公司獎懲管理制度
現(xiàn)如今，越來越多地方需要用到制度，制度是指在特定社會范圍內統(tǒng)一的、調節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構成。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的公司獎懲管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
公司獎懲管理制度1
1、獎勵
對認真執(zhí)行上級安全生產(chǎn)方針政策、模范遵守公司各項安全生產(chǎn)制度、防止事故發(fā)生和職業(yè)病危害作出貢獻的車間、部門、個人有下列情形之一的給予適當獎勵：
1.1、對安全生產(chǎn)提出合理化建議，被采用并有明顯效果者;
1.2、制止違章指揮、制止違章作業(yè)避免事故發(fā)生者;
1.3、及時發(fā)現(xiàn)或消除事故隱患，避免重大事故發(fā)生者;
1.4、搶險救災有功者;
1.5、積極參加公司組織的各種形式的安全生產(chǎn)活動，被評為先進車間、部門、班組和個人;
1.6、被省、市、局、公司安全生產(chǎn)先進個人者;
1.7、對消防、安全工作作出特殊貢獻者。
安全生產(chǎn)先進部門、車間、個人由公司安全生產(chǎn)領導小組負責評選，報公司總經(jīng)理審核、批準。年終總結會時，由公司根據(jù)標準給予一定的現(xiàn)金和物質獎勵。
2、處罰
有下列情形之一者應當給予處罰：
2.1、事故責任者;
2.2、違章指揮或強令職工冒險作業(yè)導致事故發(fā)生者;
2.3、違章違紀，情節(jié)嚴重，性質惡劣者;
2.4、破壞或偽造事故現(xiàn)場、隱瞞或謊報事故者;
2.5、事故發(fā)生后，不采取措施，導致事故擴大或重復事故發(fā)生者;
2.6、對堅持原則，認真維護各項安全生產(chǎn)工作制度人員打擊報復者;
2.7、其它各種違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度造成嚴重后果者;
2.8、對提出的.整改意見有條件整改而拖延整改的責任人;
2.9、擅自挪用消防器材、損壞消防器材者。處罰由公司安全生產(chǎn)領導小組提出，報公司總經(jīng)理審核、批準。處罰分為行政處罰、經(jīng)濟處罰和違法犯罪三種：
2.9.1、行政處罰根據(jù)危害程度和損失大小，責任大小可處以警告、辭退警告、降職、降級、留用查看、辭退、開除。
2.9.2、經(jīng)濟處罰分罰款、賠償經(jīng)濟損失、降低工資、扣除獎金等。
2.9.3、性質特別嚴重、情節(jié)惡劣，觸犯刑律者，追究法律責任。
公司獎懲管理制度2
為強化公司的安全管理，防事故于未然，堅持以思想教育為主，行政手段和經(jīng)濟手段為輔，獎懲與個人利益掛鉤的原則，確保安全生產(chǎn)長效機制，特制定本制度。
常規(guī)獎懲管理
第一條：獎懲原則：
公司獎懲制度本著“有功必獎，有過必罰，獎罰結合”的原則，與員工崗位職責掛鉤，與服務質量和經(jīng)濟效益相結合。
第二條：獎懲方式
1.獎勵方式：公司實行精神獎勵(給予一定榮譽)和現(xiàn)金獎勵。
2.懲罰方式：行政處分和現(xiàn)金處罰(從當月工資中扣除并通報)。
第三條:獎懲種類和標準
1.獎勵種類：獎懲按等級大小分為不同的種類。獎勵有嘉獎、記功、記大功三種：懲罰有警告、記過、記大過三種。
2.獎懲標準;嘉獎一次發(fā)給獎金100元，記功一次500元，記大功一次1000元。與之相對，警告一次扣薪100元，記過一次扣薪500元，記大過一次扣薪1000元。
3.兩個嘉獎相當于一個記功，兩個記功相當于一個記大功;一年內被記三個大功者，公司給予破格晉升3級工資。
4.兩個警告相當于一個記過，兩個記過相當于一個記大過;若一年內被記三個大過者，予以開除。
5.功過可以相抵。
6.員工必須服從領導工作安排，領導交辦的工作，督辦第一次未辦的'，記警告一次;督辦第二次未辦的，記過一次;督辦第三次未辦的，記大過一次。
7.員工出現(xiàn)100元以上罰款時，直接上級同時被罰(被罰金額為員工罰款金額的50%)。按規(guī)定，公司對有下列表現(xiàn)的員工給予獎勵：
1.嘉獎
(1)完成本部門計劃指標，產(chǎn)生良好經(jīng)濟效益的。
(2)向公司提出合理化建議，被公司采納，并取得良好經(jīng)濟和社會效益的。
(3)遵守公司各項規(guī)章制度，思想進步，團結互助，事跡突出者。
(4)維護公司各項財經(jīng)紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出者。
(5)其他對公司做出貢獻，總經(jīng)理認為應給與獎勵的。
2.記功
(1)維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功的。
(2)工作有較大影響，工作績效比較突出者。
公司獎懲管理制度3
第一章總則
為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理制度。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導樹立“一盤棋”的思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學習專業(yè)技術和文化知識，努力提高員工的整體素質和技術水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇，公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會;公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費;倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
第二章招聘制度
一、招募
公司內部若有空缺或有新職時，可能由內部晉升或調職，出現(xiàn)下列情形進行對外招募。
1、公司內部無合適人選時。
2、需求量大，內部人力不足時。
3、需特殊技術或專業(yè)知識須對外招募人才時。
二、甄選
員工任用之主要原則是應聘者對該申請職位是否合適而定，并以該職位所需的實際知識及應聘者所具備的素質工作態(tài)度、工作技能及潛質和工作經(jīng)驗等為準則，經(jīng)所屬部門考核合格后任用。
三、錄用手續(xù)
1、員工任用由辦公室發(fā)出錄取通知書，憑通知到辦公室報到辦理手續(xù)，并繳驗下列證件資料：
(1)、錄取通知書。
(2)、居民身份證。
(3)、資歷、資格證書、上崗證。
(4)、一寸相片三張。
2、填寫《人事資料單》，它將記錄你在“韻達快遞公司”的成長過程。
3、招聘人會告知你有關公司的規(guī)章制度、福利待遇及相關工作和所屬部門的主管上司。
四、試用
為辦妥以上入職手續(xù)后，你將接受至少三個月的試用期，在這期間你會得到主管上司的悉心指導及接受崗位培訓，試用期內決定你是否適合這份工作。在此期間，你的上司會對你作出評估，必要時可根據(jù)你的實際情況延長或縮短試用期或者辭退。
五、正式任用
1、員工經(jīng)試用合格，公司將以書面形式與員工確認雇傭關系。
2、員工入職提供之證明文件必須真實，如發(fā)現(xiàn)有虛假隱瞞將視情節(jié)輕重做出處理，甚至開除。
3、員工如有以下變更事項應在一個月內呈報辦公室。
(1)、聯(lián)系地址、電話號碼及婚姻狀況。
(2)、遇緊急事故聯(lián)系人。
(3)、現(xiàn)時參加的學習課程(學歷證明)、現(xiàn)時參加的專業(yè)性團體。
第三章工作規(guī)則
一、工作時間
公司實行六天工作制，每天工作八小時，每周工作四十八小時，每天的工作時間如下：星期一至星期六：上午8:00—12:00下午13:30—17：30。因工作需要之連續(xù)性，員工擔任輪班或特別勤務之上下班及休息時間，以實際所需訂之。公司將根據(jù)勞動法的有關規(guī)定確保員工的`休息休假權利。
二、超時工作
1、員工經(jīng)批準加班者，依國家規(guī)定支付加班工資或安排調班。
2、員工已領取職務加給者，加班原則上安排調休，不另支給工資，專案核準者例之。
3、加班工資按下列情況計算：
(1)、工作日加班=加班工時×小時工資率×150%
(2)、休息日加班=加班工時×小時工資率×200%
(3)、法定日加班=加班工時×小時工資率×300%
(4)、小時工資率=月基本工資÷21.5÷8
三、考勤制度
1、員工必須認真遵守上下班時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。
2、公司實行打卡制度，除總經(jīng)理核準免予打卡者外，其他人員必須在上下班打卡，辦公室以考勤打卡時間為核定考勤的依據(jù)。
3、員工應保持卡面清潔，委托他人或代人打卡、自行填卡或偽造出勤記錄者，經(jīng)查屬實者，該日以曠工處理，并予以懲處。
4、員工上班時間內，因公務需外出者，應及時填寫《外出申請單》經(jīng)直屬部門經(jīng)理許可后方可外出，未經(jīng)規(guī)定擅離崗位者，按曠工處理。
5、公司允許員工按實際需要申請病假、事假、婚假、產(chǎn)假等，請假應事先填寫請假條，在不得以的情況下應提前向總經(jīng)理或相關負責人打電話報告，上班后及時補辦請假手續(xù)。
6、員工發(fā)生漏打、錯打或其他特殊情況不能打卡，在當天貨次日應由部門主管或辦公室簽名更正。
7、遲到、早退
(1)、員工于規(guī)定上班時間后三十分鐘內打卡者為遲到，于下班時間前十五分鐘內提早打卡者為早退。超過上述時間者應辦理請假手續(xù)，否則以曠工計算。
(2)、員工每月上班遲到十分鐘內，次數(shù)不超過兩次者或連續(xù)三個月累計次數(shù)不超過三次者(含)不予計算遲到扣薪，但列入年終績效考核，超過者按前款遲到或早退處理。
8、曠工
(1)、未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假，而擅不到崗位者，均以曠工處理。
(2)、曠工以四小時為扣薪計算單位，并按日薪三倍扣罰。
(3)、年度內曠工累計三天(含)以上或連續(xù)曠工三天者，根據(jù)當事人認錯態(tài)度的深刻程度，作罰款或辭退處理。
四、工作制服
1、每位員工均獲發(fā)完整的工作制服。
2、公司制服反映公司的形象，員工在工作期間必須穿著并保持整潔得體。
3、如有破損或遺失，必須盡快補領。除制服自然破損外，其他須照價賠償。
4、所有公司制服，員工離職時必須全部交回公司。
五、其他配備
1、為使員工能順利和安全完成指派的工作，公司提供實際需要的配備給員工使用，包括勞動保護用品工具、文具和交通工具等。
2、員工因不小心令配備物品有所遺失或人為性的損壞，在補領時，公司會要求照價賠償。
3、除自然損耗外，員工在離職時必須把所有的配備必須交回公司。
六、工作守則
1、員工應嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和崗位責任制。
2、工作期間，必須忠于職守，不干與工作無關的事，不串崗，不與別人閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡等，盡職盡責做好本職工作。
3、積極主動工作，提高品質，增進效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。
4、搞好公司內部人際關系，嚴禁互相打斗或散播不利團結的言語。
5、關心公司，注意維護公司形象，為公司的利益積極出謀獻策，發(fā)現(xiàn)有損公司形象及利益的不良行為，要敢于批評糾正。
6、保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰亂丟煙頭、紙屑，亂倒剩飯、剩菜等。
7、對來訪人員應熱情有禮、語言得體，嚴禁污言穢語。
8、愛護公物，不得盜竊或故意毀壞公司的財務，損壞公物需照價賠償。
9、提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，人離關電關水，嚴禁公物私用。
七、獎勵制度(員工獎勵分為表揚、記功、記大功三種，但得酌情并用)
1、公司員工有下列事跡之一者，得予表揚。
(1)、品德端正，工作努力，能適時完成任務者。
(2)、維護團體榮譽，有具體事跡者。
(3)、熱心服務，有具體事跡者。
(4)、有其他功績，足為其他員工楷模者。
2、公司員工有下列事跡之一者，得予記功。
(1)、對于管理制度或技術等事件，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確具成效者。
(2)、節(jié)約物料，或對廢料利用具成效者。
(3)、遇有災變，勇于負責，并處置得當者。
(4)、舉出違規(guī)或損害公司利益之案者。
(5)、具有其他較大功績，足以表揚者。
3、公司員工有下列事跡之一者，得予記大功。
(1)、遇有意外時間或災變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。
(2)、維護公司安全，冒險執(zhí)行任務，確有實際功績者。
(3)、維護公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。
(4)、具有其他重大功績，足為其他員工之表率者。
八、紀律處分(本公司員工懲罰分為警告、記過、記大過、解雇四種)
1、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予警告。
(1)、在工作時間談天、嬉戲或從事與工作無關的事情者。
(2)、工作時間內擅自離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工者。
(3)、因過失以致發(fā)生工作失誤情節(jié)輕微者。
(4)、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作者。
(5)、無故不參加公司安排的培訓課程者。
(6)、浪費公物情節(jié)輕微者。
(7)、檢查或監(jiān)督人員未認真履行職責者。
(8)、遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴工作證者。
(9)、破壞環(huán)境衛(wèi)生者。
2、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予記過。
(1)、對上級指示或有期限之命令，未申報理由而未如期完成或處理不當者。
(2)、因疏忽導致公共財物設備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。
(3)、在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。
(4)、未經(jīng)允許擅自攜帶外人如工作區(qū)參觀者。
(5)、攜帶危險物品入工作區(qū)者。
(6)、在禁煙區(qū)吸煙者。
(7)、投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。
(8)、對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。
(9)、在工作時間內擅離工作崗位，躺臥、睡覺者。
(10)、涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。
3、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予記大過。
(1)、擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大損失者。
(2)、泄漏公司業(yè)務機密者。
(3)、違反公司規(guī)定帶出物品者。
(4)、遺失經(jīng)管之重要文件、機件、物件或工具者。
(5)、撕毀公文或公共文件者。
(6)、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者。
(7)、拒絕聽從管理人員合理指揮監(jiān)督者。
(8)、違反安全規(guī)定措施導致公司蒙受重大不利者。
4、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予解雇。
(1)、盜竊同仁或公有財物者。
(2)、于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害者。
(3)、對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為者。
(4)、違反勞動合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴重者。
(5)、蓄意損害公司或他人財物者，故意泄漏公司機密致使公司蒙受損害者。
(6)、違法犯罪，觸犯刑律者。
(7)、無正當理由累計曠工三日者。
(8)、就職期間在外從事同類行業(yè)者。
(9)、組織、煽動怠工，或采取不正當手段要挾領導，嚴懲擾亂公司秩序者。
(10)、在公司內賭博者。
(11)、利用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽蒙受重大損害者。
(12)、在公司內有傷風敗俗行為者。
(13)、值班人員未經(jīng)管理者擅自不到崗者。
(14)、在禁煙區(qū)內吸煙或引火者。
(15)、在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。
(16)、經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改者。
(17)、依合同約定或工作需要調派工作，無故拒絕接受者。
(18)、因行為不當，公司無法再對其信任者。
(19)、因其他重大過失或不當行為，導致嚴重后果者。
九、員工投訴
1、員工有投訴權利，如果員工對工作或公司有任何不滿之處，可向其直屬管理者投訴，如仍不滿意答復或不愿由直屬管理者處理，可越級向公司有關部門投訴。倘員工選擇書面方式，須注明姓名及部門，以示誠意。(所有投訴將保密處理)
2、如發(fā)現(xiàn)本公司有違法亂紀行為的人和事，可向公司報告，公司有責任保護揭發(fā)人的合法權益。
十、員工離職
1、員工因故辭職，應于一個月前提出書面申請，試用期職員或未簽訂合同者應于一周前踢出書面申請。
2、員工因嚴重違反公司規(guī)章制度，由直屬主管申報核準作辭退處理。
3、員工合乎退休條件時得自動申請或命令退休。
4、員工獲準離職或作辭退處理時，依辦公室所發(fā)《離職通知書》辦理移交手續(xù)。
5、員工離職時必須辦妥離職手續(xù)，否則員工本人將承擔由此造成的損失，必要時將要求承擔法律責任。
6、員工辦妥離職手續(xù)后，由辦公室辦理合同終止、退保、結算工資手續(xù)。
7、凡違紀辭退、除名的員工，公司不事先通知和作任何補償。
8、在通知期內，如員工故意缺勤或未盡全力執(zhí)行任務，或因不盡職責而給公司造成損失的，公司有權追究其經(jīng)濟責任。
十一、保密規(guī)定
在未得公司書面同意前，員工不得泄漏公司有關策略、研究、財務及其他機密資料予外界人士或與此資料無關的員工。如違反規(guī)定立即予以辭退不作任何補償，并按照有關法律條例予以追究，此項限制在員工離職后任然有效。
第四章話務員守則
為了公司更進一步發(fā)展，加強公司的管理化，樹立韻達快運的良好品牌形象，
話務員必須遵守以下規(guī)定：
一、堅守崗位，認真負責，要有強烈的責任感。
二、按時上班，不遲到，不早退。請假要提前申請，必須經(jīng)主管負責人簽名同意后方可準假;除特殊情況外，任何人不得臨時請假。
三、語言文明禮貌，語氣溫和，坐姿端莊;對客戶或網(wǎng)點等來電，應作耐心細致的解答，做到不厭其煩;不得出口傷人或隨意掛電話，摔電話;結束通話時要讓對方先掛斷電話后，才能放下電話。如因人為造成話機損壞的按原價賠償。
四、認真學習業(yè)務知識，熟悉寄遞業(yè)務和快遞服務的要求，不得隨意報價。接客戶電話時，要聽清楚地址，做好記錄，及時通知業(yè)務員。并及時下單給該區(qū)域的業(yè)務員，如遇到問題及時聯(lián)系該區(qū)域的區(qū)長，做到每個電話個個有落實，絕不允許擱置不辦，一拖了之。
五、認真查詢，及時答復，急客戶所急，對客戶托辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍、推諉或任意擱置不辦。
六、準確掌握延誤件、破損件、遺失件的投訴處理要領;熟知問題件、遺留件、交接件的辦理流程。及時處理錯發(fā)件、疑難件，認真記錄，不得馬虎，不推諉。
七、全體員工必須認真學習，熟悉公司全面運轉方式，以達到工作上精益求精，提高工作效率。
八、自己處理不了的問題，及時請示負責人或部門主管，絕不能延誤。
九、不準在辦公室大聲喧嘩，聊天閑談，搬弄是非，攪亂秩序，妨礙他人工作。
十、不準在辦公室打私人電話和上私人網(wǎng)，不得做與工作無關的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按50元/次進行處罰。
十一、上班時間(包括加班時間)不得擅自離開工作崗位，客服人員必須無條件的接聽客戶電話，如不接聽來電，或者故意按斷來電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照50元/次進行處罰。
十二、監(jiān)督業(yè)務員派送件與收件情況，發(fā)現(xiàn)狀況如實、及時上報。
十三、盡忠職守，保守業(yè)務上的秘密。
十四、愛護本公司財物，不得浪費使用。對個人使用的電話電腦等相關公司設備，如因個人原因出現(xiàn)損壞的，個人承擔全部維修費用，如故意損壞的按原價的雙倍進行賠償。
十五、積極參加公司組織的培訓。
十六、維護公司信譽，不做任何有損公司信譽的行為。
十七、服從安排，聽從指揮，發(fā)揚團結友愛，互幫互助，互相愛護的團隊精神。
第五章附則
對本手冊如有任何疑問，請咨詢總經(jīng)理或辦公室，務求公司與大家能有一個共識。公司將根據(jù)國家及不斷更新的法律法規(guī)隨時對本手冊的條款作必要的修改，并隨時通過文件、公告告訴大家所更改的內容。
公司獎懲管理制度4
第一章總則
為規(guī)范快遞服務行為，確�？爝f服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務品牌，特制定本制度。
第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務水平和服務質量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。
第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質并具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。
第三條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。
第四條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。
第二章服務質量規(guī)范
第一條公司在充分認識快遞行業(yè)特點并兼顧其他行業(yè)要求的基礎上，制定了服務質量標準。服務質量標準包括了管理人員服務標準、快遞從業(yè)人員服務標準和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務提供共同執(zhí)行的藍本。
第二條經(jīng)營管理人員服務質量標準應做到：公正廉潔、誠信務實讓快遞人員放心;熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心;及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。
第三條快遞從業(yè)人員基本要求：
一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實。
二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。
三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。
四、快遞人員應使用規(guī)范的文明用語：
“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時間接收嗎?”、“請問什么時候上門方便?”、“請仔細查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再見!”。
第四條快遞人員在服務過程中不發(fā)生以下所列行為：
一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與顧客聯(lián)系的。
二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。
三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。
四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。
五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。
第五條熱情服務，細致周到。
一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。
二、按照顧客要求的時間準時達到，并安全送(收)快件。
三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。
四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。
第六條誠信服務，童叟無欺。
一、主動了解顧客對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“顧客期望”達成一致。
二、主動告知行業(yè)關于由顧客支付服務過程中可能發(fā)生的費用的規(guī)定。
三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。
四、按規(guī)定或約定收取送(收)費，自覺主動出具發(fā)票。
五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件(貨物)，對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。
六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質量問題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
第七條文明服務，禮貌待客。
一、當非主觀原因使服務提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務方案。
二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心
第八條特色服務、創(chuàng)立品牌
一、執(zhí)行預約服務時應嚴守時間并在規(guī)定時間內耐心等候。
二、了解快遞行業(yè)的相關知識，在顧客有需求時向其講解。
三、掌握向不同顧客提供差異化服務的技能。
第九條快遞車輛服務質量標準：
一、車身(包括前后保險杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。
二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。
三、儀表板、內飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。
四、車輛技術狀況良好，安全設施有效。
第三章服務質量控制
第一條服務質量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進”的質量方針。
第二條公司建立分管副總經(jīng)理負責、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務質量監(jiān)督管理體系，對服務策劃、服務評審、服務提供、服務監(jiān)督的'全過程進行管理和控制。
第三條服務質量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責：
1、分管副總經(jīng)理負責動態(tài)地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標準、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調運轉。
2、安營部負責貫徹服務規(guī)范、監(jiān)控服務提供過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務質量等級。
3、客戶服務部負責調查顧客期望、擬定服務質量信息調查方案、收集分析服務質量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務需求和服務質量評審、提出改進建議、評價并改進辦公環(huán)境和秩序�？蛻舴⻊辗⻊詹�
4、后勤保障部負責提供快遞運輸車輛技術狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務支持。
5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執(zhí)行培訓計劃、驗證培訓效果。
第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務工作和服務質量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務過程中發(fā)生的問題。
第五條公司相關部門應密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進行全面檢查，檢查結果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎數(shù)據(jù)。
第六條公司對快遞員的服務質量狀況實行等級管理，安營部依據(jù)相關記錄對快遞員的服務狀況進行評價，確定快遞員的服務質量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務質量等級為動態(tài)管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關條款之規(guī)定。
第四章持續(xù)改進
第一條公司辦公室應關注服務過程，抓點帶面，通過公司網(wǎng)站、短信、內部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。
第二條辦公室及人力資源部、客戶服務部、信息服務部等相關部門要根據(jù)不同時期的實際情況積極策劃、認真組織相應的活動，以保持公司的活力和推進服務質量的持續(xù)提高。
第三條客戶服務部要擬定切實可行的服務質量信息調查方案并會同信息服務部予以實施。信息調查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務質量反饋信息的需要。
第四條公司設專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進措施的參考。
第五條建立隊務會和公司工作例會制度，在不同層面上提供內部交流溝通、互教互學的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，達到提升整體服務質量水平的目的。
第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動性，深入營運一線去發(fā)現(xiàn)培訓需求，在分析的基礎上根據(jù)實際情況組織實施針對性培訓滿足這種需求，并驗證培訓效果。
第五章其他
第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過正規(guī)評審確認存在缺陷的情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準可作修訂。
第二條本制度內容與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。
第三條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負責解釋。
第四條本制度自公布之日起實施。
公司獎懲管理制度5
(一)目的
為認真貫徹“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，落實各級安全生產(chǎn)責任制，杜絕各種人身傷亡事故及造成重大損失和社會影響的事故發(fā)生，在安全生產(chǎn)中做到獎罰分明，依據(jù)安監(jiān)總局【20xx】139號的相關要求，結合公司實際情況，特制定本制度。
(二)范圍
本制度適用于公司的安全生產(chǎn)工作考核、獎懲及責任追究。
(三)權責
1.總經(jīng)理：公司安全考核及獎懲制度的核準、授權與公布;
2.安全主任：擬定公司安全獎懲制度的規(guī)范及修正，組織各部門安全績效的考核，各項獎勵的頒發(fā)和懲戒的執(zhí)行;
3.綜合辦公室：按照審批報表支付安全生產(chǎn)獎金。
(四)內容
1.考核方式：
總經(jīng)理授權安全主任對各部門安全生產(chǎn)目標的達成情況進行考核;部門對車間安全生產(chǎn)目標的達成情況進行考核、車間對員工安全生產(chǎn)目標的達成情況進行考核;
2.考核時間：每年考核一次。
3.部門考核內容包括：
(1)各項安全生產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況;
(2)部門工傷事故發(fā)生率;
(3)部門員工安全教育培訓率;
(4)部門事故隱患整改率;
(5)公司的生產(chǎn)工藝和特點;
(6)所接觸的危險有害物質對人體的危害，預防措施和急救處理原則;
(7)公司勞動保護用品和器具、以及消防器材的正確使用方法。
4.組長的考核，考核內容包括：
(1)各項安全生產(chǎn)管理制度執(zhí)行;
(2)所轄組內工傷事故發(fā)生率;
(3)所轄組內員工安全教育培訓率
(4)所轄組內事故隱患整改率;
(5)所轄組內的生產(chǎn)特點以及所接觸的危險有害物質對人體的危害、預防方法和急救處理原則;
(6)所轄組內各類安全裝置的類型和作用及其維護保養(yǎng)方法;
(7)所轄組內的勞動保護用品和器具，以及消防器材的正確使用方法。
5.員工的考核，考核內容包括：
(1)本崗位的生產(chǎn)特點以及所接觸的危險有害物質對人體的危害、預防方法和急救處理原則;
(2)本崗位的工藝流程和開停機器設備安全注意事項;
(3)本崗位的各項安全生產(chǎn)操作規(guī)程和安全管理制度;
(4)本崗位的勞動保護用品,以及消防器材的正確使用方法。
(五)考核處罰方式
1.生產(chǎn)部主管安全考核內容不落實，一項次扣生產(chǎn)部主管人民幣100元;車間主管及組長考核內容不落實，一項次扣責任人人民幣50元;員工考核內容不落實扣除人民幣20元(均從安全獎金中扣除)，并接受再培訓，合格后方可上崗;
2.如因部門、人員安全職責不落實，造成事故，對相關責任人員采取扣款、解除勞動合同或按規(guī)定由國家相關的法律處理。
(六)獎懲原則
1.獎金的設置：
1)安全獎金由財務部另外拔給，在年終時以安全獎金形式打入個人工資帳戶內發(fā)放;
2)年終時由安全主任組織評比一次，將評比結果上報總經(jīng)理。
2.獎懲原則
(1)安全生產(chǎn)獎懲貫徹“以責論處”的原則。對認真履行安全生產(chǎn)職責，并在安全生產(chǎn)中取得成績的部門和有關人員予以表彰和獎勵，對發(fā)生事故的部門和有關責任人員給以批評和處罰;
(2)安全生產(chǎn)實行嚴格的獎懲制度。對在安全生產(chǎn)中做出顯著成績和特殊貢獻的集體和個人，應給予重獎;對在工作中因嚴重失職、違章指揮、違章作業(yè)。違反勞動紀律造成事故的，應給予重懲;情節(jié)嚴重觸犯法律的，由司法部門追究法律責任;
(3)在獎勵上，要堅持精神鼓勵與物質獎勵相結合;在處罰上，要堅持以教育為主，懲教結合的原則。
(七)獎勵方式
1.生產(chǎn)部年度無工傷事故，公司給予部門300無安全獎;
2.在安全生產(chǎn)、安全監(jiān)督管理中做出突出貢獻的組和人員，可給予200元以上的獎勵;
3.發(fā)現(xiàn)重大險情,及時采取果斷措施,防止事故發(fā)生或事件擴大,為挽救員工生命和企業(yè)財產(chǎn)做出顯著貢獻的人員視情況可給予500元至1000元的獎勵。
(八)處罰方式及責任追究
1.各參評部門本年度如發(fā)生一起工傷事故，則給予該工傷人員的組長書面警告、主管嚴重書面警告，同時取消該部門25%的安全獎;
2.不按規(guī)定定期召開安全生產(chǎn)會議的組長，給予其扣除年終安全獎金的15%;
3.有違章操作行為，未造成工傷事故的，給予批評教育，扣除15%的年終安全獎金;
4.修機、安裝設備時，未掛相關標識牌的，給予當事人批評教育并扣除15%的年終安全獎金;
5.未按《明火作業(yè)管理規(guī)定》辦理動火申請作業(yè)人員，扣除25%的年終安全獎金;
6.未按規(guī)定對新進員工進行安全教育培訓和未作培訓記錄的,給予主管口頭警告并責令完成教育培訓工作,未按規(guī)定對在崗員工進行安全教育培訓和未作培訓記錄的,給予主管扣除15%的年終安全獎金;
7.當員工違章操作、未按規(guī)定佩戴防護用品給予當事人扣除15%的年終安全獎金;生產(chǎn)主管和組長視而不見、不提醒、亦不作任何處罰的，扣除15%的年終安全獎金;
8.不及時報告、隱報、瞞報重大事故隱患或發(fā)生安全事故時，主管扣除50%的.年終安全獎金;
9.對查出的事故隱患，不提出整改治理措施生產(chǎn)主管扣除50%的年終安全獎金;
10.對查出的事故隱患，不及時進行整改治理，扣除25%的年終安全獎金;
11.對不及時報送事故隱患排查治理統(tǒng)計分析表的，安全主任處扣除25%的年終安全獎金;
12.對龍崗區(qū)、及各街道安全監(jiān)督管理部門發(fā)出的“安全生產(chǎn)隱患責令改正指令書”和安全主任發(fā)出的“安全生產(chǎn)隱患整改通知書”、未按時按要求整改的;責任人扣除25%的年終安全獎金;
13.不履行安全責任造成公司經(jīng)濟損失或不良影響、擾亂正常安全管理秩序的責任人扣除50%的年終安全獎金;
14.不執(zhí)行危險化學品安全管理制度規(guī)定的部門或人員，扣除15%的年終安全獎金;
15.未按規(guī)定對設備進行維修和保養(yǎng)的機修人員,扣除15%的年終安全獎金;
16.事故責任者觸犯國家法律的，由司法部門追究相關的法律責任。
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