)；
(3)車輛操作前應(yīng)例行檢查，觀察各儀表指示是否正常；
(4)操作人員要嚴(yán)格按照機械設(shè)備操作規(guī)定操作，防止損壞車輛；
(5)車輛使用完畢后，應(yīng)及時清理車上的垃圾雜物，保持車體干凈、整潔，并停放在專用車庫內(nèi)，確保安全。
6、垃圾清運車駕駛員管理制度
(1)愛崗敬業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排。
(2)車輛除垃圾清運，不作為交通車等其他用途使用。
(3)行車時要遵守交通法律法規(guī)，做到安全文明行車，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，做到文明禮貌安全行車，禁止危險駕車，杜絕發(fā)生事故。
(4)出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調(diào)整。
(5)車輛出車在外或入庫停放車輛，應(yīng)停放在指定位置，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險地段停車。司機離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。
(6)每月至少用半天時間對自己所開車輛進行檢修，確保車輛正常，如發(fā)現(xiàn)問題要及時報告，不帶病出車。車輛有損壞、故障或發(fā)生交通事故要及時報告，立即處理，不得隱瞞不報。
(7)駕駛員駕車因違章或證件不全被罰款及造成事故，一切責(zé)任由當(dāng)事人負責(zé)。
(8)不準(zhǔn)出私車，節(jié)約用油，如發(fā)現(xiàn)私自出車、盜取車輛汽油行為，予以開除。
(9)工作期間禁止喝酒。
(10)要愛護車輛，保持車內(nèi)外清潔，每日完成清運工作后，及時將車輛停在指定位置。
(11)不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛。
(12)司機必須服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)動，有事不能上班需提前向管理人員請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休班，同時安排替班。
(13)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時分配的工作任務(wù)。
7、環(huán)保管理制度
(1)不使用國家明令淘汰、禁止使用危及環(huán)境的產(chǎn)品、設(shè)備。對進場工具設(shè)備、易耗品嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)進行檢查，確保無放射性指標(biāo)超標(biāo)的工具設(shè)備、易耗品進入本項目使用。
(2)不在室內(nèi)使用有機溶劑洗滌工具設(shè)備，涂料、膠粘劑、水性處理劑、稀釋劑和溶劑等使用后，及時封閉存放，廢料及時清出室內(nèi)。
(3)保護周邊生態(tài)環(huán)境保護好本項目保潔范圍周圍的樹木、綠化，防止損壞，對于清理出來的垃圾及時清運至指定地點。不隨意亂占空地、草場林地，保護現(xiàn)場自然資源。
(4)防止空氣污染。嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》；選擇揚塵低的施工方案，減少粉塵對環(huán)境的污染；施工作業(yè)產(chǎn)生的灰塵，在場的作業(yè)人員配備必要專用勞保用品；
(5)對灰塵較多的區(qū)域經(jīng)常進行灑水以使灰塵公害減少至最小程度；儲存松散和易飛揚的材料，應(yīng)放置在下風(fēng)處。水泥等易于引起粉塵的細料或散料予以遮蓋，材料運輸時用帆布、蓋套及類似物品遮蓋，減少揚塵。
(6)加強環(huán)保教育和激勵措施，把環(huán)保作為全體保潔人員的上崗教育內(nèi)容之一，提高環(huán)保意識。對違反環(huán)保的個人進行處罰。
(7)節(jié)約水、電、紙張等資源消耗，節(jié)約資源，保護環(huán)境。 (8)作業(yè)期間做到統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布置、綜合治理、化害為利。 (9)建立公眾投訴電話，主動接受群眾監(jiān)督。
服務(wù)管理制度9
1. 員工管理：實施定期培訓(xùn)計劃，提升員工技能和服務(wù)意識；建立公正的績效評價體系，激勵員工積極性。
2. 食品安全：設(shè)立專門的食品安全團隊，執(zhí)行嚴(yán)格的食材檢查和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；定期進行食品安全培訓(xùn)，增強員工的安全意識。
3. 服務(wù)質(zhì)量：制定詳細的服務(wù)流程，確保服務(wù)一致性；設(shè)立客戶滿意度調(diào)查，及時調(diào)整服務(wù)策略。
4. 財務(wù)管理：運用先進的財務(wù)管理軟件，實時監(jiān)控收支狀況；定期進行財務(wù)審計，確保財務(wù)透明。
5. 市場營銷：分析市場趨勢，制定針對性的營銷策略；利用社交媒體等渠道，加強品牌宣傳。
飯店日常管理制度的.構(gòu)建并非一蹴而就，需要根據(jù)實際情況不斷調(diào)整和完善。只有這樣，飯店才能在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，贏得客戶的信賴，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)管理制度10
健身房服務(wù)員對前臺領(lǐng)班負責(zé)，對領(lǐng)班提出的安全生產(chǎn)工作要求負有直接落實責(zé)任，在健身房區(qū)域內(nèi)對安全生產(chǎn)負有直接責(zé)任，并做好以下工作：
�。ㄒ唬┱J(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守各項安全生產(chǎn)法律法規(guī)及規(guī)章制度，服從管理，不違反勞動紀(jì)律，不違章作業(yè)，積極參加安全生產(chǎn)活動及安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。
�。ǘ﹪�(yán)格按操作規(guī)程和工作程序精心操作，做好各項記錄，交接班必須交接安全情況。
�。ㄈ┱_分析、判斷和處理各種事故隱患，消除或控制危險因素，如發(fā)生事故能正確處理，及時、如實向領(lǐng)班報告。
�。ㄋ模┱_操作、精心維護本崗位使用的設(shè)備設(shè)施和用具，保證其正常有效使用，保持健身房區(qū)域環(huán)境整潔。
�。ㄎ澹┥蠉彵仨毎匆�(guī)定著裝、佩戴工牌，妥善保管和正確使用各種防護用具和消防器材。
�。┓e極參加健身房的各項業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，有權(quán)拒絕違章指令，對他人違章操作的.行為應(yīng)予以制止和勸阻。
（七）做好客人物品保管，及時提示客人貴重物品存放。
�。ò耍┕ぷ鲿r注意安全操作，所使用的電器設(shè)備、器械要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題后嚴(yán)禁使用并及時修理。負責(zé)對健身房內(nèi)設(shè)備、設(shè)施進行認(rèn)真檢查、保養(yǎng)。
�。ň牛┱J(rèn)真搞好防火、防盜工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報領(lǐng)班，班前檢查總電源是否切斷，避免火災(zāi)事故的發(fā)生。
服務(wù)管理制度11
為貫徹落實中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負擔(dān)和校外培訓(xùn)負擔(dān)的意見》和xx市教育局、總工會、稅務(wù)局、人社局民政局聯(lián)合發(fā)文，[xx綜（20xx）30號]《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的實施意見》的精神，結(jié)合學(xué)校學(xué)生家庭以及教師的實際情況，制定本制度：
一、實施原則
1、全面覆蓋
要從實際出發(fā)，“一校一案”制訂完善課后服務(wù)具體實施方案，確保今年秋季開學(xué)后實現(xiàn)義務(wù)教育學(xué)校全覆蓋，并努力實現(xiàn)有需要的學(xué)生全覆蓋。
2、保證時間
推行課后服務(wù)“5+2”模式，即學(xué)校每周5天都要開展課后服務(wù)，每天至少開展2小時，結(jié)束時間要與當(dāng)?shù)卣Ｏ掳鄷r間相銜接。
對家長接孩子還有困難的學(xué)生，應(yīng)提供延時托管服務(wù)。
3、提高質(zhì)量
一方面，應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真完成作業(yè)，對學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生進行補習(xí)輔導(dǎo)和答疑，為學(xué)有余力的學(xué)生拓展學(xué)習(xí)空間；另一方面，應(yīng)開展豐富多彩的文藝、體育、勞動、閱讀、興趣小組及社團活動，最大努力滿足學(xué)生的不同需求。但不得利用課后服務(wù)時間講新課。
4、強化保障
教育行政部門要會同有關(guān)部門認(rèn)真落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的意見》規(guī)定要求，完善課后服務(wù)經(jīng)費保障辦法，明確相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，采取財政補貼、服務(wù)性收費或代收費等方式籌措經(jīng)費。課后服務(wù)經(jīng)費主要用于參與課后服務(wù)教師和相關(guān)人員的.補助。課后服務(wù)一般由本校教師承擔(dān)，也可聘任退休教師、具備資質(zhì)的社會專業(yè)人員或志愿者參與。同時，充分利用好少年宮、青少年活動中心等社會資源。
二、實施要求
�。ㄒ唬┙M建學(xué)校課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：xxx
副組長：xxx
成員：xxx
年級管理員：xxx
年級管理員負責(zé)班級點名制度落實，年級工作量統(tǒng)計工作。遇到突發(fā)事件，第一時間請示值日巡視領(lǐng)導(dǎo)。
常規(guī)巡視：由教導(dǎo)處安排
安保人員：xxx
�。ǘ┏闪⒓椅瘯䦟W(xué)生課后服務(wù)工作管理、監(jiān)督小組
組長：xxx
成員：xxx
家委會學(xué)生課后服務(wù)工作管理、監(jiān)督小組負責(zé)做好經(jīng)費收繳與監(jiān)管工作。
三、實施步驟
�。ㄒ唬┲贫ǚ⻊�(wù)方案。堅持家校協(xié)商原則，廣泛征求家長意見，成立由學(xué)校、家委會組成課后服務(wù)管理機構(gòu)，組織家長代表輪流參與課后服務(wù)安全管理工作，實現(xiàn)家校協(xié)商共治。
�。ǘ┳栽笀竺怯�。建立家長申請、班級審核、學(xué)校統(tǒng)一實施的工作機制。在自愿的前提下，需要參加課后服務(wù)的學(xué)生，由家長向?qū)W校提出書面申請（以“回執(zhí)單”為準(zhǔn)），經(jīng)班主任審核后（建議需要家長陪護和自律性很差的學(xué)生不參加），以班級為單位上報學(xué)校，經(jīng)學(xué)校同意并在學(xué)校公示后，確定參加課后服務(wù)學(xué)生名單。學(xué)校要與家長簽訂服務(wù)協(xié)議，并報教育局初教股、計財股備案后，學(xué)生方可參加課后服務(wù)。學(xué)生退出課后服務(wù)應(yīng)提出書面申請，并經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)后退出。
�。ㄈ┢赣梅⻊�(wù)人員。學(xué)�？筛鶕�(jù)課后服務(wù)需要，聘請本校教師、退休教師、有專業(yè)特長的家長、社會人士、志愿者等，作為課后服務(wù)的指導(dǎo)老師和管理人員，包括社團活動教師、安保人員等。課后服務(wù)外聘人員應(yīng)經(jīng)學(xué)校和家長委員會審核通過后，由學(xué)校、家長代表、被聘用服務(wù)人員簽訂三方協(xié)議，明確各自職責(zé)，共同組織好課后服務(wù)。
（四）課后服務(wù)活動內(nèi)容及形式
根據(jù)學(xué)校實際情況及文件要求組織學(xué)生自主閱讀、完成作業(yè)、個別輔導(dǎo)，根據(jù)實際開展體育、美育、科技等多形式活動，地點為本班教室。
1、完成作業(yè)。按照班級當(dāng)天作業(yè)內(nèi)容，落實參加學(xué)生的作業(yè)完成督促檢查工作。
2、個別指導(dǎo)。個別學(xué)有困難的學(xué)生，負責(zé)教師要根據(jù)學(xué)生需求給予一定的指導(dǎo)幫助。
服務(wù)管理制度12
（1）隊員登記制度。隊員必須進行綜合登記，建立個人志愿服務(wù)檔案。定期總結(jié)工作情況和改進工作的意見。
�。�2）工作會議制度。定期召開工作會議，每季度召開一次專題工作會議，總結(jié)活動開展情況和不足，及時調(diào)整工作，改進工作。
�。�3）隊員培訓(xùn)制度。一是凡新入隊的隊員必須參加培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)隊章程、服務(wù)技巧、溝通技巧、服務(wù)技能等。二是每半年組織全隊開展一次技能培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。
（4）隊員考評制度。每年底對全隊隊員進行一次考核考評，將考評為“優(yōu)秀”者，與醫(yī)院年底評優(yōu)先進掛鉤。對考評“不合格”者，進行勸退。
�。�5）激勵和表彰制度。依據(jù)隊員志愿服務(wù)時間的長短，服務(wù)質(zhì)量情況分別給志愿者評級，進行全院通報表揚。
（6）財務(wù)管理制度。經(jīng)費來源由醫(yī)院黨支部、工會、團支部撥發(fā)。經(jīng)費使用，應(yīng)遵守節(jié)儉原則，合理使用。經(jīng)費由指定的'一位副隊長負責(zé)管理，需要使用經(jīng)費時，應(yīng)向其提出申請，并報隊長批準(zhǔn)后才可使用報銷。年度結(jié)算、轉(zhuǎn)交財務(wù)時應(yīng)嚴(yán)格按賬面余額與實際余額相符才可移交。
服務(wù)管理制度13
茶樓服務(wù)員管理制度的重要性在于：
1.提升品牌形象：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能提升茶樓在顧客心中的`形象，吸引更多的回頭客。
2.提高效率：明確的職責(zé)分工和流程規(guī)范能提高工作效率，減少出錯率。
3.保障員工權(quán)益：合理的制度能保護員工的合法權(quán)益，提高員工滿意度和忠誠度。
4.防止沖突：清晰的行為規(guī)范能避免因誤解或混亂導(dǎo)致的內(nèi)部沖突。
5.促進企業(yè)發(fā)展：通過激勵機制，激發(fā)員工的積極性，推動茶樓的長遠發(fā)展。
服務(wù)管理制度14
為健全和完善三級醫(yī)療預(yù)防保健服務(wù)體系，規(guī)范和加強我區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理，確保全區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作健康有序的開展，根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)《省城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理意見》的通知及《市政府關(guān)于進一步加強城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的意見》精神，結(jié)合我區(qū)實際，制定本意見。
一、指導(dǎo)思想和基本原則
實施社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織一體化管理（以下簡稱一體化管理），是在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，遵循區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的要求，以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（以下簡稱中心）為龍頭，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為觸角，通過衛(wèi)生資源的合理配置，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)融為一體，形成風(fēng)險共擔(dān)、利益共享的運行機制。實施社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)一體化管理，將進一步完善我區(qū)城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系，全面推進社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)“六位一體”綜合服務(wù)工作。因此，必須堅持有利于城市衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)功能轉(zhuǎn)變和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的順利開展，有利于提高城市衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的資源利用效率，有利于維護和促進社區(qū)居民的健康。
二、組織管理
將“中心—站”一體化管理工作納入公共衛(wèi)生服務(wù)項目管理，定期組織檢查考核。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成立一體化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，主任為組長，并下設(shè)辦公室。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心可結(jié)合實際制定具體管理細則，并報區(qū)衛(wèi)生局備案。
（一）管理形式
本著以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為主體、中心覆蓋不到的地方設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的原則設(shè)置。一般1萬居民左右設(shè)置一個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站必須依法申領(lǐng)《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后方可執(zhí)業(yè)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和站的命名、標(biāo)牌、標(biāo)識按規(guī)定統(tǒng)一。
中心主辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，中心對服務(wù)站實行全方面統(tǒng)一管理的.體制；獨立法人資格的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理與質(zhì)量控制。
�。ǘ┓⻊�(wù)區(qū)域與功能劃分
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的服務(wù)區(qū)域的劃分應(yīng)以社區(qū)居民健康需求為導(dǎo)向，綜合考慮服務(wù)人口、服務(wù)半徑等因素。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)區(qū)域按照原服務(wù)區(qū)域進行。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的服務(wù)區(qū)域原則上為站點坐落位置所屬的社區(qū)居委會。工作基礎(chǔ)與基本條件較好的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站經(jīng)區(qū)衛(wèi)生局批準(zhǔn)可增加服務(wù)一個臨近的社區(qū)居委會。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站應(yīng)按照規(guī)定的服務(wù)功能履行職責(zé)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站所完成的工作指標(biāo)納入上級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心總指標(biāo)。
（三）人員管理
1．中心下設(shè)的服務(wù)站，執(zhí)業(yè)人員由中心統(tǒng)一管理并實行聘任制。對符合聘任條件的執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師，經(jīng)個人自愿申請，由中心進行考試考核擇優(yōu)調(diào)配聘任，并報區(qū)衛(wèi)生局注冊備案。
獨立法人資格的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，執(zhí)業(yè)人員的聘用須經(jīng)區(qū)衛(wèi)生局審核后注冊錄用。
2、服務(wù)站執(zhí)業(yè)人員由中心根據(jù)服務(wù)半徑、服務(wù)人口、工作量等情況配置，原則上每站至少配備2名職業(yè)范圍為全科醫(yī)學(xué)專業(yè)的臨床類別、中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師。至少有1名中級以上任職資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和1名能提供中醫(yī)藥服務(wù)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師。每名執(zhí)業(yè)醫(yī)師至少配備1名注冊護士。其他人員按需配備。
3、中心下設(shè)的服務(wù)站，實行站長負責(zé)制，站長由中心聘任，站長聘期為一年，每年與中心簽訂任期目標(biāo)管理責(zé)任書，明確其責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)與獎罰等。
4、聘用單位必須按國家養(yǎng)老保險制度的有關(guān)規(guī)定，給聘用的服務(wù)站執(zhí)業(yè)人員辦理養(yǎng)老保險手續(xù)。
5、對下設(shè)的站點，中心應(yīng)建立嚴(yán)格的執(zhí)業(yè)人員考核獎懲制度。考核結(jié)果記入執(zhí)業(yè)人員檔案，作為年終評優(yōu)和工資兌現(xiàn)、獎罰、聘任的主要依據(jù)�？己瞬缓细裾哂枰越馄�。獨立法人資格的站點，由站長對本站人員實行考核獎懲制度。考核標(biāo)準(zhǔn)與考核情況及時上報區(qū)衛(wèi)生局備案。
�。ㄋ模I(yè)務(wù)管理
1、中心對下設(shè)站點行使行政管理權(quán)，包括服務(wù)站的日常事務(wù)、人員調(diào)配、考核獎懲、規(guī)章制度、臺帳資料等統(tǒng)一管理。中心對服務(wù)站實行綜合目標(biāo)管理。
獨立法人資格的服務(wù)站，中心對站點的業(yè)務(wù)工作進行統(tǒng)一安排，站點應(yīng)服從本服務(wù)區(qū)域內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的管理與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
2、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站實行月調(diào)度、季考察、年考核制度。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站應(yīng)向上級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上報月報表、年度工作計劃、業(yè)務(wù)工作總結(jié)等，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)加強對所屬站點的業(yè)務(wù)管理，及時調(diào)度站點工作開展情況。
3、服務(wù)站必須實行24小時應(yīng)診制，公示值班電話。對急危重病人應(yīng)采取措施積極搶救，對限于設(shè)備或技術(shù)條件不能診治的病人，應(yīng)當(dāng)及時護送轉(zhuǎn)診到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。服務(wù)站要與所在中心簽訂雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，保證就診者得到便捷、連續(xù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和急救渠道的暢通。
4、服務(wù)站在醫(yī)療執(zhí)業(yè)活動中實行統(tǒng)一的門診登記、觀察記錄、診病處方、收費發(fā)票和操作規(guī)程等。必須做到看病有登記、觀察有記錄、開藥有處方、轉(zhuǎn)診有記載、收費有發(fā)票，并嚴(yán)格執(zhí)行各項醫(yī)護操作技術(shù)規(guī)范，杜絕醫(yī)療差錯，防范醫(yī)療事故發(fā)生。
5、服務(wù)站應(yīng)嚴(yán)格按照《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核定的診療科目開展診療活動，不得從事超范圍診療業(yè)務(wù)。
6、服務(wù)站執(zhí)業(yè)人員必須按時參加區(qū)衛(wèi)生局及中心定期組織的各類專業(yè)培訓(xùn)班，努力提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
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1、中心下設(shè)的服務(wù)站所需藥品、醫(yī)療器械、衛(wèi)生材料等由中心統(tǒng)一配送；獨立法人資格的站點可自行從正規(guī)渠道采購，保留采購單據(jù)以備查看，執(zhí)行國家藥品統(tǒng)一價格。
2、中心按照“進貨渠道規(guī)范，質(zhì)量可靠保證，價格低廉合理”的原則，統(tǒng)一采購藥品、器械和衛(wèi)生材料，滿足臨床基本用藥需要。要實行專人專帳管理。服務(wù)站用藥范圍必須嚴(yán)格按照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站基本用藥目錄》范圍。嚴(yán)禁從其他渠道采購藥品，保證藥品質(zhì)量。
3、中心下設(shè)的服務(wù)站的用藥計劃必須每月報送中心，中心根據(jù)服務(wù)站的用藥計劃采購和調(diào)撥藥品，在藥品出庫單上要注明該藥品的產(chǎn)地、批號、規(guī)格、零售價格等。獨立法人資格的站點須按以上標(biāo)準(zhǔn)報送區(qū)衛(wèi)生局。
4、服務(wù)站設(shè)立藥品進銷存明細帳，藥品實行季度盤點。嚴(yán)禁服務(wù)站從其他渠道和個體藥販?zhǔn)种羞M購藥品及其它醫(yī)用材料。
5、服務(wù)站藥品要有專人負責(zé)，并按要求落實防盜、防鼠、防潮、防霉變等安全及質(zhì)量保證措施，嚴(yán)禁將藥品分散保管。
6、服務(wù)站不準(zhǔn)經(jīng)營品和一類。
（六）獎懲
1、開展評選“示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站”、活動，對醫(yī)德高尚、服務(wù)優(yōu)良、貢獻突出的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)及執(zhí)業(yè)人員，由區(qū)衛(wèi)生局給予表彰獎勵。
2、對服務(wù)機構(gòu)執(zhí)業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中，違反本意見及有關(guān)法律、法規(guī)，依照《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法律法規(guī)進行查處。
服務(wù)管理制度15
一、目的：規(guī)范藥學(xué)服務(wù)行為，保證藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，保障公眾用藥安全、有效、經(jīng)濟和適宜性。
二、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，《處方管理辦法》等
三、責(zé)任：執(zhí)業(yè)藥師、其它藥學(xué)技術(shù)人員（駐店藥師）對本制度的實施負責(zé)。
四、內(nèi)容：
1、藥學(xué)服務(wù)的對象是廣大公眾，包括患者及其家屬，醫(yī)護工作者，藥品消費者和健康人群。其含義是藥師應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識向公眾提供直接的，負責(zé)任的，與用藥相關(guān)的服務(wù)，以期提高藥物治療的安全、有效、經(jīng)濟和適宜性，改善和提高公眾生活質(zhì)量。
2、設(shè)立“藥學(xué)服務(wù)咨詢臺”，咨詢服務(wù)臺標(biāo)示明確，公布咨詢熱線電話及提供藥學(xué)服務(wù)的藥學(xué)技術(shù)人員。藥師應(yīng)通過用藥指導(dǎo)，審核處方和用藥咨詢等藥學(xué)服務(wù)工作，在防止醫(yī)療差錯，增進病患用藥質(zhì)量方面提供更多專業(yè)保障。
3、藥學(xué)服務(wù)咨詢指導(dǎo)的內(nèi)容：
�。�1）接受購藥者的用藥咨詢，解答購藥者疑問。
�。�2）可以為特定的患者建立藥歷和健康檔案，跟蹤用藥信息，提供合理用藥的指導(dǎo)，并嚴(yán)格保護其隱私。患者在不同醫(yī)院機構(gòu)治療時，分別開藥，這些藥品是否會產(chǎn)生嚴(yán)重藥物相互作用或有重復(fù)用藥情形，藥師應(yīng)能夠為其把關(guān)。
�。�3）在營業(yè)區(qū)內(nèi)開展藥學(xué)保健知識和合理用藥的宣傳，藥師應(yīng)積極走進社區(qū)，向公眾宣傳安全用藥知識，發(fā)放合理用藥宣傳材料。
�。�4）解讀醫(yī)師處方或病歷卡上醫(yī)囑，收集藥品不良反應(yīng)信息。
（5）向購藥者正確介紹藥品的性能、用途、使用劑量、使用方法、配伍禁忌、注意事項等內(nèi)容，同類藥品的不同特點，并提醒用藥者注意用藥過程中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，必要時提出去醫(yī)院就診的建議。
（6）主動了解購藥者的`病情、病史、用藥情況、過敏史等，為其提供常見疾病的預(yù)防知識及用藥指導(dǎo)。
�。�7）幫助購藥者正確選購非處方藥，告知購藥者如何使用藥品和避免不良反應(yīng)的發(fā)生；作出安全、有效和經(jīng)濟的建議。
�。�8）不得借藥學(xué)服務(wù)的名義推銷藥品。
（9）藥學(xué)服務(wù)工作者必須加強自身的藥學(xué)專業(yè)知識與技能的學(xué)習(xí)。定期參加藥學(xué)繼續(xù)教育，不斷提升藥學(xué)專業(yè)水平，為藥學(xué)服務(wù)提供專業(yè)保障。
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